Изображение мероприятия с участием сотрудников Apple
Posted: Sat Dec 28, 2024 7:01 am
Служба поддержки клиентов Apple: руководство по превосходному обслуживанию
Знаете ли вы ключи к успеху в обслуживании клиентов? В этой статье объясняются методы Apple, направленные на обеспечение превосходного обслуживания клиентов.
На этой странице
Выбирайте правильных сотрудников
Продам стиль APPLE
Используйте три буквы эмпатии
Сосредоточьтесь на создании ценности, а не продажах
Используйте «секретный рецепт»
Часто задаваемые вопросы по функциям службы поддержки клиентов Apple
Начните свой онлайн-бизнес сегодня.
Бесплатно.
Бесплатная пробная версия
Apple — известная транснациональная корпорация, развивающаяся безостановочно. Практически с момента своего создания он доминирует в показателях продаж отечественного рынка технологий, а рыночная стоимость бренда уже превышает один миллиард долларов .
Учитывая более чем 500 магазинов в 23 странах и планы по дальнейшему расширению, в ближайшие годы ожидается годовой рост на 5%. Только за второй квартал 2024 года (апрель-июнь) выручка компании составила $85,8 млрд .
Учитывая такие цифры, понятно, что транснационал Число данных whatsapp в Камеруне ьная корпорация стала эталоном для продавцов со всего мира. Секрет успеха? Большая часть этих хороших результатов связана с опытом продаж и высоким уровнем обслуживания клиентов, предоставляемого брендом.
Нажмите здесь, чтобы начать продавать онлайн прямо сейчас с Shopify
В этой статье мы покажем вам некоторые стратегии, которые Apple использует для обучения своего торгового персонала и обеспечения исключительного обслуживания клиентов. Делайте заметки и применяйте их в своем бизнесе, чтобы привлечь клиентов незабываемыми впечатлениями от покупок.
Выбирайте правильных сотрудников
Встреча со службой поддержки Apple.
Источник: Apple
Персонал магазина Apple отбирается путем тщательного отбора. Очень важно найти правильный профиль работника, прежде чем переносить его в любой из ваших магазинов для взаимодействия с покупателями.
Одним из определяющих аспектов при таком отборе является знание лояльности кандидата к бренду, его навыков его продвижения и способности адаптироваться в команде.
Джей Эллиот , автор двух интересных книг об Apple, описывает этот процесс так: «Нужно быть привязанным к культуре Apple, любить продукт и то, что он собой представляет. Вы должны любить этот продукт».
Учитывая все эти аспекты, очень ли сложно устроиться на работу в магазин Apple? Чтобы дать вам представление, Рон Джонсон, бывший старший вице-президент по продажам компании, говорит, что попасть на работу в Apple труднее , чем быть принятым в Стэнфорд. Но у такого уровня спроса есть свое вознаграждение: у бренда один из самых высоких показателей удержания сотрудников в отрасли, что отражает удовлетворенность тех, кто на него работает.
Подумайте о критериях отбора Apple и подумайте, как вы можете применить их к своему текущему процессу найма:
Действительно ли ваша команда продаж хорошо продвигает вашу продукцию?
Любят ли ваши сотрудники и уважают ли они ваш бренд?
Достаточно ли вы требовательны при поиске наиболее подходящего профиля работника?
Каков ваш уровень удержания сотрудников?
Продам стиль APPLE
Служба поддержки клиентов Apple отвечает на вопрос в магазине.
Источник: Apple
Несколько лет назад в Интернет просочилась рабочая тетрадь для студентов Genius Training от Apple . Этот документ по обучению сотрудников отдела продаж брендов раскрывает некоторые ключи к исключительному обслуживанию клиентов. Суть? Дайте клиентам то, что они ожидают от посещения магазина Apple.
Руководство не только основано на списке того, что делать/чего не делать, но и тщательно прорабатывает все мелкие детали: от выбора правильных слов до выявления эмоций потенциального покупателя.
Воспринимайте этот процесс как идеально продуманную сцену: служба поддержки клиентов Apple точно знает, что делать, с того момента, как потенциальные клиенты входят в магазин, и до тех пор, пока они не уйдут. Это то, что известно как «продажи в стиле Apple» и сводится к следующим пунктам:
А – Подойдите к клиенту дружелюбно, оказав ему индивидуальный прием.
П – Терпение при понимании потребностей клиента.
P – Презентация подходящего решения, которое клиент может забрать домой.
L – Слушай (по-английски « listening» ) и решай любые вопросы, которые могут возникнуть.
E – Завершите (на английском языке ) взаимодействие, предложив покупателю снова посетить магазин.
Как эта схема продаж и обслуживания клиентов выглядит в действии? Представьте, что вы заходите в магазин Apple. Вот пример того, как будет выглядеть взаимодействие:
Сотрудники Apple : Привет, как дела? (приветствие с улыбкой – шаг А)
Ты : Хорошо. Я подумывал о покупке iPad, но не уверен, какой из них мне подойдет лучше.
Сотрудники Apple : Давайте посмотрим, чем я могу вам помочь. Какую пользу вы собираетесь дать своему iPad? (шаг P)
Вы : Я хочу использовать это в основном для развлечения. Смотрите Netflix, читайте, заходите в мои соцсети...
Сотрудники Apple : Прекрасно, я вас понимаю. В этом случае вас заинтересует iPad Mini. Это очень легкая модель, ее можно с комфортом брать в метро и использовать по дороге на работу. Кроме того, у него очень удобный для чтения экран (шаг P).
Вы : И какая у него емкость?
Персонал Apple : Этот iPad Mini отлично подходит для того, что вам нужно, поскольку его емкость составляет 16 ГБ (ступень L).
Вы : Отлично, тогда думаю взять эту модель.
Сотрудники Apple : Очень хорошо, я поищу его на складе и сразу же принесу вам. А пока вы можете ознакомиться с другими товарами в нашем магазине, и если у вас возникнут еще вопросы, я отвечу вам, как только принесу вам iPad (шаг E).
Вам не обязательно следовать стратегии APPLE шаг за шагом. Фактически, вы можете создать свою собственную аббревиатуру, используя методы, которые вы считаете наиболее полезными для обслуживания клиентов и продаж в вашем бизнесе.
Важно иметь четко определенную модель, которая работает. Ваша команда должна следовать четким правилам, чтобы обеспечить стабильное качество обслуживания клиентов и укрепить силу вашего бренда.
Знаете ли вы ключи к успеху в обслуживании клиентов? В этой статье объясняются методы Apple, направленные на обеспечение превосходного обслуживания клиентов.
На этой странице
Выбирайте правильных сотрудников
Продам стиль APPLE
Используйте три буквы эмпатии
Сосредоточьтесь на создании ценности, а не продажах
Используйте «секретный рецепт»
Часто задаваемые вопросы по функциям службы поддержки клиентов Apple
Начните свой онлайн-бизнес сегодня.
Бесплатно.
Бесплатная пробная версия
Apple — известная транснациональная корпорация, развивающаяся безостановочно. Практически с момента своего создания он доминирует в показателях продаж отечественного рынка технологий, а рыночная стоимость бренда уже превышает один миллиард долларов .
Учитывая более чем 500 магазинов в 23 странах и планы по дальнейшему расширению, в ближайшие годы ожидается годовой рост на 5%. Только за второй квартал 2024 года (апрель-июнь) выручка компании составила $85,8 млрд .
Учитывая такие цифры, понятно, что транснационал Число данных whatsapp в Камеруне ьная корпорация стала эталоном для продавцов со всего мира. Секрет успеха? Большая часть этих хороших результатов связана с опытом продаж и высоким уровнем обслуживания клиентов, предоставляемого брендом.
Нажмите здесь, чтобы начать продавать онлайн прямо сейчас с Shopify
В этой статье мы покажем вам некоторые стратегии, которые Apple использует для обучения своего торгового персонала и обеспечения исключительного обслуживания клиентов. Делайте заметки и применяйте их в своем бизнесе, чтобы привлечь клиентов незабываемыми впечатлениями от покупок.
Выбирайте правильных сотрудников
Встреча со службой поддержки Apple.
Источник: Apple
Персонал магазина Apple отбирается путем тщательного отбора. Очень важно найти правильный профиль работника, прежде чем переносить его в любой из ваших магазинов для взаимодействия с покупателями.
Одним из определяющих аспектов при таком отборе является знание лояльности кандидата к бренду, его навыков его продвижения и способности адаптироваться в команде.
Джей Эллиот , автор двух интересных книг об Apple, описывает этот процесс так: «Нужно быть привязанным к культуре Apple, любить продукт и то, что он собой представляет. Вы должны любить этот продукт».
Учитывая все эти аспекты, очень ли сложно устроиться на работу в магазин Apple? Чтобы дать вам представление, Рон Джонсон, бывший старший вице-президент по продажам компании, говорит, что попасть на работу в Apple труднее , чем быть принятым в Стэнфорд. Но у такого уровня спроса есть свое вознаграждение: у бренда один из самых высоких показателей удержания сотрудников в отрасли, что отражает удовлетворенность тех, кто на него работает.
Подумайте о критериях отбора Apple и подумайте, как вы можете применить их к своему текущему процессу найма:
Действительно ли ваша команда продаж хорошо продвигает вашу продукцию?
Любят ли ваши сотрудники и уважают ли они ваш бренд?
Достаточно ли вы требовательны при поиске наиболее подходящего профиля работника?
Каков ваш уровень удержания сотрудников?
Продам стиль APPLE
Служба поддержки клиентов Apple отвечает на вопрос в магазине.
Источник: Apple
Несколько лет назад в Интернет просочилась рабочая тетрадь для студентов Genius Training от Apple . Этот документ по обучению сотрудников отдела продаж брендов раскрывает некоторые ключи к исключительному обслуживанию клиентов. Суть? Дайте клиентам то, что они ожидают от посещения магазина Apple.
Руководство не только основано на списке того, что делать/чего не делать, но и тщательно прорабатывает все мелкие детали: от выбора правильных слов до выявления эмоций потенциального покупателя.
Воспринимайте этот процесс как идеально продуманную сцену: служба поддержки клиентов Apple точно знает, что делать, с того момента, как потенциальные клиенты входят в магазин, и до тех пор, пока они не уйдут. Это то, что известно как «продажи в стиле Apple» и сводится к следующим пунктам:
А – Подойдите к клиенту дружелюбно, оказав ему индивидуальный прием.
П – Терпение при понимании потребностей клиента.
P – Презентация подходящего решения, которое клиент может забрать домой.
L – Слушай (по-английски « listening» ) и решай любые вопросы, которые могут возникнуть.
E – Завершите (на английском языке ) взаимодействие, предложив покупателю снова посетить магазин.
Как эта схема продаж и обслуживания клиентов выглядит в действии? Представьте, что вы заходите в магазин Apple. Вот пример того, как будет выглядеть взаимодействие:
Сотрудники Apple : Привет, как дела? (приветствие с улыбкой – шаг А)
Ты : Хорошо. Я подумывал о покупке iPad, но не уверен, какой из них мне подойдет лучше.
Сотрудники Apple : Давайте посмотрим, чем я могу вам помочь. Какую пользу вы собираетесь дать своему iPad? (шаг P)
Вы : Я хочу использовать это в основном для развлечения. Смотрите Netflix, читайте, заходите в мои соцсети...
Сотрудники Apple : Прекрасно, я вас понимаю. В этом случае вас заинтересует iPad Mini. Это очень легкая модель, ее можно с комфортом брать в метро и использовать по дороге на работу. Кроме того, у него очень удобный для чтения экран (шаг P).
Вы : И какая у него емкость?
Персонал Apple : Этот iPad Mini отлично подходит для того, что вам нужно, поскольку его емкость составляет 16 ГБ (ступень L).
Вы : Отлично, тогда думаю взять эту модель.
Сотрудники Apple : Очень хорошо, я поищу его на складе и сразу же принесу вам. А пока вы можете ознакомиться с другими товарами в нашем магазине, и если у вас возникнут еще вопросы, я отвечу вам, как только принесу вам iPad (шаг E).
Вам не обязательно следовать стратегии APPLE шаг за шагом. Фактически, вы можете создать свою собственную аббревиатуру, используя методы, которые вы считаете наиболее полезными для обслуживания клиентов и продаж в вашем бизнесе.
Важно иметь четко определенную модель, которая работает. Ваша команда должна следовать четким правилам, чтобы обеспечить стабильное качество обслуживания клиентов и укрепить силу вашего бренда.