Использование стратегии и принципов CRM в государственном секторе

[nishat@264]

Как австралийские поставщики услуг по уходу за обществом могут наилучшим образом использовать стратегию и процессы CRM
Управление взаимоотношениями с клиентами касается не только технологий. Применение принципов CRM в государственном секторе заключается в обеспечении видения, стратегии и изменений процессов — это использование клиентоориентированных принципов для переопределения и трансформации предоставления государственных услуг избирателям. CRM может помочь правительству в реализации клиентоориентированной эффективности, повышении удовлетворенности и создании более эффективной многоканальной модели предоставления услуг.
В конце статьи вы найдете Google Slide Show Данные о телефонных номерах Amazon с руководством из 10 шагов, с которого можно начать работу. Ознакомьтесь с ним здесь или поделитесь им с коллегами.

«Предоставление услуг оценивается как метод и последовательность, в которых работают системы предоставления услуг для создания опыта и результата обслуживания (Беттанкур и Гвиннер, 1996).

CRM — это философия бизнеса, основанная на индивидуальных продуктах и ​​услугах для каждого клиента, поддерживаемая открытыми линиями связи и обратной связью от участвующих фирм, что приносит взаимную выгоду как покупающей, так и продающей организациям.

Фирмы-покупатели и продавцы вступают в «отношения обучения», при этом клиент готов сотрудничать с продавцом и расти как лояльный клиент. Взамен продавец работает над максимизацией ценности отношений в интересах клиента.