Одним из основных применений ИИ в маркетинге в социальных сетях является использование чат-ботов. Эти интеллектуальные виртуальные помощники могут обрабатывать запросы клиентов , предоставлять персонализированные рекомендации и предлагать поддержку в режиме реального времени, улучшая пользовательский опыт и повышая удовлетворенность клиентов. Например, виртуальный бариста Starbucks использует ИИ для взаимодействия ресурс телефонного номера с клиентами на платформах социальных сетей, принимая заказы и предоставляя соответствующую информацию.
Автоматизированное курирование контента — еще одна область, где ИИ блистает. Такие платформы, как Spotify, используют алгоритмы ИИ для анализа предпочтений пользователей и создания персонализированных плейлистов, предоставляя каждому пользователю индивидуальный музыкальный опыт. Такая автоматизация повышает вовлеченность и удовлетворенность пользователей, поскольку люди чувствуют себя персонализированными и связанными с брендом.
Инструменты планирования и оптимизации социальных сетей на базе ИИ упрощают процесс распространения контента и максимизируют его воздействие. Такие инструменты, как Hootsuite, позволяют маркетологам планировать публикации, отслеживать показатели эффективности и оптимизировать контент на основе данных о вовлеченности аудитории. Эти инструменты на базе ИИ позволяют маркетологам эффективно управлять кампаниями в социальных сетях, экономить время и достигать большего охвата и видимости.
Кроме того, ИИ позволяет проводить анализ настроений и социальное прослушивание, помогая брендам оценивать мнения, тенденции и обратную связь потребителей в режиме реального времени. Например, Coca-Cola использует инструменты анализа настроений на основе ИИ для мониторинга разговоров в социальных сетях и получения информации о восприятии и предпочтениях клиентов. Эта информация позволяет им адаптировать свои стратегии обмена сообщениями и маркетинга, способствуя более прочным связям с целевой аудиторией.