Publisert av: Jameela Ghann
Hvorfor du trenger negative produktanmeldelser i Shopify-butikken din
Negative produktanmeldelser kan virke som dårlige nyheter for Shopify-butikken din, men det er ikke tilfelle! Når du selger noe, er du nødt til å ha misfornøyde kunder.
Og det er greit.
Å ha negative produktanmeldelser kan være en velsignelse köp telefonnummerlista i forkledning. Her er grunnen til at butikken din trenger flere negative produktanmeldelser:
For mange positive anmeldelser ser falske ut
Negative anmeldelser bygger autentisitet
Du får vise frem utmerket kundeservice
Innholdsfortegnelse
For mange positive anmeldelser kan virke falske
Negative anmeldelser bygger autentisitet
Du får vise frem utmerket kundeservice
Ikke ignorer dem: Viktigheten av negative nettanmeldelser
Negative anmeldelser hjelper deg med å gjøre produktet ditt bedre
Negative anmeldelser setter forventninger
Eksempel #1
Eksempel #2
Hvorfor kunder legger inn negative anmeldelser
Tips om håndtering av negative produktanmeldelser
Negativ anmeldelse faktum
Hvordan unngå negative produktanmeldelser (så mye som mulig)
Vær oppmerksom på kundeservice
Sett forventninger
Frakt
Refusjoner
Bilder
Beskrivelser
Modererer dine Shopify-anmeldelser i Fera
1. Importer dine eksisterende anmeldelser
2. Send ut automatiske vurderingsforespørsler
3. Svar enkelt på anmeldelsene dine
4. Vis anmeldelsene dine i Shopify-butikken din
Svarer på anmeldelsene dine i Fera
For mange positive anmeldelser kan virke falske
Hvis du noen gang har vært på et nettsted som har alle 5-stjerners anmeldelser, begynner noe å føles feil ikke sant? Det er fordi det sannsynligvis er det.
Med mindre du ser på en butikk som selger eksklusive varer og alltid har eksepsjonell kundeservice, er det for godt til å være sant.
Selv da har de beste bedriftene minst én negativ anmeldelse. Når du ikke har noen negative produktanmeldelser, virker Shopify-anmeldelsene dine falske eller til og med sensurert. Du vil ikke fremstå som falsk, så det hjelper å vise negative anmeldelser.
Negative anmeldelser bygger autentisitet
Hånd i hånd med å ikke se falsk ut ser autentisk ut. Når du viser negative produktanmeldelser på Shopify-butikken din, får det deg til å se ut som et autentisk merke som gjerne aksepterer feilene dine.
Det hjelper også kunden med å se hva ulempene med produktet ditt er, og bidrar til å sette deres forventninger!
Du får vise frem utmerket kundeservice
Når du har negative anmeldelser, har du muligheten til å svare på dem. Når du reagerer på en positiv måte og hjelper til med å løse kundens problem, viser du fremtidige kunder at du har god kundeservice.
Du bør svare på hver anmeldelse, men her er en veiledning for hvordan du kan svare på negative anmeldelser . Du vil forsikre deg om at når du svarer på en negativ produktanmeldelse, setter du din beste fot frem!
2 fornøyde kunder på bærbare datamaskiner
Ikke ignorer dem: Viktigheten av negative nettanmeldelser
Selv om det kan være fristende å ignorere eller til og med slette negative anmeldelser, ikke gjør det! Du bør bruke negative anmeldelser som en mulighet til å a) gjøre produktet ditt bedre og b) bidra til å stille kundenes forventninger.
Negative anmeldelser hjelper deg med å gjøre produktet ditt bedre
Når du tar negative anmeldelser i betraktning og følger nyttige tilbakemeldinger, kan du gjøre produktet ditt bedre. For eksempel
Hvis kunder forteller deg at de ble skuffet over emballasjen, kan du bruke det til å forbedre presentasjonen.
Hvis mange kunder klager over at frakten tok for lang tid, kan du se på å få raskere fraktalternativer.
Det er en læringsmulighet i hver produktanmeldelse, og hvis du ser de samme negative tilbakemeldingene dukker opp, vet du hva du må endre!
Negative anmeldelser setter forventninger
La oss bruke ovenstående som eksempler i forventningsinnstilling.
Eksempel #1
Hvis en kjøper kommer over disse negative produktanmeldelser om at emballasje nå er så pen som de trodde den ville være, vet de at de ikke bør forvente en nydelig pakke. Kanskje de er fullt forberedt på å få varen din i bobleplast og en konvolutt. Det er flott! Jeg har handlet på nettet og sett anmeldelser av kunder som klager over at pakken deres kun kom i bobleplast.
