Преимущества аналитики «Закрыто-Потеряно»
Существуют сотни, если не тысячи, причин использовать CRM-программу, которая анализирует закрытых-потерянных клиентов. Самое главное, что это приводит к:
Повышение качества продукции;
Повышение удовлетворенности клиентов;
Увеличение удержания клиентов;
Повышение устойчивости рынка;
Уменьшение кровотечения у клиентов;
Это всего лишь несколько основных причин, по которым функция «закрыто-потерянно» жизненно важна для любого обслуживания бизнеса. Цель состоит в том, чтобы создать устойчивый клиентский конвейер, который не только обеспечивает разумное количество возвращающихся клиентов, но и включает информацию о клиентах, которые не хотят иметь с вами дело.
Понимание — ключ к улучшению. Если вы точно знаете, что не так с чем-то, вы можете внедрить улучшения, а не полагаться на удачу.
Помните, что анализ закрытых потерь — это ценная функция, от которой каждый в вашей команде может выиграть. Всегда поощряйте своих сотрудников задавать вопросы об удовлетворенности клиентов, чтобы лучше понять опыт своих клиентов.
