Сосредоточьтесь на создании ценности, а не продажах
Posted: Sat Dec 28, 2024 9:00 am
Если вы хотите увеличить свои продажи, вам не следует думать только о продажах. Это один из принципов Apple: создавать ценность и обогащать имидж бренда, чтобы клиенты видели нечто большее, чем экономическую сделку.
Рон Джонсон заявил в интервью журналу Harvard Business Review , что «розничные продажи еще не завершены, а магазины завершены». Он имел в виду новый подход к покупкам и обслуживанию клиентов в розничном секторе, а также то, как Apple удалось выделиться на рынке благодаря этой концепции.
«Магазин должен быть чем-то большим, чем просто местом для покупки товаров. Оно должно помочь обогатить жизнь людей. Если магазин лишь удовлетворяет конкретную потребность в товаре, он не создает новых ценностей для потребителя.
Любой сайт может это сделать. Но если магазин может помочь покупателям найти одежду, которая поможет им чувствовать себя лучше, или устройство, которое изменит их способ общения, это повысит ценность помимо самого продукта.
Переход от мышления, ориентированного на продажу вещей, к мышлению, открытому для создания новых ценностей, является непростой задачей для большинства магазинов.
В Apple сотрудники не работают за комиссионные и не пытаются продавать любой ценой. Их задача — помочь пользователям найти наиболее подходящий для них продукт, даже если это не брендовый товар. Все эти действия создают ценность, выходящую за рамки коммерческих сделок».
В крупных компаниях такое изменение модели продаж может занять длительное время, но в малом бизнесе эффект можно увидеть практически сразу. В следующий раз, когда покупатель посетит ваш магазин, задайте себе следующий вопрос: что я могу сделать, чтобы улучшить его жизнь?
Используйте «секретный рецепт»
Если Apple и стала великой компанией, которой она явл Число данных whatsapp в Чехии яется сегодня, то это произошло не только благодаря следованию инструкциям или инвестициям в немедленные улучшения. Для роста компании важно думать о том, каким будет будущее продаж и что можно сделать со стороны службы поддержки клиентов, чтобы гарантировать успех.
Прежде чем реализовать свою стратегию, компания прилагает большие усилия, чтобы облегчить использование продукта перед его покупкой, решить реальные проблемы своих клиентов и сделать технологии более доступными для всех каждый день.
Примените тот же подход к работе вашей компании, чтобы реалистично оценить качество обслуживания клиентов, развитие бизнеса и стратегию, которой вы следуете для достижения своих целей. Вам не понадобится много времени, чтобы найти ингредиенты «секретного рецепта», превратившего Apple в пример глобального успеха.
Дополнительная информация
4 метрики и 5 инструментов для оценки успеха вашего Pop-Up магазина
Как нанять дизайнера интерьера для вашего магазина и зачем он вам нужен
Как сотрудничать с людьми или компаниями в сфере электронной коммерции
Как успешно заключить договор аренды вашего первого Pop-Up магазина
Ритейлеры теряют 45 миллиардов долларов ежегодно из-за краж, и вывески могут предотвратить это
Как ритейлеры манипулируют зрением, обонянием и слухом, чтобы вызвать покупательское поведение потребителей
8 причин, почему вам нужен Pop-Up магазин [инфографика]
Почему вы должны потерпеть неудачу? (И как это сделать)
7 основных приложений для повышения производительности, которые не могут отсутствовать на вашем смартфоне
4 совета, которые помогут вам продавать больше, подкрепленные научными данными и Бобом-строителем
Часто задаваемые вопросы по функциям службы поддержки клиентов Apple
Что означает стиль обслуживания клиентов APPLE?
Это аббревиатура, обозначающая набор правил, которые сотрудники Apple применяют для обеспечения качественного обслуживания клиентов. Оно относится к английским терминам Approach, Probe, Present, Listen и End и может быть переведено как «Подход, Терпение, Представление, Слушание и Завершение».
Сколько времени занимает обучение обслуживанию клиентов Apple?
Обучение обслуживанию клиентов Apple длится примерно девять недель. За это время будущий сотрудник проходит живую онлайн-программу под руководством инструктора из транснациональной компании. Среди тем, рассматриваемых в рамках программы обучения, — знание продуктов бренда, решение проблем и использование передовых инструментов для обслуживания клиентов.
Сколько этапов вам нужно пройти, чтобы получить работу в службе поддержки клиентов Apple?
Процесс отбора Apple обычно состоит из трех этапов:
Телефонное интервью
Оценочный тест
Заключительное интервью
Рон Джонсон заявил в интервью журналу Harvard Business Review , что «розничные продажи еще не завершены, а магазины завершены». Он имел в виду новый подход к покупкам и обслуживанию клиентов в розничном секторе, а также то, как Apple удалось выделиться на рынке благодаря этой концепции.
«Магазин должен быть чем-то большим, чем просто местом для покупки товаров. Оно должно помочь обогатить жизнь людей. Если магазин лишь удовлетворяет конкретную потребность в товаре, он не создает новых ценностей для потребителя.
Любой сайт может это сделать. Но если магазин может помочь покупателям найти одежду, которая поможет им чувствовать себя лучше, или устройство, которое изменит их способ общения, это повысит ценность помимо самого продукта.
Переход от мышления, ориентированного на продажу вещей, к мышлению, открытому для создания новых ценностей, является непростой задачей для большинства магазинов.
В Apple сотрудники не работают за комиссионные и не пытаются продавать любой ценой. Их задача — помочь пользователям найти наиболее подходящий для них продукт, даже если это не брендовый товар. Все эти действия создают ценность, выходящую за рамки коммерческих сделок».
В крупных компаниях такое изменение модели продаж может занять длительное время, но в малом бизнесе эффект можно увидеть практически сразу. В следующий раз, когда покупатель посетит ваш магазин, задайте себе следующий вопрос: что я могу сделать, чтобы улучшить его жизнь?
Используйте «секретный рецепт»
Если Apple и стала великой компанией, которой она явл Число данных whatsapp в Чехии яется сегодня, то это произошло не только благодаря следованию инструкциям или инвестициям в немедленные улучшения. Для роста компании важно думать о том, каким будет будущее продаж и что можно сделать со стороны службы поддержки клиентов, чтобы гарантировать успех.
Прежде чем реализовать свою стратегию, компания прилагает большие усилия, чтобы облегчить использование продукта перед его покупкой, решить реальные проблемы своих клиентов и сделать технологии более доступными для всех каждый день.
Примените тот же подход к работе вашей компании, чтобы реалистично оценить качество обслуживания клиентов, развитие бизнеса и стратегию, которой вы следуете для достижения своих целей. Вам не понадобится много времени, чтобы найти ингредиенты «секретного рецепта», превратившего Apple в пример глобального успеха.
Дополнительная информация
4 метрики и 5 инструментов для оценки успеха вашего Pop-Up магазина
Как нанять дизайнера интерьера для вашего магазина и зачем он вам нужен
Как сотрудничать с людьми или компаниями в сфере электронной коммерции
Как успешно заключить договор аренды вашего первого Pop-Up магазина
Ритейлеры теряют 45 миллиардов долларов ежегодно из-за краж, и вывески могут предотвратить это
Как ритейлеры манипулируют зрением, обонянием и слухом, чтобы вызвать покупательское поведение потребителей
8 причин, почему вам нужен Pop-Up магазин [инфографика]
Почему вы должны потерпеть неудачу? (И как это сделать)
7 основных приложений для повышения производительности, которые не могут отсутствовать на вашем смартфоне
4 совета, которые помогут вам продавать больше, подкрепленные научными данными и Бобом-строителем
Часто задаваемые вопросы по функциям службы поддержки клиентов Apple
Что означает стиль обслуживания клиентов APPLE?
Это аббревиатура, обозначающая набор правил, которые сотрудники Apple применяют для обеспечения качественного обслуживания клиентов. Оно относится к английским терминам Approach, Probe, Present, Listen и End и может быть переведено как «Подход, Терпение, Представление, Слушание и Завершение».
Сколько времени занимает обучение обслуживанию клиентов Apple?
Обучение обслуживанию клиентов Apple длится примерно девять недель. За это время будущий сотрудник проходит живую онлайн-программу под руководством инструктора из транснациональной компании. Среди тем, рассматриваемых в рамках программы обучения, — знание продуктов бренда, решение проблем и использование передовых инструментов для обслуживания клиентов.
Сколько этапов вам нужно пройти, чтобы получить работу в службе поддержки клиентов Apple?
Процесс отбора Apple обычно состоит из трех этапов:
Телефонное интервью
Оценочный тест
Заключительное интервью