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实现对品牌的忠诚度很复杂，但却是营销人员想要实现的目标之一。毕竟，拥有忠实的受众是非常有利可图的，因为这不仅意味着他们会更多地向其他人推荐您的品牌，而且他们会更愿意在购买另一个品牌之前购买该品牌。它是抵御竞争的强大盾牌，可以带来更好的结果。

然而，品牌忠诚度并不是一蹴而就的。品牌需要意识到它如何影响环境，以及什么会导致事情发生变化和重要关系的丧失。目前，事情还没有达到最好的时刻，因为品牌忠诚度总体上处于危险之中。公司正面临着消费者更愿意尝试新品牌的时代。如果你是现任者，这是个好消息。如果你是一个有着悠久历史的品牌，那么它可能是一个非常糟糕的品牌。

普华永道最近的一项研究 数据证明了这一点。根据他们的 奥地利 whatsapp 电话号码数据
调查结果，十分之三的消费者认识到他们现在比以前更愿意尝试新品牌。因此，保真度正在减弱或变得更有弹性。甚至不是人们对发现新事物的兴趣更大，而是人们正在做更多的事情。 26% 的人承认去年他们已经停止购买某个品牌或在特定企业消费。他们已经去了别的地方了。

当然，并非所有行业和市场都同样愿意尝试新品牌。与其他领域相比，消费者往往更喜欢在某些领域发现新事物。因此，44% 的人表示他们可能会尝试新餐厅，38% 的人会尝试包装食品，36% 的人会尝试超市。

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消费和品牌忠诚度方面也存在代际分化。总的来说，研究表明年轻人对品牌的忠诚度低于年长消费者。他们是最热衷于新品牌的人：十分之四的 Z 世代消费者表示，他们更有可能尝试新品牌，而婴儿潮一代的这一比例为十分之二。

为什么要尝试不同的品牌？
但除了消费者对是否购买新品牌的看法之外，营销人员感兴趣的是了解为什么会发生这种情况。也就是说，是什么促使您尝试不同的事物并与一个已知的品牌决裂？您可能会认为，特别是在这种情况下，重要的是价格，但现实更为复杂。

首先，破坏忠诚关系的第一件事是品牌本身的行为。也就是说，正是品牌因为做得不好而失去了那些有价值的消费者。 55% 的受访者表示，如果他们停止使用某个品牌，那是因为他们有过几次不好的使用经历。 8%的人甚至不会等待几次：一次糟糕的经历就足以将他们驱逐。

除此之外，客户服务缺乏一致性。 32% 的人表示，这就是他们不再忠于某个品牌的原因，因为体验并不总是一样。

最后是价格。 53% 的人认识到他们更换品牌的主要原因是价值：以优惠的价格获得优质产品标志着我们会选择与谁合作。 30% 的人这样做是因为新品牌的忠诚度计划提供的福利和特权对他们进行了补偿。