Как создать пятизвездочный клиентский опыт с помощью искусственного интеллекта

[Aklima@414]

80%. Это процент лиц, принимающих маркетинговые решения, которые считают, что качество обслуживания клиентов является главным приоритетом . И все же, проанализировав исследования, проведенные за последние несколько лет, Шар ВанБоскирк, главный аналитик Forrester, понял, что стратегия обслуживания клиентов не достигает своих целей.

«Большинство компаний понятия не имеют, создают ли они ценность для своих клиентов. Они могут сколько угодно подчеркивать качество обслуживания клиентов, но без подчеркивания ценности клиента даже хороший опыт клиента ничего не добавляет», — пишет г-н ВанБоскирк. Среднестатистический потребитель видит более 5000 рекламных объявлений в день . Маркетинг меняется. Традиционная рентабельность инвестиций (ROI) заменяется рентабельностью опыта (ROX), поскольку все больше компаний осознают преимущества создания превосходного качества обслуживания клиентов с помощью так называемого «экспериментального маркетинга». Мы, люди, лучше запоминаем впечатления и оказываем на них гораздо большее влияние, чем цифровые формы рекламы. Помня об этом, компании обращаются к новейшим технологиям, чтобы оставаться конкурентоспособными и предоставлять своим клиентам исключительный опыт. Одной из таких технологий, которая помогает преобразовать качество обслуживания клиентов в цифровом формате, является искусственный интеллект .





Почему клиентский опыт так важен
Вы можете задаться вопросом, почему качество обслуживания клиентов так важно? Во-первых, давайте вернемся к самым ранним бизнес-моделям в истории человечества. В древней истории базары были одними из первых витрин, которые увидели цивилизации. Люди посещали эти магазины не только из-за продаваемых товаров, но также из-за обслуживания и сердечного общения со стороны владельца магазина. На самом деле речь идет о том, как компания заставляет человека чувствовать то, что он чувствует, и заставляет его возвращаться снова и снова. Именно здесь мы начинаем видеть развитие того, что сегодня называется «лояльностью к бренду», но больше известно просто как лояльные клиенты.


Повысить лояльность к бренду на первый взгляд кажется Данные телеграммы Бельгии легкой задачей, но конкуренция за завоевание и удержание внимания потребителей становится все более нестабильной. Сегодня потребители ожидают, что качество обслуживания клиентов будет обеспечено одним щелчком пальца, что создает огромное давление на адаптацию к этой новой норме.

В течение пяти лет бренды изучали, как они могут использовать цифровые технологии для предоставления быстрых, точных и персонализированных услуг, необходимых клиентам. С тех пор искусственный интеллект получил признание за свои возможности в достижении скорости и гибкости, требуемых сегодняшними потребителями.