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许多大公司正在实施全球商业服务 (GCS) 或计划在不久的将来实施。必须为 BMS 建立一个战略框架，将流程改进和服务创新与可衡量的业务成果联系起来，从而有助于实现总体业务目标和价值创造。在本文中，我们将介绍它们是什么、它们的好处是什么，以及企业领导者在 2023 年开始使用 SGB 时需要了解哪些内容。

什么是全球商业服务？
术语“全球商业服务”(GBS) 用于描述用于支持全球业务部门和组织的集成、共享服务。这些业务解决方案集中了关键的功能服务，并通过多方面的方法提高效率。

GBS 可以包括各种服务，例如财务、会计、人力资源、营销、信息技术和客户服务。 GBS 可用于简化国际组织的运营、降低成本并提高效率。

信息图：GBS 目前提供哪些服务以及您未来计划提供哪些服务？

ABG 的功能

资料来源：普华永道全球商业服务部 普华永道全球商业服务部 - 2020 年敏捷性研究的关键

ABG 与共享服务和业务部门
GBS与共享服务的主要区别在于，GBS专注于为世界各地 孟加拉国电报数据 的业务部门和组织提供集成服务，而共享服务模型通常专注于为单个组织提供服务。然而，从核心共享服务模型转向更加集成的全球企业服务 (GBS) 框架可以统一这些功能，从而提高优化和战略价值。

另一个角度是组织成熟度。 GBS可以被认为是共享服务的高级实现。 GBS 可能比共享服务更复杂，因为它必须考虑到世界各地不同的法律、文化和语言问题。 ABG 也可能比共享服务更昂贵，因为它需要更多的资源和基础设施。

ABG 和卓越中心
尽管经常被混淆，但全球企业服务和全球卓越中心在促进卓越运营方面可以互补。这种卓越运营的关键组成部分包括以客户为中心的界面、敏捷的能力中心和共享交付平台的全球网络等基本要素。

GBS 和卓越中心 (CoE) 之间的主要区别在于，GBS 专注于为全球业务部门提供集成服务，而 CoE 则专注于提供专业知识并以技术为中心（例如，围绕流程智能、智能自动化或 RPA） 。

ABG 可以帮助组织实现更大的可扩展性和灵活性，而卓越中心可以帮助组织利用其专业知识提高竞争力。

GBS 组织的主要风险
Hackett Group 2024 年的一项研究表明，GBS 组织面临的首要战略风险正在从劳动力成本转向人才短缺。员工流动风险是另一个对共享服务组织影响特别大的关键风险。