卓越运营 (OPEX) 的 5 个要素

[Aklima@444]

这是峰会演讲者最喜欢的话题，您可能认为到目前为止您已经听够了有关卓越运营的内容。这个短语本身可以让人想起不新鲜的松饼、酒店宴会厅的灯光，以及试图偷偷回复老板最新电子邮件的人们发出的无声点击声。但运营成本不仅仅是会议议程上始终存在的一个话题：当您真正深入研究它时，它是一个将您的组织提升到新水平的强大策略。

卓越运营的特点是不断渴望提高公民的生活质量。
这不是地图上的单个目的地，而是一个著名的数学任务，旨在为员工找到拜访指定他的客户的最有效路线。您确定需要完成的“停止点”或任务，并不断尝试找到完成所有这些任务的最佳方法而不浪费时间。也许您可以重新安排顺序，引入新玩家，或者完全删除某些路径。考虑到一个司机要运送 25 个包裹，有15 万亿条可能的路线，您总能找到更好的路径。

OPEX 消除了多余的负担和捷径。它专注于对组织成功至关重要的因素以及实现目标的最佳方法。每天，您都打算加深对如何在员工之间分配任务的理解，消除步骤、不必要的实践和不集中的行为，以更接近您的目标。这是一种动态的、不断发展的方法，有了这五个重要元素，您就可以开始取得巨大的进步。

卓越运营的 5 个关键要素 想象
您的愿景是一个清晰的路线图，一个万无一失的实用法典，可以帮助您的团队做正确的工作并权衡潜在的想法。面对挑战时，您的愿景可以帮助他们确定正确的行动方针。

人们只能模仿详细的动作——想象一下一位舞蹈老师告诉你“只要移动你的手臂”，而不是一位老师告诉你跳舞。因此，不要害怕具体——对“质量”和“客户服务”的模糊承诺是一种很好的情绪，但这并不能帮助员工理解他们应该如何在您的业务中运营，而不是在另一个欣赏相同概念的品牌中运营。坚定您的愿景，让员工和客户确切了解您开展业务的初衷。

客户价值
要创造真正的价值，仅仅有一些绝妙的想法是不够的：它们必须扎根于客户需要的产品或服务中。正是在这个阶段，您可以准确地确定组织的目标。您所做的一切 - 您选择的流程、您雇用的人员以及您使用的软件 - 都应该围绕客户的满意度。确定什么对您的客户最重要，并确保您的团队所做的一切都是为了实现该目标。

过程
深入了解事情的完成方式对于强大的运 贝宁 Telegram 负责人 营支出策略至关重要。您可以在此处定义迈向卓越之旅的“步骤”。为了实现你的目标，你需要做什么？谁负责什么？是否欢迎交叉合作，或者部门应该单独工作？您组织的不同要素如何协同工作？

拥有成功 OPEX 战略的组织会采用流程图等实践来深入了解细节。这是一系列工具，您可以使用它们来分析贯穿您业务的工作流程。通过深入的流程图，您可以开始突出显示冗余，揭示不必要的任务，并确定需要改进、自动化或注入资源的领域。

团队文化
您的团队应该成为您愿景的管家，在完成的每项任务和遇到的每一位客户中积极体现其核心概念。为此，您必须了解您的团队必须如何运作才能实现您的愿景，并为他们提供实现这一目标的手段。

授权团队的成员知道他们如何为组织做出贡献以及他们的角色如何适应整体环境。他们感到自己有能力解决问题并当场做出决定。他们还知道何时面临无法单独解决的问题，并且确切地知道该向谁寻求帮助。

例如，如果您关心客户满意度，您可以允许您的团队强制执行免费送货或向不满意的客户提供商店积分。以丽思卡尔顿连锁酒店为例，员工可以为客人提供高达 2,000 美元的升级服务，以确保他们拥有非凡的住宿体验。同样，电子邮件提供商 MailChimp 因向遇到重大困难的用户发送古怪的帽子和 T 恤等礼物而闻名。