B2C Data

投资数字化入职的银行优先考虑保护客户的敏感数据：加密、多因素身份验证和生物识别验证都是强大的安全措施，您可以通过它们保护个人和财务信息。在网络威胁日益严重的背景下，其结果是增强了客户对银行的信任。

正如我们所看到的，数字化入职的优势是巨大的，但仍然存在一些阻力和关键问题。让我们尝试更深入地研究。

数字客户入职银行业务旨在快速、易于执行且安全，仅在网上进行，但仍必须遵守适用于线下的相同法律和法规。不仅如此，尽管近年来取得了巨大进步，许多银行和信用社仍然以近似和肤浅的方式设计客户数字体验，从而加剧了消费者期望与现实之间的严重脱节。提供。

让我们以这样的情况为例：一个人最终被说服注册新产品 丹麦电话号码表 或服务，并期望快速、简单且完全数字化的入职流程。在许多金融机构中，入职培训仍然经常需要进入分行或实体场所才能完成。根据数字银行报告，身份验证和签名是涉及“物理”交互的两个最常见的步骤。


信息图 - 为数字化入职服务的电子签名

对于那些只启用一些数字化入职步骤的银行来说也是如此：即使在这种情况下，对于消费者来说，这通常也是一种糟糕的体验，与他们现在习惯的相比，花费了太多的时间。

欧洲识别技术提供商 Signicat 进行的一项大型调查发现，2022 年期间，多达 68% 的人中断了银行产品的数字化登录流程（2020 年为 63%）。如果我们考虑到受访者中许多人属于 Z 世代，因此是数字原住民，那么完全放弃不符合预期的流程的倾向就尤其令人担忧。流动性较差、复杂且繁琐的客户入职银行业务会影响银行体验的整体感受，并对经济结果产生负面影响。数字化入职对于金融机构来说是一个关键时刻，如果营销投资未能成功让所有用户参与到这一阶段的旅程中，那么由于与银行的关系中断而造成的资金损失风险将相当大。

然而，除去我们强调的关键问题，我们可以得出结论，与实体银行中的传统交互相比，数字化入门更快、更便宜且更具可扩展性，这就是为什么新银行和金融科技公司围绕这种做法构建了整个商业模式。对于客户来说，尤其是在日益数字化的本土经济中长大的年轻人来说，这也更加方便。较低的摩擦和 24/7 可用性是 Z 世代和千禧一代的真正成功因素，他们往往更喜欢网络银行而不是传统银行。