推送通知：成功策略的 10 个最佳实践
Posted: Sat Dec 28, 2024 8:17 am
推送通知是在个性化和定位方面提供最大可能性的渠道。
这就是它们非常有效的原因。正如我们在本系列推送通知的第一篇文章中所写，网络和移动推送通知的平均打开率超过 16%。
但要充分发挥推送通知的潜力，您仍然需要实施深思熟虑且周密计划的策略。设计不当的方法很容易导致用户脱离并对性能和客户体验产生负面影响。
在本文中，我们为您提供 10 个网络和移动推送通知的最佳实践。
文章通知_PUSH_Hero
概括
1. 定义清晰且可衡量的目标
2. 精细细分受众
3. 制定编辑日历
4. 负责通知的设计和撰写
5. 优化选择加入率
6.利用用户数据
7. 将通知集成到跨渠道旅程中
8. 持续测试、衡量和优化
9.尊重用户隐私和偏好
10. 为自己配备完整的集成解决方案
1. 定义清晰且可衡量的目标
您想使用网络或移动推送通知来补充传统电子邮件和短信吗？第一步是定义与公司整体业务目标相一致的清晰、可衡量的目标。
无论是获取新用户、提高客户参与度、保留率、转化率，每个推送通知活动都必须追求一个（或多个）具体且可衡量的目标。
定义目标后，将其与关键绩效指标 (KPI)联系起来非常重要。这些 KPI 将允许您衡量推送通知活动的有效性并相应地调整您的策略。
以下是 KPI 的一些示例：
如果目标是获取新用户：新下载数量或用户数量增长率。
如果目标是提高参与度：网络或移动通知的打开率、德国whatsapp号码数据5万 通知后采取的操作数量或点击通知后在移动应用程序中花费的时间。
如果目标是加强保留：第 X 天的保留率或给定时间段内每个用户的会话数。
如果目标是刺激转化：推送通知后所需操作（购买、注册等）的转化率或直接归因于收到推送通知的用户的收入增加。
文章_通知_推送_目标
2. 精细细分受众
网络和移动推送通知的优势之一是它们能够高度个性化以适应特定的用户兴趣和行为。
可以通过两种工具实现通知的个性化：
基于特定标准的受众细分。
创建脚本化或“触发式”活动（使用一个不太漂亮的术语），也就是说，其触发由用户对服务/移动应用程序的行为或与生活相关的行为决定循环。
首先，我们建议关注第一个工具：受众细分。
细分受众涉及根据社会人口统计、行为或亲和力标准将您的用户群划分为不同的组：年龄、性别、地理位置、购买习惯、与移动应用程序或网站的交互历史……
然后，细分可以根据每个细分受众群的个人资料发送有针对性的营销活动。细分是瞄准的前厅。其逻辑与 persona 方法所使用的逻辑相同。
例如，音乐流媒体服务可以根据用户最喜欢的音乐流派对其进行细分，并向他们发送有关他们可能最感兴趣的新版本的网络或移动通知。
细分是个性化通知和优化参与率的强大工具。如果您想开展有针对性且有效的推送通知活动，这是必须的。
文章通知推送细分
3. 制定编辑日历
任何沟通行动都必须是计划的主题。电子邮件营销活动如此，网络和移动推送通知也是如此。
为推送通知活动建立编辑日历将帮助您组织发送频率并选择到达受众的适当时间。
该时间表应考虑通过推送通知推广的内容类型以及用户最容易接受您的消息的时间。
您应该仔细定义发送推送通知的时间和频率，以避免用户超载并造成疲劳。推送通知应该在什么时间发送？早上、晚上、工作时间？这取决于应用程序、服务。没有一般规则。您可以根据您对用户的了解来定义时间并进行测试。我们稍后再谈。
最后一个技巧是让收件人对推送通知感兴趣并打破单调：改变发送的内容类型。在有用信息、提醒、促销、重要更新之间交替显示……
文章通知推送
4. 负责通知的设计和撰写
推送通知的成功在很大程度上取决于其立即吸引用户注意力并迅速采取行动的能力。这需要特别注意通知的设计和起草。
基本的写作规则？简洁。消息应该简短而切中要点，因为显示空间有限并且用户的注意力持续时间很短。使用清晰、直接的语言。
为了有效，信息必须个性化（这让我们回到第 2 点）并鼓励采取行动。我们建议您：
确保主要信息以及号召性用语 (CTA) 立即可见。
称呼用户的名字或提及他们的兴趣。例如，“你好[名字]，[最喜欢的歌手]的新专辑现已推出！”比“有新专辑”更有影响力。
您还可以使用富媒体来丰富 Web 和移动推送通知并使其更具吸引力。相关的图像或精心挑选的表情符号可以显着提高通知的点击率。但是，请小心谨慎地使用这些元素，以免分散对主要行动号召的注意力。
文章通知推送设计修订
5. 优化选择加入率
推送通知活动的覆盖范围取决于同意接收推送通知的用户数量（即收集的选择加入）。因此，为了最大限度地发挥营销活动的影响，寻求优化选择加入率非常重要。
以下是一些关于此的提示：
请求授权时阐明通知的价值主张。这是为了向用户清楚地传达他们通过接受网络或移动推送通知可以获得什么：独家信息、特别优惠、重要更新等。
使用“预许可”系统，该系统包括在请求系统许可之前通过弹出窗口询问用户是否准备好接收通知。如果使用正确，这种方法会增加用户接受权限请求的机会。
实施双重选择加入。顾名思义，这包括在初次接受后要求用户确认。这种方法不是为了增加选择加入的数量，而是为了提高订阅者的质量，从而提高通知的参与度。
进行 A/B 测试，以确定产生最高接受率的许可请求的措辞、设计或时间安排。
在用户从应用程序中获得具体价值后请求许可。与应用程序首次启动时立即请求相比，这通常（从逻辑上讲）会导致更高的选择加入率。
文章通知推送选择加入
6.利用用户数据
为了优化您的推送通知策略，必须依赖用户的数据。收集和分析这些数据将使您能够更好地了解他们的行为和偏好，从而相应地调整您的营销活动。
用户数据收集
第一步是从用户那里收集数据。该数据可以来自多种来源：
应用内行为：访问的页面、使用的功能、进行的购买等。
与您的通知的交互：打开、点击、取消订阅......
人口统计数据：年龄、性别、地点...
购买历史记录：频率、金额、产品类别...
以系统和结构化的方式收集这些数据并遵守 GDPR 等现行法规非常重要。您可以依靠推送通知管理工具或营销平台来集中这些数据。
用户数据分析
收集数据后，您可以进入分析阶段。目标是从这些数据中获得可操作的见解，以优化您的推送通知策略。
以下是一些相关分析的例子：
根据用户的行为和偏好对用户进行细分
确定用户旅程中通知影响最大的关键时刻
分析过去营销活动的效果（打开率、点击率等）以确定成功因素
监控关键指标的演变，例如保留率或每个用户细分的平均购物篮
要进行这些分析，您可以使用集成到推送通知管理平台中的报告和数据可视化工具。例如，您还可以将数据导出到商业智能工具。
关键是依靠可靠的最新数据来就推送通知策略做出明智的决策。通过对用户进行精细细分并分析他们的行为，您将能够创建超个性化且相关的营销活动，从而可持续地吸引您的受众。
请记住，利用数据是一个持续的过程。建立定期分析例程，并根据获得的见解毫不犹豫地尝试新方法。通过不断加深对用户的了解，您将能够建立长期成功的推送通知策略。
Article_Notifications_PUSH_Data-Users
7. 将通知集成到跨渠道旅程中
Web 或移动推送通知必须集成到连贯的跨渠道策略中，补充和加强在其他渠道（电子邮件、短信、应用内交互）上发送的消息，以创建流畅且集成的用户体验。
让我们以集成到废弃购物车提醒场景中的推送通知为例。
访问者将产品添加到您网站上的购物车，但未完成购买就离开网站。几个小时后，他收到一封电子邮件，提醒他废弃的购物车，如果他在 24 小时内完成购买，则可以享受 10% 的折扣。
如果用户在 12 小时内没有回复电子邮件，则会向其移动设备发送推送通知，提醒他们折扣优惠，并鼓励他们直接通过该品牌的移动应用程序完成购买。如果用户在 24 小时后仍未做出反应，您可以向他们发送最后一次机会短信，坚称折扣即将到期。
这就是它们非常有效的原因。正如我们在本系列推送通知的第一篇文章中所写，网络和移动推送通知的平均打开率超过 16%。
但要充分发挥推送通知的潜力，您仍然需要实施深思熟虑且周密计划的策略。设计不当的方法很容易导致用户脱离并对性能和客户体验产生负面影响。
在本文中，我们为您提供 10 个网络和移动推送通知的最佳实践。
文章通知_PUSH_Hero
概括
1. 定义清晰且可衡量的目标
2. 精细细分受众
3. 制定编辑日历
4. 负责通知的设计和撰写
5. 优化选择加入率
6.利用用户数据
7. 将通知集成到跨渠道旅程中
8. 持续测试、衡量和优化
9.尊重用户隐私和偏好
10. 为自己配备完整的集成解决方案
1. 定义清晰且可衡量的目标
您想使用网络或移动推送通知来补充传统电子邮件和短信吗？第一步是定义与公司整体业务目标相一致的清晰、可衡量的目标。
无论是获取新用户、提高客户参与度、保留率、转化率，每个推送通知活动都必须追求一个（或多个）具体且可衡量的目标。
定义目标后，将其与关键绩效指标 (KPI)联系起来非常重要。这些 KPI 将允许您衡量推送通知活动的有效性并相应地调整您的策略。
以下是 KPI 的一些示例：
如果目标是获取新用户：新下载数量或用户数量增长率。
如果目标是提高参与度：网络或移动通知的打开率、德国whatsapp号码数据5万 通知后采取的操作数量或点击通知后在移动应用程序中花费的时间。
如果目标是加强保留：第 X 天的保留率或给定时间段内每个用户的会话数。
如果目标是刺激转化：推送通知后所需操作（购买、注册等）的转化率或直接归因于收到推送通知的用户的收入增加。
文章_通知_推送_目标
2. 精细细分受众
网络和移动推送通知的优势之一是它们能够高度个性化以适应特定的用户兴趣和行为。
可以通过两种工具实现通知的个性化：
基于特定标准的受众细分。
创建脚本化或“触发式”活动（使用一个不太漂亮的术语），也就是说，其触发由用户对服务/移动应用程序的行为或与生活相关的行为决定循环。
首先，我们建议关注第一个工具：受众细分。
细分受众涉及根据社会人口统计、行为或亲和力标准将您的用户群划分为不同的组：年龄、性别、地理位置、购买习惯、与移动应用程序或网站的交互历史……
然后，细分可以根据每个细分受众群的个人资料发送有针对性的营销活动。细分是瞄准的前厅。其逻辑与 persona 方法所使用的逻辑相同。
例如，音乐流媒体服务可以根据用户最喜欢的音乐流派对其进行细分，并向他们发送有关他们可能最感兴趣的新版本的网络或移动通知。
细分是个性化通知和优化参与率的强大工具。如果您想开展有针对性且有效的推送通知活动，这是必须的。
文章通知推送细分
3. 制定编辑日历
任何沟通行动都必须是计划的主题。电子邮件营销活动如此，网络和移动推送通知也是如此。
为推送通知活动建立编辑日历将帮助您组织发送频率并选择到达受众的适当时间。
该时间表应考虑通过推送通知推广的内容类型以及用户最容易接受您的消息的时间。
您应该仔细定义发送推送通知的时间和频率，以避免用户超载并造成疲劳。推送通知应该在什么时间发送？早上、晚上、工作时间？这取决于应用程序、服务。没有一般规则。您可以根据您对用户的了解来定义时间并进行测试。我们稍后再谈。
最后一个技巧是让收件人对推送通知感兴趣并打破单调：改变发送的内容类型。在有用信息、提醒、促销、重要更新之间交替显示……
文章通知推送
4. 负责通知的设计和撰写
推送通知的成功在很大程度上取决于其立即吸引用户注意力并迅速采取行动的能力。这需要特别注意通知的设计和起草。
基本的写作规则？简洁。消息应该简短而切中要点，因为显示空间有限并且用户的注意力持续时间很短。使用清晰、直接的语言。
为了有效，信息必须个性化（这让我们回到第 2 点）并鼓励采取行动。我们建议您：
确保主要信息以及号召性用语 (CTA) 立即可见。
称呼用户的名字或提及他们的兴趣。例如，“你好[名字]，[最喜欢的歌手]的新专辑现已推出！”比“有新专辑”更有影响力。
您还可以使用富媒体来丰富 Web 和移动推送通知并使其更具吸引力。相关的图像或精心挑选的表情符号可以显着提高通知的点击率。但是，请小心谨慎地使用这些元素，以免分散对主要行动号召的注意力。
文章通知推送设计修订
5. 优化选择加入率
推送通知活动的覆盖范围取决于同意接收推送通知的用户数量（即收集的选择加入）。因此，为了最大限度地发挥营销活动的影响，寻求优化选择加入率非常重要。
以下是一些关于此的提示：
请求授权时阐明通知的价值主张。这是为了向用户清楚地传达他们通过接受网络或移动推送通知可以获得什么：独家信息、特别优惠、重要更新等。
使用“预许可”系统，该系统包括在请求系统许可之前通过弹出窗口询问用户是否准备好接收通知。如果使用正确，这种方法会增加用户接受权限请求的机会。
实施双重选择加入。顾名思义，这包括在初次接受后要求用户确认。这种方法不是为了增加选择加入的数量，而是为了提高订阅者的质量，从而提高通知的参与度。
进行 A/B 测试，以确定产生最高接受率的许可请求的措辞、设计或时间安排。
在用户从应用程序中获得具体价值后请求许可。与应用程序首次启动时立即请求相比，这通常（从逻辑上讲）会导致更高的选择加入率。
文章通知推送选择加入
6.利用用户数据
为了优化您的推送通知策略，必须依赖用户的数据。收集和分析这些数据将使您能够更好地了解他们的行为和偏好，从而相应地调整您的营销活动。
用户数据收集
第一步是从用户那里收集数据。该数据可以来自多种来源：
应用内行为：访问的页面、使用的功能、进行的购买等。
与您的通知的交互：打开、点击、取消订阅......
人口统计数据：年龄、性别、地点...
购买历史记录：频率、金额、产品类别...
以系统和结构化的方式收集这些数据并遵守 GDPR 等现行法规非常重要。您可以依靠推送通知管理工具或营销平台来集中这些数据。
用户数据分析
收集数据后，您可以进入分析阶段。目标是从这些数据中获得可操作的见解，以优化您的推送通知策略。
以下是一些相关分析的例子：
根据用户的行为和偏好对用户进行细分
确定用户旅程中通知影响最大的关键时刻
分析过去营销活动的效果（打开率、点击率等）以确定成功因素
监控关键指标的演变，例如保留率或每个用户细分的平均购物篮
要进行这些分析，您可以使用集成到推送通知管理平台中的报告和数据可视化工具。例如，您还可以将数据导出到商业智能工具。
关键是依靠可靠的最新数据来就推送通知策略做出明智的决策。通过对用户进行精细细分并分析他们的行为，您将能够创建超个性化且相关的营销活动，从而可持续地吸引您的受众。
请记住，利用数据是一个持续的过程。建立定期分析例程，并根据获得的见解毫不犹豫地尝试新方法。通过不断加深对用户的了解，您将能够建立长期成功的推送通知策略。
Article_Notifications_PUSH_Data-Users
7. 将通知集成到跨渠道旅程中
Web 或移动推送通知必须集成到连贯的跨渠道策略中，补充和加强在其他渠道（电子邮件、短信、应用内交互）上发送的消息，以创建流畅且集成的用户体验。
让我们以集成到废弃购物车提醒场景中的推送通知为例。
访问者将产品添加到您网站上的购物车，但未完成购买就离开网站。几个小时后，他收到一封电子邮件，提醒他废弃的购物车，如果他在 24 小时内完成购买，则可以享受 10% 的折扣。
如果用户在 12 小时内没有回复电子邮件，则会向其移动设备发送推送通知，提醒他们折扣优惠，并鼓励他们直接通过该品牌的移动应用程序完成购买。如果用户在 24 小时后仍未做出反应，您可以向他们发送最后一次机会短信，坚称折扣即将到期。