电话营销的最佳电话销售技巧 - 了解成功的电话营销人员遵循的十个步骤，并以前所未有的方式提高您的转化率。卡米拉工资
2021 年 10 月 25 日
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尽管电话销售是一种颇具争议的销售渠道，但事实证明，它是一种非常成功的策略，可以产生高质量的潜在客户并确保销售。然而，实现这些目标有时确实很困难，电话销售代理必须有自己独特的策略，这些策略对他们来说很有效，不应被轻易忽视。如果做得好，电话销售转化率可以显著提高。
为了帮助您实现目标，我们列出了十条电话销售技巧，这些技巧将帮助您在电话营销中保持领先地位。遵循这些技巧，进行调整，让它们为您服务。
11 个最有效的电话销售技巧
不要听起来像照本宣科
兑现你做出的承诺，提高你的电话销售转化率
提出问题
听取线索
持续分析数据
记录通话
设定个人目标
参加课程以促进你的职业发展
采用有效的付款方式
休息一下——这是我们最喜欢的电话销售秘诀！
不要把不好的结果归咎于他人
1. 不要听起来照本宣科——但一定要有剧本
决定您是否会产生新的潜在客户或完成销售的因素之一是您与电话另一端的人的互动程度。这就是为什么准备一份帮助您引导对话并向潜在客户提供所有信息的脚本对您的成功至关重要。请记住，您不必完全遵循脚本；有些对话可能从一开始就朝着不同的方向发展；有时您可能需要提供更多信息，有时您的潜在客户可能已经知道您是谁，可能会提出一些问题。
然而，更重要的是不要让对方觉得你是照本宣科，因为你不想让潜在客户认为你是在直接照本宣科。这会导致潜在客户缺乏信任。
相反，不要听起来像个销售人员，而要尝试扮演顾问或顾问的角色。开启新电话的一个好方法是尝试开始对话，而不是完成销售。这种方法会让你听起来更真诚，更少推销，这始终是让你的潜在客户参与双向对话的好方法。
2. 兑现承诺，提高电话销售转化率
通常，您的谈话会导致某种后续电话，要么是为了澄清您当时无法回答的客户问题，要么是为了安排新的约会。这些承诺对您来说非常重要。在正确的时间范围内跟进这些协议也很重要；如果您说您将在某个日期和时间进行检查电话，请确保您遵守它。
如果您使用 CRM 系统来监控潜在客户的订单状态，您可能需要跟进尚未完成结账的客户。他们可能忙于处理家务，或者只是忘记继续付款。拨打电话鼓励他们完成购买或澄清对话后可能出现的问题。
3. 提出问题
我们所有人都经历过电话销售代理的电话，你只是坐在那里听他们没完没了的信息，感觉就像是单向对话。你应该避免这种情况。相反，你应该通过提问让潜在客户参与到对话中来。这将帮助你更好地了解他们和他们的需求。鼓励他们也向你提问，这样你就可以提供更多信息，让他们通话更长时间。这将增加你将潜在客户转化为实际销售的机会。
例如，如果您正在推广一家新的当地健身房，请向他们询问有关他们的健身水平的问题，并提供有关健身如何降低血压和胆固醇并改善整体健康的合法统计数据。
4. 听取潜在客户的意见
除了通过提问让潜在客户参与通话之外，倾听他们的意见也很重要。仅仅在他们说话时保持安静和不打断是不够的。您需要积极倾听潜在客户的意见，解决他们的顾虑，给出他们想要的答案，并在他们表达疑虑时给予他们保证。了解所有新优惠和变化也很重要，这样您就可以提供所有正确的信息。
5. 持续分析数据
分析数据对提高电话营销转化率非常有利。对于电话销售等注重结果的行业来说，关注市场趋势和了解竞争对手的动向非常重要。尽管这项任务可能更适合高级职位，但跟踪销售情况可以让你获得可能错过的重要信息。
如果您使用的是与付款方式集成的 CRM，请分析订单状态。您可能会注意到未付款订单和已付款订单之间存在某种模式，并意识到您的某些策略比其他策略更有效。
6. 记录通话
尽管您可能对听电话录音感到不舒服，但这对于增长非常有益。通过录制销售电话并在之后收听，您可以了解哪些方法有效，哪些方法无效。您是否以正确的方式传递了正确的信息？您是否专注于最重要的部分？您可以评估自己的表现。此外，我们很多人都有使用“嗯”、“嗯”或“喜欢”等填充表达的坏习惯，这会打断您的信息流。通过收听录音，您可以发现这些行为并更加注意它们。最终，将来您可以完全避免它们，并尝试用停顿代替这些表达。
录音的另一个好处是，您可以让潜在客户知道对话正在被录音，这样您就可以向他们保证他们正在接受最好的服务。
7. 设定个人目标
如果您只是做自己的工作，而没有任何目标或目的，那么您很难保持动力，也很难看到您的方法需要哪些变化和改进。通过打电话，您希望从中获得什么结果？品牌知名度？增加销售额？潜在客户生成？建立客户群？设定目标后，您应该调整脚本并弄清楚如何衡量和评估结果。
8. 参加课程来提高电话销售转化率
为了让您在电话销售代理职位上成长和发展，不断学习相关知识也很重要。因此，参加课程、讲座或其他相关活动都是不错的选择。这样，您将了解工作中最新的趋势和最佳实践，从而进一步提高您的绩效。
另一个好主意是随时了解相关统计数据，以便您可以向潜在客户提供有趣的信息。
9. 采用有效的支付方式来吸引更多客户
您的一些潜在客户在支付产品或服务费用时是否放弃了？不要认为这是您的错。在某些情况下，潜在客户不继续付款是因为他们改变了主意，在其他情况下，他们只是忘记完成购买。但是，他们中的一些人可能不知道从哪里开始。一些付款方式有点复杂，可能会让客户感到困惑，尤其是老客户。输入很长的账户或卡号可能会很棘手，令人反感。因此，使用易于遵循和完整的 付款方式可以增加您将潜在客户转化为付费客户的机会。
10.休息一下——这是我们最喜欢的电话销售秘诀！
不停地打电话而不休息可能会不利于你与潜在客户的成功。休息对于保持警觉和注意力以及避免不必要的错误很重要。为了能够展现出最好的自己，我们都需要时不时地休息一下，这是完全可以的。从长远来看，过度劳累和不休息对你自己或公司都没有好处。
11. 不要把不好的结果归咎于他人
如果事情没有按计划进行，你不能开始指责其他人或情况，这不会改变事实，只会创造一个受感染的环境。相反，试着向内看。我可以做些什么来改善结果？是什么让它出错了？我们应该改变目标吗？我们应该改变问题吗？你可以改变很多事情来提高你的电话销售结果。同样重要的是要记住，无论你的推销和演示多么完美，总会有人对你的产品不感兴趣。不要因为这些拒绝而气馁，相反，继续努力，衡量你的成功率，并在此过程中不断改进你的努力。
进一步提高你的电话销售能力
如果您考虑这些建议并将其运用到您的电话销售工作中，您将开始看到改进。此外，我们还有其他好消息要告诉您！如果您想进一步提高电话销售转化率，
