يقدم تطبيق WhatsApp، المزود بمميزات تفاعلية وأكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهريًا حول العالم، قناة فريدة للشركات للتواصل مع جمهورها على مستوى أكثر شخصية.
يستكشف هذا الدليل إمكانات استراتيجية تسويق WhatsApp لشركات التجارة الإلكترونية وشركات DTC، مع طرق عملية لإعادة تصميم تجربة العملاء، وتعزيز الاتصالات، وفتح آفاق جديدة للنمو.
فوائد تسويق WhatsApp للعلامات التجارية المباشرة للمستهلك
من خلال الاستفادة من اعتماد المستخدمين الواسع النطاق للمنصة والميزات القوية، يمكن للعلامات قائمة أرقام الهاتف المحمول دقيقة تحسين استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بها وتحقيق أهداف تجارية مختلفة. فيما يلي بعض الفوائد الرئيسية للتسويق على WhatsApp للعلامات التجارية المباشرة للمستهلك:
توليد العملاء المحتملين واكتسابهم: بفضل التواجد العالمي في 120 دولة وقاعدة المستخدمين المتنوعة والتوافر بـ 60 لغة، يعد WhatsApp أداة فعالة لتوليد العملاء المحتملين والتوسع في أسواق جديدة.
الأتمتة للتخصيص على نطاق واسع: يتيح تسويق WhatsApp للعلامات التجارية المباشرة للمستهلك أتمتة حملات الرسائل الخاصة بها، مما يسمح بالتفاعلات الشخصية مع عدد كبير من العملاء. من خلال أدوات الأتمتة والروبوتات الدردشة ، يمكن للعلامات التجارية تقديم محتوى وتوصيات وعروض مخصصة بناءً على تفضيلات العملاء وسلوكياتهم، مما يعزز المشاركة ويقود التحويلات.
تجربة مستخدم بسيطة وبديهية: تضمن واجهة WhatsApp سهلة الاستخدام للعلامات التجارية التواصل بسهولة مع جمهورها المستهدف. تساهم بساطتها وسهولة استخدامها في توفير تجربة مستخدم سلسة، مما يسهل مشاركة العملاء بكفاءة ويقلل من الحواجز أمام دخول العملاء المحتملين.
فرص البيع الإضافي والبيع المتبادل: من خلال التسويق عبر WhatsApp، يمكن للعلامات التجارية المباشرة للمستهلك تنفيذ استراتيجيات البيع الإضافي والبيع المتبادل لتعظيم فرص المبيعات. من خلال تقديم توصيات وعروض المنتجات ذات الصلة من خلال الرسائل المستهدفة، يمكن للعلامات التجارية تشجيع العملاء على إجراء عمليات شراء إضافية وزيادة متوسط قيمة الطلب (AOV).
دعم العملاء السريع: تتيح قدرات المراسلة الفورية التي يوفرها تطبيق WhatsApp للعلامات التجارية المباشرة للمستهلك تقديم دعم سريع للعملاء. ويمكن للعلامات التجارية معالجة استفسارات العملاء وحل المشكلات وتقديم المساعدة في وقت استجابة قصير، مما يعزز رضا العملاء وولائهم.
تحسين تجربة العملاء بعد الشراء: بمجرد أن يقوم العميل بتقديم طلبه، يمكن للعلامات التجارية استخدام WhatsApp لإرسال تأكيدات الطلب وتحديثات الشحن ومعلومات التتبع وإشعارات التسليم ومتابعة ما بعد الشراء وطلب الملاحظات. وهذا ينشئ قناة اتصال مباشرة ويفتح الطريق لتجربة عملاء سلسة وشفافة.
إشعارات وتنبيهات مبسطة: يبلغ متوسط معدل فتح رسائل WhatsApp 98% ، لذا فمن المنطقي استخدام المنصة للتواصل مع العملاء. يمكن للشركات إبقاء العملاء على اطلاع دائم بالتحديثات والعروض الترويجية والأحداث المهمة من خلال إرسال إشعارات WhatsApp ذات الصلة.
التسويق على WhatsApp: فهم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business
باعتبارك علامة تجارية مباشرة للمستهلك، فإن الاستفادة من إمكانات واجهة برمجة تطبيقات الأعمال الخاصة بـ WhatsApp قد تكون بمثابة تغيير جذري في تفاعلاتك مع العملاء. قم بربطها بمنصة التسويق المفضلة لديك، وافتح عالمًا من الفرص للتواصل مع عملائك في قناة يستخدمونها بالفعل ويحبونها.
إعداد حساب WhatsApp Business الخاص بك
يعد إنشاء حساب WhatsApp Business الخطوة الأولى نحو الاستفادة من المنصة لصالح علامتك التجارية المباشرة للمستهلك. سنرشدك خلال هذه العملية خطوة بخطوة.
