B2C Data

Но прежде всего, что такое омниканальность?
Итак, мы много слышим о мульти-, кросс-, омниканальности... Много жаргона, но разница огромная! Разница в философии и дизайне, которая сильно влияет на отношения с потребителем.

Я предлагаю вам небольшую диаграмму, иллюстрирующую эти три понятия:

‍

Многоканальный

Несколько лет назад (это не делает нас моложе...) появление новых каналов привело к выявлению разных точек соприкосновения. Таким образом, бренд является многоканальным, если у него Азербайджан WhatsApp Лидер есть магазин, веб-сайт, мобильное приложение и т. д. И он продумывает отдельные действия для каждого канала. И на этом все остановилось.

‍

Кросс-канальный

Основываясь на том принципе, что между этими различными точками соприкосновения необходимо взаимодействие, межканальная стратегия состоит в том, чтобы соединить их вместе, создать мосты для оптимизации воздействия различных действий, которые мы можем возглавить. Сегодня это цель многих брендов.

‍

Омниканальность

Это немного похоже на нирвану, которую бренды все еще пытаются достичь. В омниканальной стратегии различные каналы не конкурируют друг с другом, а находятся в полной синергии. Они