业务流程重组入门

[Aklima@444]

渐进式流程改进对于保持生产平稳运行发挥着重要作用。然而，当整个系统已经过时时，就需要完成业务流程重组（BPR）了。

业务流程再造的目标是彻底改革现有方法。业务流程正在从头开始重新设计，重新关注公司的使命和客户需求。对于大多数公司来说，流程改革的主要目标是从根本上提高生产力、质量和盈利能力，将几乎没有竞争力的业务转变为强有力的竞争者。

何时考虑业务流程重组
完全重新设计业务流程需要大量资源。在某些情况下，投资回报率太低，项目不值得，较小的改进举措就足够了。全面的业务流程重组最适合面临以下任何或所有挑战的组织：

尽管尽了最大努力，该组织仍然无法与任何规模的竞争对手竞争。
尽管在当前流程中进行了大量资本投资，但投资回报率正在下降。
渐进式改进导致流程日益复杂且成本高昂，这对提高产量和质量几乎没有作用。
该流程显然超出了简单的重组或修复单一低效率问题所能解决的范围。
流程的责任是分散的，并且涉及各种个人和团队。当问题出现时，没有人负责修复它们并使流程恢复并运行。
在这些情况下，业务流程重组可能是继续挣扎还是重新占据上风的关键。

如何重塑流程
一旦确定流程不再可以更改和修补，就可以开始重新设计流程了。首先组建一个团队，最好由每个相关部门至少一名人员以及适当的管理人员组成。

第 1 步：创建使命宣言并定义目标
如果没有使命宣言，请定义一个使命宣言，如果确实存在，请确认它仍然符合公司的目标。否则，重新创建使命以符合组织的真正目的。

自使命确定以来，公司发生了怎样的发展？
使命有变化吗？
客户群体是如何演变的？
如何更新使命以反映业务需求和客户需求？
撰写使命宣言提供了定义符合业务和客户需求的高级业务目标的机会。

第 2 步：确定核心业务流程
仔细检查当前的业务流程是重要的初步步骤。

这些流程与第一步中创建的使命和核心业务目标有何关系？
如何改变核心流程以提高成本、质量、服务和速度等关键绩效指标？
有哪些 IT 和业务流程管理 (BPM) 工具可用？例如，高级 BPM 平台的报告功能可用于跟踪关键指标。
一旦这些问题得到解决，BPR 团队就可 亚美尼亚电报负责人 以开始考虑组织工作流程的新方法，以提高成本、质量、服务和速度。此外，团队还有机会就先进技术在更新流程中发挥的作用做出决策。

第三步：组建流程团队
通过 BPR，流程责任得到重新组织，以便跨职能团队从头到尾监督整个序列。这有助于消除不必要的传输并加快信息流动。
成功的新流程由经过培训可以处理所有必需活动的部门进行管理。事实证明，让一个团队负责端到端的流程可以提高整体生产力、效率和质量。
先进的 BPM 技术可实现信息共享和工作流程协作无缝。借助这些平台，数据得以集中，团队成员拥有简单而安全的通信方式。