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選擇傳達忠誠度計畫的溝通管道，最重要的是，將其倍增

今天你不能再溝通您的忠誠度計劃只能透過電子郵件或廣告。您需要方便地接觸您的客戶，並針對他們每天使用的管道和設備進行定位。對於 80% 的客戶來說，跨各種管道的一致和個人化溝通與您提供的服務或產品同樣重要（Salesforce 研究第四版，互聯客戶狀態）。增加數位管道上的互動是忠誠度計畫溝通策略的關鍵組成部分。有充分的理由：除了接觸更廣泛的受眾之外，多樣化的溝通還可以讓您顯著增加客戶互動（購買、忠誠度計劃註冊、發起對話等）。研究發現 Adobe數位經濟指數2020 年。

Conforama 借助電子錢包方便了其忠誠度計劃的訪問
行動錢包使用的 conforama 範例

Conforama品牌選擇了錢包以方便訪問其忠誠度計劃。該數位錢包不僅允許您儲存數位關係卡、多米尼加共和國企業電子郵件列表 憑證或收據。它還允許客戶透過電子郵件、簡訊、客戶區域中的按鈕以及簡單地透過郵件掃描二維碼 來添加他們的會員卡。

錢包首先是品牌的補充溝通管道。該品牌可以向其「錢包化」客戶發送、安排和自動推播通知，以通知客戶他們的積分餘額已發生變化，或新系列已發布。

該品牌使用錢包來：

透過卡片或數位優惠券上的顯示 來傳遞您的忠誠度計劃的促銷優惠。
鼓勵最忠實的客戶發現其新系列。
向參考商店附近的客戶 發送地理定位通知。
邀請您的客戶參加獨家活動。
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由於管道多樣化，很快就取得了成果：錢包客戶的支出增加了 28%，購買頻率增加了兩倍。 Conforama 客戶行銷總監 Mélodie Charles 保證說： “錢包使我們能夠在行動裝置上為忠誠度計劃的會員提供創新的客戶體驗。”因此，錢包等解決方案已成為有效推廣忠誠度計畫的重要溝通管道。