B2C Data

每周二下午 3 点，我都会参加我们定期召开的营销团队会议，我们亲切地称之为“Triple S”，代表“销售一些东西”。这是我一周中最喜欢的会议之一。我发誓，我真的很期待它（而且我 本来就不是会议的狂热粉丝 ）。我们邀请了营销部门每个核心团队的代表，花上一个小时的时间从上到下审查关键指标。

无论您的业务是什么，您都需要了解在吸引新客户并将这些客户转化为销售方面做得如何。以下是我们从上到下关注的五个关键指标。

1.交通

几乎所有企业都会因吸引更多优质访客访问其网站而受益，我们也不例外。我们使用各种策略来增加网站流量，包括付费搜索、展示广告、重新定位，当然还有 杀手级内容。通过在社交媒体和其他权威网站等各种渠道上分享这些杀手级内容，我们将信息传递给可能使用我们产品和服务的广大人群。

我们使用Google Analytics密切关注我们的流量及其来源 。并且，与许多其他公司一样，我们跟踪这些传入流量如何转化为免费试用注册，直至成为付费客户。

2. 转换

在 VerticalResponse ，我们为所有注册我们服务的用户提供30 天免费 试用 。因此，我们要跟踪的一个重要指标是这些免费试用者中有多少人成为付费客户。我们还需要知道这需要多长时间才能实现。如果您 秘鲁电子邮件列表 3 万个联系人线索 有免费产品或服务，您就会知道将其中一部分转化为付费客户至关重要。了解有多少人转化以及何时转化可以帮助您在此过程中做出一些关键决策。

例如，在新手免费试用期间，我们会发送一系列有用的电子邮件，鼓励他们试用我们应用程序的不同部分。最终，我们希望他们发送一封外观精美且引人入胜的电子邮件或社交媒体帖子。通过了解某人“通常”转换所需的时间，我们可以调整这些电子邮件的数量和节奏并优化用户体验。（顺便说一句，这是一项持续不断的努力；与好故事不同，它没有明确的开头、中间和结尾！）

3. 收入

我们团队的每一位成员都有一个目标，那就是帮助我们实现收入，我们每天都会像大多数企业一样，全神贯注地关注这一目标。通过根据去年的数字、趋势、季节性和节奏预测我们的收入，我们能够清楚地了解每天需要实现的目标。如果一天的销售出现问题，你会确切地知道你需要在一天内做多少销售工作来弥补，以及实现这一目标的可能性有多大。

当您开始收到特别优惠和促销信息时，您就会知道月底或季度末即将来临——每个人都必须实现自己的目标，或者至少努力在月底结束！

4. 终身价值

说到收入，一旦你让人们交出他们的信用卡，你就会想让他们留下来并终身付款。这就是每个客户的终身价值发挥作用的地方。如果你知道一个典型的客户与你在一起的时间有多长，以及他们在这段时间内大约花了多少钱，你就可以轻松算出终身价值。

假设您的普通客户在贵公司停留了五年，每次购买四次，总金额为 25 美元；那么该客户的终身价值为 500 美元。您可以将这个数字细分到不同的角色和类型的客户中，然后找出如何获得更多客户，例如花费最多、停留时间最长的客户等。

5. 客户流失

没人喜欢谈论客户流失，因为我们都希望相信没有人会离开我们，但这种情况确实存在，而且这是一个非常强大的指标。如果你持续不断地测量它，你会看到任何不寻常的峰值或低谷。你可以将这些追溯到可能发生的事情。

比如说，您的网站瘫痪了，18 小时内没有客户可以访问他们的帐户。很有可能，一些人会生气并离开，导致您的客户流失模式激增。或者您提高价格并对服务进行一些重大更改，这可能会让一些客户感到被冷落。同样，这可能会导致客户流失率增加。通过衡量客户流失率并制定目标，您可以将这一重要指标放在首位。