投资后台以促进您的电子商务

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翻译自英文，意思是后卫。但这个定义虽然很精简，但甚至还不足以解释这个团队所开展的活动。

想象一下消费者进入在线商店。在完美的销售中，他浏览，受到产品的影响，填充购物车，点击购买，填写付款详细信息......就是这样。购买已获批准！

现在镜头结束，让我们走进电子商务的幕后。重点是从事航运工作的后台专业人员。它使用计算机识别所请求的产品，搜索并将它们从库存中分离出来，发出蜂鸣声，包装它们并将它们转发给承运人。



Maurício Guimarães 是一位教授兼电子商务经理
换句话说，后台处理对于虚拟商店或服务的运营至关重要的所有内部运营活动。以下是您需要了解的有关后台的所有信息，其中包括 Maurício Guimarães 的见解，Maurício Guimarães 是互联网创新公司的后台管理和 ERP 教授，也是Nivalmix的电子商务经理。

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什么是后台
与前台不同的是，前台是虚拟商店中展示的所有内容，例如产品的照片、描述和价格，而后台是隐藏的装备，或者换句话说，是保证电子商务的物理结构。在期限内交付正确的商品。

计算税款、开具发票、产品注册、图像处理、运输、提货和包装属于后台活动。

其中一些是自动完成的，例如支付过程，网关执行所有必要的服务，只留下检查过程让财务公司分析值是否匹配。

“在较小的电子商务中，有一两个人同时做所有事情。在较大的公司中，有特定的区域负责管理并向经理报告”，Maurício Guimarães 解释道。

查看下面的一些后台职责（按领域划分）：

服务：在电商与客户的交互渠道中，需要后台团队提供解决问题的所有信息，因为这是消费者实际感知到的服务。
财务：除了信用卡和银行对账之外，还管理付款。
产品：您负责注册商品、选择照片并输入描述。
订单：分析客户的注册信息和所请求产品的特性。
运输：该部门接收订单，将其分离并将其转发给物流运营商。
库存/采购：负责采购、接收和更换产品的区域。
运输：团队负责按时将产品交付给消费者。
因此，后台甚至可能对客户“不可见”，但永远不会用于执行电子商务流程。

凭借充分的后台规划和良好的操作系统，虚拟商店可以保证组织、管理和计费。结果，客户感到满意，对电子商务评价很高，并再次购买更多商品。



为什么后台对您的电子商务至关重要
您的电子商务可以拥有完美的虚拟店面。描述很有创意，图像很吸引人，可用性也很好。在这里，我们有一个实现大销售和赢得客户忠诚度的绝妙秘诀。只是不！投资一个令人难以置信的网站是没有意义的，消费者点击“购买”按钮，他们的信用卡批准它，订单一个月后才到达 - 而且到达错误，启动。

会发生什么？他会打电话给客户服务团队，有充分 马来西亚手机号码列表 理由投诉，当然，他不会再购买。 “这就是为什么后台是最重要的。销售而不交付是没有意义的”，教授指出。

对于毛里西奥来说，电子商务中最严重的错误是人们只考虑客户获取策略。

“人们会考虑赞助链接、电子邮件营销、照片和产品描述，但当订单到达并需要分离和开具发票时，负责人不知道该怎么办。”

– Maurício Guimarães，互联网创新公司后台管理和 ERP 教授，Nivalmix 电子商务经理。

电子商务必须有一个结构良好的运营来分类订单、快速交货并进行出色的售后。

Maurício 表示，企业拥有完善的库存非常重要，这样可以了解库存情况，并且不存在产品短缺的情况。他说：“除了拥有与业务相一致的系统之外，拣选和包装人员也必须尽职尽责。”

电子商务后台管理
ERP系统（企业资源规划）是运营中极其重要的合作伙伴，因为它们通过汇集运营所需的资源来自动化在线商店的管理，避免错误和延迟。与 ERP 集成意味着运营流程更加敏捷。

“现在有来自 Mercado Livre 的 KPL 系统，这是一种广泛用于虚拟商店的后台系统，而 Millenium 也有助于这项工作”，教授解释道。

另一个有用的工具是仓库管理系统。该平台称为 WMS，用于支持接收、存储和运输活动。 “当您收到订单时，WMS 会系统生成一份报告，显示产品名称及其在库存中的位置”，Maurício 解释道。

然后，当专业人员访问该产品时，将其传输到ERP系统，发出订单和项目的蜂鸣声，以避免发送更多或更少的产品。这样，系统会告诉您是否有不在订单内的产品发出蜂鸣声。 “它说：错误的产品，发出另一个蜂鸣声。”

同样重要的是跟踪系统，它可以实时监控所售产品的移动和准确位置。

RFID：管理趋势
RFID（射频识别技术）是一项不那么新技术，毕竟它是在 20 世纪 30 年代发明的，但它具有强大的应用能力和电子商务流程的变革能力。

这是一种使用射频捕获数据的资源。 RFID系统允许虚拟商店通过电子标签、微型飞船、标签等将大量信息与物品关联起来。