无错误、精简的 O2C 流程是 B2B 业务的核心，可确保按时收到付款。广义上讲，它指的是与销售和实现收入相关的所有活动 - 包括接收订单、满足商品或服务请求以及确保付款。由于行业注意力集中在当今利率环境下的营运资金获取上，商家正在重新评估业务模式，以确定如何为企业买家最好地数字化和自动化流程。
此外，现在B2B 买家似乎拥有无限的全球业 印度电话号码 务选择，销售竞争也因此加剧了……甚至 10 倍。B2B 企业的 O2C 现已从繁琐但可靠的后台流程转变为抢占销售、按时完成交易并提供积极体验并成功实现收入的前沿。通过面向未来的支付策略，可以满足当今数字优先买家的期望，将这一成本中心转变为业务驱动力。
在评估商家的O2C流程时，有三个关键考虑因素可以帮助实现这一目标：
相关：衡量B2B支付解决方案的更大经济影响
1. 当买家拥有类似 B2C 的轻松购买体验时，卖家就会建立体验忠诚度
如今的 B2B 客户希望获得类似 B2C 的支付体验，因此商家必须提供多种支付方式 — 只需单击一下即可轻松购买 — 为买家提供与非接触式 B2C 交易相同的即时满足感。Forrester 的一项研究《优化您的支付系统以达成交易》发现，超过 90% 的受访者表示，改善 B2B 客户的支付选项将提高客户满意度和交易速度，释放资源并提高业务成功率。
2. 更加智能的自动支付和发票系统可以消除复杂性并改善现金流
通过将全面的全方位服务B2B 支付解决方案与现有的 P2P 和 ERP 平台相结合，可以简化 O2C 和其他现金相关流程。AR/AP 系统自动化可以节省长期成本，例如消除数小时的重复手动任务（以及不可避免的错误）；通过电子邮件发送表格的需要；等待信贷决策的数天时间；以及花在创建 PDF 发票或手动对账等程序上的人工时间。根据波士顿咨询集团 (Boston Consulting Group) 的数据，自动创建订单和随之而来的后台工作量减少有助于节省 15% 至 30% 的成本。自动化还改善了客户服务体验，从而增加了钱包份额、增加了忠诚客户并降低了不付款风险。
相关：数字支付解决方案行业的多元化和转型
3. 即时决策和信用帮助商家增加销售额，吸引新客户和回头客，让他们更频繁地购买更多商品
商业客户更喜欢按条款购买，当他们与企业建立专门的财务关系和信用额度时，他们会花更多钱。事实上，15% 的 B2B 买家在获得贸易信贷时会花更多钱。更重要的是，同一项研究还指出，如果供应商在结账时提供 30 天、60 天或 90 天的发票，82% 的人会选择一家供应商而不是其他供应商。快速决策可以吸引和确保更多买家拥有合适的付款条件和合适的信用额度，并发展忠诚的买家群。
最后，转变 O2C 流程可以带来销售增长、成本节约和更快的支付，因为这些改进使商家能够提供更具动态的定价和促销，从而提高销售团队的能力并降低流程领导团队。通过自动化支付流程的某些方面，B2B 企业可以减轻其财务和会计团队的负担并腾出时间处理其他任务。由于简化了订单体验、实时投诉解决、更少的有争议的发票和更高的流程透明度，商家还将看到客户满意度的提高。
