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银行活动的中心曾经是分行。如今，超过一半的客户在网上进行大部分银行业务，“银行”一词让人想起移动应用程序和在线交易。通过迷宫般的银行结构流通现金的气动管道已被数字比特和字节所取代，这些数字比特和字节可以立即通过以太坊和全球范围发送资金。社会的数字化转型要求银行和信用合作社必须迎难而上。

客户已经开始期望与企业进行平稳、快速的互动，而没有耐心等待落后于数字化转型曲线的行业。客户的耐心非常低，97% 的人表示他们宁愿完全放弃业务，也不愿跳入一个看起来令人困惑或耗时的流程。金融机构跟上步伐并提供强大的、用户友好的体验来吸引用户并建立客户忠诚度比以往任何时候都更加重要。

然而，许多银行和信用合作社仍然不知道从哪里开始数字化转型，被遗留系统和单点解决方案错综复杂的复杂性所困扰。事实上，在最近的一项研究中，超过86% 的银行专业人士将“复杂的银行基础设施”视为推进数字化计划的最大障碍。众所周知，混乱而缓慢的用户体验会让客户感到沮丧，并导致他们转向竞争对手。您的银行或信用合作社如何克服转型的不愿意，并开始创造客户最期望的无缝、简化的体验？

数字化转变客户体验
重大数字化转型需要清晰地了解整个客户旅程。虽然您不需要从所有事情开始，但了解旅程的每一步如何影响银行的整体体验非常重要。首先查看对银行认知影响最大的面向客户的流程：可用性、复杂性和速度。使用以下标准审查每个流程：

可用性：哪些体验阻碍了获取新客户？您的在线开 加拿大电报数据 户解决方案是否要求用户输入大量数据？通过移动设备申请的客户在冗长的申请中输入个人信息的耐心要少得多。减少需要输入的数据量以简化整个流程。
复杂性：哪些流程的步骤太多？在线申请本来可以简单到六个步骤，但是却需要 20 个步骤吗？将核心服务转变为在线自助服务模式不仅仅是一个简单的复制粘贴项目。客户期望获得流畅、易于导航的体验，仅仅模仿带有复选框和单选按钮的详细纸质表单是不够的。检查您的整体工作流程，尽可能压缩步骤。
速度：哪些体验太慢？信用卡申请是否需要一周的时间才能通过过时的系统？顾客不想等待。在这个领域，有机会通过新的自动化工作流程来加快流程。
通过考虑这些因素对流程进行分类，您可以准确地确定哪些体验是最需要首先解决的。

在技​​术和人性化之间寻找平衡
虽然客户想要一种快速、易于使用的数字体验，但他们不想要一种完全没有人际接触的体验。这是为了创造一种平衡。事实上，这是为了创造平衡，77% 的客户在有问题或需要额外帮助时仍然希望与人互动。

顺利进行的数字化转型并不是将人类从流程中剔除，而是使用技术作为产品的延伸。例如，聊天机器人可能会回答快速问题，但当客户面临有关不同支票账户级别之间细微差异的问题时，客户可能更喜欢有血有肉的代理。同样，可搜索的常见问题解答数据库可以帮助客户回答某些问题，但拥有 50 条无尽提示的客户服务热线却让技术转型走得太远。在银行业，最好的数字化转型利用技术来促进人际互动，而不是完全取代它们。