语音银行业务的必然增长
Posted: Sat Dec 28, 2024 6:03 am
随着消费者越来越多地使用支持语音的设备来搜索网络和控制设备，越来越多的人看到了免提银行业务的前景。
根据2019 年 Fiserv 调查，2017 年，51% 的美国消费者看到了语音银行的潜在好处，比 2017 年的 41% 增长了 10%。
但是，尽管人们对语音银行业务越来越乐观，但与其他类别相比，认知度和采用率仍然较低：在另一项消费者调查中，Fiserv 先生发现，在过去 30 天内使用过语音银行业务的声控设备的人中，只有 9%。
从表面上看，这种脱节似乎令人担忧，但金融领域最具创新精神的参与者对此了如指掌。
随着美国银行和第一资本等主要品牌已经提供语音银行业务，这一趋势不容银行机构忽视。
声控设备增长的连锁反应
不可否认语音技术的发展。从亚马逊的 Alexa 到苹果的 Siri，一些科技巨头已经加倍加大了在语音领域的投资。
不难看出原因。人们选择语音命令是因为它们更容易执行，通常可以节省时间，并且可以轻松完成。
Juniper Research 预计，到 2023 年，将有80 亿个数字语音助手投入使用，其中增长最快的是智能电视、智能扬声器和可穿戴产品类别。
但随着消费者习惯使用语音来做听音乐、打电话和问路等事情，他们最终会将其用于生活的其他方面，包括购物。
据 Juniper Research 称，到 2023 年，语音商务（包括汇款和线上/线下购物）每年将达到 800 亿美元以上。
由于对大流行的担忧，向语音商务的转变已经开始：2020 年 6 月，谷歌与家乐福合作，在法国推出语音控制杂货服务，并计划扩展到该食品零售商开展业务的其他国家。
随着语音技术在商业中的普及，金融领域必然会加大投资。
语音银行的现状
采用语音银行业务的最大障碍之一是意识。
当大多数支持语音的银行解决方案首次出现时，其功 保加利亚电报电话号码 能侧重于基于查询的任务 - 消费者可以检查余额并查看交易，但除此之外他们无能为力。
即使在语音技术取得进步之后，这种观点仍然存在。 Fiserv 先生表示，三分之二的消费者不相信或不知道语音银行是可能的。
与此同时，越来越多的金融机构已经开始沿着这条道路前进：
第一资本利用 Alexa 帮助消费者免提付款，他们可以检查自己的账户余额并查看自己的消费习惯。
巴克莱银行与 Siri 集成，无需打开或登录其银行应用程序即可向联系人进行快速移动支付。
在英国，桑坦德银行更新了其技术，允许客户通过语音命令进行付款、转账和报告卡丢失或被盗。
根据2019 年 Fiserv 调查，2017 年，51% 的美国消费者看到了语音银行的潜在好处，比 2017 年的 41% 增长了 10%。
但是，尽管人们对语音银行业务越来越乐观，但与其他类别相比，认知度和采用率仍然较低：在另一项消费者调查中，Fiserv 先生发现，在过去 30 天内使用过语音银行业务的声控设备的人中，只有 9%。
从表面上看，这种脱节似乎令人担忧，但金融领域最具创新精神的参与者对此了如指掌。
随着美国银行和第一资本等主要品牌已经提供语音银行业务，这一趋势不容银行机构忽视。
声控设备增长的连锁反应
不可否认语音技术的发展。从亚马逊的 Alexa 到苹果的 Siri，一些科技巨头已经加倍加大了在语音领域的投资。
不难看出原因。人们选择语音命令是因为它们更容易执行，通常可以节省时间，并且可以轻松完成。
Juniper Research 预计，到 2023 年，将有80 亿个数字语音助手投入使用，其中增长最快的是智能电视、智能扬声器和可穿戴产品类别。
但随着消费者习惯使用语音来做听音乐、打电话和问路等事情，他们最终会将其用于生活的其他方面，包括购物。
据 Juniper Research 称，到 2023 年，语音商务（包括汇款和线上/线下购物）每年将达到 800 亿美元以上。
由于对大流行的担忧，向语音商务的转变已经开始：2020 年 6 月，谷歌与家乐福合作，在法国推出语音控制杂货服务，并计划扩展到该食品零售商开展业务的其他国家。
随着语音技术在商业中的普及，金融领域必然会加大投资。
语音银行的现状
采用语音银行业务的最大障碍之一是意识。
当大多数支持语音的银行解决方案首次出现时，其功 保加利亚电报电话号码 能侧重于基于查询的任务 - 消费者可以检查余额并查看交易，但除此之外他们无能为力。
即使在语音技术取得进步之后，这种观点仍然存在。 Fiserv 先生表示，三分之二的消费者不相信或不知道语音银行是可能的。
与此同时，越来越多的金融机构已经开始沿着这条道路前进：
第一资本利用 Alexa 帮助消费者免提付款，他们可以检查自己的账户余额并查看自己的消费习惯。
巴克莱银行与 Siri 集成，无需打开或登录其银行应用程序即可向联系人进行快速移动支付。
在英国，桑坦德银行更新了其技术，允许客户通过语音命令进行付款、转账和报告卡丢失或被盗。