电话交谈占据了公司客户谈话的最大部分。通过语音渠道进行的对话必须遵循 80/20 的黄金法则。
该规则告诉我们，80% 的呼入呼叫会在 20 秒内得到处理。法国手机号 这意味着呼叫中心拥有所有必要的座席，可在 20 秒内为所有客户提供服务。但不要因为在 20 秒内为所有客户提供服务而感到不知所措。
实际上，您有大约 40-60 秒的时间来接听所有来电。因此，您的标准可以是 80/40 或 80/60，这不会以任何方式恶化客户体验和品牌状态。
在使用电话的情况下，没有理由出现低响应或持续呼叫转移的情况。由于经理有能力以减少呼叫转接的方式调整呼叫活动，因此明智的做法是将呼叫转接尽可能减少到接近于零。
然后其他沟通渠道支持整体客户体验和品牌当前状态。
聊天等渠道给出的时间间隔较长。如果您的客服人员在 20 秒内回复 80% 的入站聊天消息，则性能非常出色。在现实世界中，您将有 40 到 60 秒甚至最多 2 分钟的时间进行响应，而不会激怒客户。
社交媒体。社交媒体的答案可能会更长。
