不仅代表或公司会犯错误，有时也是客户的错。如果您不想让客户感到沮丧，请不要试图直接或以他们能感觉到的方式指责他们。首先尝试通过描述所发生事件的大局来缓和局势。例如：
“先生/女士。 （姓名）。泰国电话 特定情况的发生是因为我们通过（特定信息）达成了订单。现在，产品来到了这个地方。我正在努力解决这个问题，解决方案即将准备就绪”。
正如你所看到的，没有任何指控，只是关于一个人真正做了什么的真实事实。
当您有很多事情要做时，升级会给您带来压力。在某些情况下，您从一开始就会遇到粗鲁的顾客。在其他情况下，谈话会像滚雪球一样升级。以下是处理这种情况的方法：
“先生/女士。 （姓名），在这种情况下我们会尽力而为，现在，我正在努力节省您的时间，因为我了解您的时间对您来说有多重要。我正在按照您的要求进行处理，我们可以一起找到解决方案。”
有时这还不够，客户就会忽略你所说的一切。如果客户侮辱个人代表，如果可能的话，他们有权将电话转接给经理。
将这些电话转接给高级人员的好处在于他们拥有权力。经理可以说服难相处的客户，或者在对方越界时挂断电话。销售代表会感到绝对安全，因为他们知道在这种情况下他们已经做了一切。
