通过客户引导优化 SaaS 的客户体验

[nurnobi40]

进入新客户的过程对于所有类型业务的客户体验至关重要。然而，特别是在软件即服务 (SaaS)产品中，客户引导对于整个业务模式的成功或失败具有决定性作用，因为它是客户体验良好启动的基础。

首先，让我们看一下客户引导 、客户体验和软件即服务 (SaaS)的定义。

客户体验和其他定义
客户入职是客户入职体验的设计，包括减少此过程中可能出现的异议和摩擦，并以最清晰、最有组织的方式展示优惠的运作方式。

良好的客户引导设计应满足以下条件：

给客户留下良好的第一印象；
从中收集必要的信息；
能够展示公司的价值主张；然而，
教育客户如何充分利用所提供的好处。
该主题也经常被称为“用户入门”，但使用术语将用户视为客户（潜在的或当前的）总是更有力。客户引导的一个例子是，当您在 Netflix 等平台上注册并开始探索可用的电影和电视剧，了解其工作原理时。

客户体验是一个更广泛的概念，其中插入了客户引导，并处理客户与品牌的所有互动，即所谓的关键时刻；客户旅程；以及客户体验品牌的环境，无论是物理的还是虚拟的。

这些体验必须在每个细节上都是完美的，这样才能为客户提供最好、最愉快的体验。

软件即服务（SaaS）或软件即服务，是一种无需客户安装结构即可提供的软件解决方案，通常通过互联网访问，通常使用基于订阅的商业模式，通过广告付费或免费增值（免费达到预先设定的使用水平）。

随着互联网的绝对采用以及最大限度地降低维护自身结构的成本和风险的需要，此类服务已变得越来越普遍，这些因素加速了云计算的发展。

例如，微软目前正在将 Office Package 等一些产品迁移到包含 SaaS 提案的模型，用户每月支付费用并通过桌面浏览器或移动设备访问软件。

另请参阅： 如何创建高效的登陆页面：权威指南

通过客户引导优化客户体验
客户进入 SaaS 的关键点是注册。注册字段的数量和所需信息可能会大大提高或降低从访问者到用户的转化率。

有两个重要因素有利于减少注册表中的字段数量：

时间
承诺
时间：
时间因素在互联网上至关重要，因为它是一种我们都要求绝对立即做出反应的媒介。

也就是说，由于注册时间很长，很大一部分访问 法国手机号码列表 者可能会在有机会尝试您的解决方案之前就放弃填写并放弃该过程。

因此，人们使用软件的速度越快，客户体验就越好。

承诺：
另一个更微妙的点是承诺。通常，正在寻找满足其某些需求、减少痛苦并提高执行任务能力的软件的人们，在提交解决方案之前，希望尝试该解决方案并检查它是否适合他们的问题和情况。承诺。

这意味着人们通常不愿意提前交出诸如CPF、CNPJ或信用卡号等信息。除非该报价远远优于竞争对手提供的解决方案，否则请求这种性质的数据会吓跑犹豫不决的消费者。

因此，尽管较小的注册表并不总是优化转化的保证（正如我们在本文中探讨的那样），但就 SaaS 而言，减少对客户输入的承诺并尽快推进是优化转化的重要因素。注册阶段的转化率。

在这篇文章中，我将使用 SupaDupa 的客户入驻流程作为示例，这是一个创建虚拟商店的解决方案，它在客户录入流程的所有步骤中（几乎）正确完成了作业，极大地优化了客户体验。

下面您可以看到服务注册屏幕。请注意，注册只要求提供姓名、电子邮件和商店名称，仅此而已。

客户体验 客户入职
SupaDupa 注册页面

啊哈时刻！
顿悟时刻是用户理想情况下应该有以下想法的时刻：“啊，这就是它的作用，这就是它的用途，这就是它的工作原理”。

良好的 SaaS 界面设计必须绝对考虑到“顿悟时刻”是什么样的，即用户在客户引导过程中观察服务并与之交互的第一秒内会吸收和理解多少信息。

SaaS 需要在客户开始使用后立即证明其价值。可用性越好，用户执行任务所需的思考越少，软件被实际采用的可能性就越大。

然而，在某些情况下，解决方案的采用需要一个教育过程。无论如何，都不值得扼杀顿悟时刻，但您可能需要在工具中使用几秒钟后邀请一些辅导元素。

在Aha Moment，SupaDupa表现得不太好，如下图所示。在这种情况下，您可以更清楚地了解侧面菜单中突出显示的每个功能的用途，并且无需将鼠标悬停即可完整显示它。

改善客户体验的一个好解决方案是使用一个菜单，用户可以在菜单中决定何时缩小或不缩小它，此外还有一个文本，其中对每个元素允许执行的操作进行了简短的描述，以促进客户入门中的理解过程。