ตัวชี้วัดคืออะไร?
Posted: Mon Dec 23, 2024 8:22 am
คุณรู้อยู่แล้วว่าในสหรัฐอเมริกาพวกเขาเป็นราชาแห่งคำย่อและในกรณีนี้ก็ไม่น้อยไปกว่านี้:
KPI เป็นตัวย่อของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักหรืออีกนัยหนึ่งคือตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก
แน่นอนว่าสิ่งนี้บอกคุณได้เพียงเล็กน้อย แต่ถ้าฉันบอกคุณว่าเป็นตัวบ่งชี้ (ตัวเลข) ที่วัดประสิทธิภาพ นั่นคือวัตถุประสงค์พื้นฐานของโครงการของคุณ สิ่งต่างๆ จะเปลี่ยนไปเล็กน้อยอย่างแน่นอนใช่ไหม
ในความเป็นจริงให้พูดง่ายที่สุดเท่าที่จะทำได้:
เป็นตัวเลขที่ใช้วัดข้อมูลที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ
ที่กล่าวว่าความสำคัญของ KPIในธุรกิจโดยทั่ว ข้อมูลทางโทรศัพท์การตลาด ไปและโดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจดิจิทัลนั้นไม่ต้องสงสัยเลย และในความเป็นจริงฉันสามารถบอกคุณเป็นการส่วนตัวได้ว่าเป็นเวลาหลายปีที่ฉันไม่ได้ให้คำแนะนำเกี่ยวกับโครงการใด ๆ หากฉันไม่ได้กำหนดตัวชี้วัดเหล่านี้ก่อน
เรามาดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขากันดีกว่า
กฎที่ต้องปฏิบัติตามเพื่อกำหนด KPI ของโครงการของคุณ
อาจเป็นไปได้ว่าคุณหลงทาง ดังนั้น ก่อนที่จะไปยังแดชบอร์ดต่อไป ฉันอยากจะให้เคล็ดลับ 10 ข้อแก่คุณเพื่อให้คุณสามารถตั้งค่า KPI สำหรับโครงการของคุณได้
คุณลักษณะ 10 ประการที่ KPI ทุกคนต้องมี:
1. ต้องเป็นตัวเลข
สิ่งที่สำคัญที่สุดเกี่ยวกับ KPI ก็คือ ต้องเป็นไปตามวัตถุประสงค์โดยสมบูรณ์ ซึ่งเป็นเหตุผลที่ฉันพูดมาหลายปีแล้วว่าตัวบ่งชี้หลักจะมีประโยชน์อย่างแท้จริง ต้องเป็นตัวเลข ไม่ใช่แนวคิด
นั่นคือ หากคุณคิดว่าเป็นตัวบ่งชี้หลักสำหรับบางสิ่งที่คุณสามารถระบุได้ว่า “ดี ปานกลาง หรือแย่” แสดงว่าคุณมาถูกทางแล้ว
2. คุณต้องมีสิทธิ์เข้าถึงพวกเขา
สิ่งสำคัญที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือ คุณต้องมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลนี้ เนื่องจากหากไม่มี คุณจะไม่สามารถวัดผลได้
อาจดูไร้สาระสำหรับคุณแต่กลับไม่เป็นเช่นนั้น ตัวอย่างเช่น:
จำนวนผู้ที่เข้าชม URL บนเว็บไซต์ของฉันหลังจากป้อนคำหลัก X
มีกี่คนที่ละทิ้งตะกร้าสินค้าของฉันเนื่องจากราคาของฉันสูงเกินไป
แฟนบน Facebook ทำให้ฉันเสียค่าใช้จ่ายน้อยกว่าคู่แข่งถึง XX%
สิ่งเหล่านี้จะไม่ใช่ KPI ที่ถูกต้อง เพราะถึงแม้มันจะเป็นข้อมูลที่มีค่ามาก แต่เราก็ไม่สามารถเข้าถึงได้!
KPI เป็นตัวย่อของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักหรืออีกนัยหนึ่งคือตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก
แน่นอนว่าสิ่งนี้บอกคุณได้เพียงเล็กน้อย แต่ถ้าฉันบอกคุณว่าเป็นตัวบ่งชี้ (ตัวเลข) ที่วัดประสิทธิภาพ นั่นคือวัตถุประสงค์พื้นฐานของโครงการของคุณ สิ่งต่างๆ จะเปลี่ยนไปเล็กน้อยอย่างแน่นอนใช่ไหม
ในความเป็นจริงให้พูดง่ายที่สุดเท่าที่จะทำได้:
เป็นตัวเลขที่ใช้วัดข้อมูลที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ
ที่กล่าวว่าความสำคัญของ KPIในธุรกิจโดยทั่ว ข้อมูลทางโทรศัพท์การตลาด ไปและโดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจดิจิทัลนั้นไม่ต้องสงสัยเลย และในความเป็นจริงฉันสามารถบอกคุณเป็นการส่วนตัวได้ว่าเป็นเวลาหลายปีที่ฉันไม่ได้ให้คำแนะนำเกี่ยวกับโครงการใด ๆ หากฉันไม่ได้กำหนดตัวชี้วัดเหล่านี้ก่อน
เรามาดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขากันดีกว่า
กฎที่ต้องปฏิบัติตามเพื่อกำหนด KPI ของโครงการของคุณ
อาจเป็นไปได้ว่าคุณหลงทาง ดังนั้น ก่อนที่จะไปยังแดชบอร์ดต่อไป ฉันอยากจะให้เคล็ดลับ 10 ข้อแก่คุณเพื่อให้คุณสามารถตั้งค่า KPI สำหรับโครงการของคุณได้
คุณลักษณะ 10 ประการที่ KPI ทุกคนต้องมี:
1. ต้องเป็นตัวเลข
สิ่งที่สำคัญที่สุดเกี่ยวกับ KPI ก็คือ ต้องเป็นไปตามวัตถุประสงค์โดยสมบูรณ์ ซึ่งเป็นเหตุผลที่ฉันพูดมาหลายปีแล้วว่าตัวบ่งชี้หลักจะมีประโยชน์อย่างแท้จริง ต้องเป็นตัวเลข ไม่ใช่แนวคิด
นั่นคือ หากคุณคิดว่าเป็นตัวบ่งชี้หลักสำหรับบางสิ่งที่คุณสามารถระบุได้ว่า “ดี ปานกลาง หรือแย่” แสดงว่าคุณมาถูกทางแล้ว
2. คุณต้องมีสิทธิ์เข้าถึงพวกเขา
สิ่งสำคัญที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือ คุณต้องมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลนี้ เนื่องจากหากไม่มี คุณจะไม่สามารถวัดผลได้
อาจดูไร้สาระสำหรับคุณแต่กลับไม่เป็นเช่นนั้น ตัวอย่างเช่น:
จำนวนผู้ที่เข้าชม URL บนเว็บไซต์ของฉันหลังจากป้อนคำหลัก X
มีกี่คนที่ละทิ้งตะกร้าสินค้าของฉันเนื่องจากราคาของฉันสูงเกินไป
แฟนบน Facebook ทำให้ฉันเสียค่าใช้จ่ายน้อยกว่าคู่แข่งถึง XX%
สิ่งเหล่านี้จะไม่ใช่ KPI ที่ถูกต้อง เพราะถึงแม้มันจะเป็นข้อมูลที่มีค่ามาก แต่เราก็ไม่สามารถเข้าถึงได้!