危机过后唤醒您的电子邮件群

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正如我们在与 Octelio 主办的第四次 Actito Workout 中讨论的那样，不活跃的电子邮件订阅者的数量通常很大。有时， 电子邮件数据库的一半成员可能超过六个月没有打开或点击您的电子邮件。 在您的活动受限和暂停期间，这种不活动可能会更加严重。交付能力问题、商业绩效下降、业务受到影响……不活跃的人很快就会造成伤害。但请记住，招募新地址比重新激活现有地址花费更多！ 发现成功重新激活的秘诀！

危机过后唤醒您的电子邮件群
从客户关系管理到客户关怀管理


covid 19 健康危机要求我们适应。许多玩家不得不停止活动：零售关闭商店，旅游关闭机场等。因此，电子邮件通信计划减少甚至停止。

营销人员特别审查了他们的沟通方式，采用了一种新的方法，将更加情境化和以关系为导向的内容放在首位，即“客户服务管理”。

隔离开始时，近 80% 的通信内容涉及“常规”内容，20% 的内容涉及“遏制/新冠”内容。伊朗whatsapp号码数据5万 这种趋势很快就扭转了，发送的内容主要集中在与“遏制/新冠”新闻相关的主题上。

占日常通信近 75% 的促销电子邮件已逐渐让位于关系电子邮件。截至3月17日，这些与交易相关的电子邮件仅占收到的所有电子邮件的35%。

因此可以观察到沟通的三个阶段。第一个包括告知客户活动是否会继续，以及在什么新条件下继续进行：健康措施、延迟交付、新的点击和提货系统等，并让客户放心。第二个旨在通过提供更多的编辑内容、支持来维持客户关系。各种日常主题。我们看到了烹饪和体育课程的蓬勃发展、自己动手工作坊、让孩子在家有事可做的好建议……最后，第三阶段将重点放在支持/团结举措 上：针对护理人员、一线工作人员……

营销人员从经典的客户关系管理转向客户关怀管理，以照顾客户并将意义重新置于关系的核心。

从客户关系管理到客户关怀管理
ISP 更加警惕
ISP 更加警惕

在隔离期间，我们目睹了全基地活动意外地呈指数级增长。这导致服务器和网络饱和。因此，ISP 必须管理流量高峰和用户数量的增长。

例如，家庭教育就是这种情况。一些教师和学生必须在法国 ISP 上创建地址才能进行交换。

这种突然的增长提高了 ISP 管理者对良好实践合规性的警惕性（特别是在恢复活动时）。营销人员有责任确保：

控制他们的出货量

逐渐增加音量

避免垃圾邮件

限制投诉风险

为了有利于逐步重新激活，首先要瞄准您的资产。

您的基地有哪些（重新）活动？


不活跃联系人是指收到您的电子邮件但不再对您的通信有点击行为的联系人。

关于电子邮件活动的 4 个关键数据（来源 SNCD 2019）：

78%的订阅者至少拥有两个电子邮件地址

88% 的人每天至少检查一次收件箱

5 秒：这是阅读一封电子邮件的平均时间。实在是太短了！

对您的时事通讯不感兴趣的订阅者中有 1/4不会取消订阅。

这些原因解释了你们的基地中可能存在大量不活跃分子。

我们倾向于认为电子邮件数据库的大小越大越好。这完全是错误的！最好选择规模较小但质量更好的基地，并拥有真正忠诚的联系人。

您的基地有哪些（重新）活动？
不活动的数据库对交付能力的影响
不活动的数据库对交付能力的影响

将营销活动发送给不活跃的人会对您的交付能力产生影响。最严格的 ISP 会批准这种做法并阻止您的发送。例如，Gmail 或 Hotmail 的过滤器基于用户的行为及其响应能力。

您的电子邮件被打开、点击和回复的次数越多，您的声誉就会越好。相反，如果它们从未打开（或在未打开的情况下删除），这将发出一个信号：您的邮件似乎对收件人不感兴趣。如果您不保留不活动状态，则可能会面临发送到不再存在或无效的电子邮件地址（硬退回）的风险。

垃圾邮件陷阱可能隐藏在您的资产中。这些是由网络邮件创建的陷阱地址。网络邮件使用它来检测大量不活跃的发件人。

因此，大家对以下方面感兴趣：

- 瞄准最活跃的客户

- 并向他们发送相关消息，符合他们的期望，确保继续到达收件箱。

当您重新激活不活跃的活动时，请逐渐稀释风险。例如，如果您向不活跃的用户发送营销活动，请同时向活跃的用户发送营销活动。我们建议 95% 的活跃者占 5% 的不活跃者比例。因此，网络邮件将不太了解您联系不活跃人员的策略。您还可以为这些有风险的通信指定一个 IP（和发送域），以维护您通常的营销邮件的声誉。

要了解有关我们最佳交付率技巧的所有信息，请查看我们的专用电子书！

不活跃的数据库对商业绩效的影响

如果您向您的资产发送非定向邮件，您会注意到：

打开率和点击率显着降低

您网站的合格流量大幅下降

这将对您的商业指标和投资回报率恶化（潜在收入减少等）产生影响

因此，有必要通过具体的策略重新吸引不活跃的员工。