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一旦营销人员说服潜在客户购买公司的产品或服务，他就有了一项新任务——确保客户回头。

忠诚度计划可以有效解决这个问题。他们鼓励顾客一次又一次地回来，甚至在第一次购买多年后也是如此。

产品的质量和优点以及客户满意度是消费者决定购买产品的基础。然而，如今，为了留住客户，许多企业，包括保险公司、银行、航空公司、酒店、餐馆、杂货店和药店，都依赖忠诚度计划。

什么是忠诚度计划
忠诚度计划包括各种奖励，可以鼓励客户将来重新购买某个品牌的产品或服务。

平均而言，老客户的消费比首次来公司的客 奥地利 whatsapp 数据 户多出 31%。此外，他们比新来者更有可能决定尝试新产品。

几个世纪前，忠诚度计划就以这样或那样的形式存在，但直到最近几年，它们才变得普遍，变得更加深思熟虑、更加复杂，并且着眼于长期。

频繁乘坐同一航空公司的航班可获得免费机票，经常入住同一酒店可获得现金返还，购买同一连锁店的杂货可获得奖金。获得奖品或折扣的诱惑太大，无法拒绝，因此忠诚度计划是维持客户忠诚度的强大工具。

如何创建有效的忠诚度计划
品牌在获取新客户方面的支出是留住现有客户的五倍。如果您将客户保留率提高 5%，您的利润就可以增加 25% 到 90%。

创建忠诚度计划是一种低成本且高利润的策略，不仅可以留住现有客户，还可以扩大客户群。

那么，公司如何创建有效的忠诚度计划：

优质的产品和服务是成功的忠诚度计划的首要也是最重要的要素。如果您的产品不能解决消费者最初向您寻求的问题，那么该计划就不会吸引消费者的兴趣。
在与客户的互动和新产品的发布中保持一致。如果顾客再次光顾，他们很可能已经知道自己想要什么。他对你的产品或服务有一定的看法，你必须满足他的期望。一次糟糕的体验和三分之一的忠实客户将结束与您品牌的关系。那些第一次购买你的产品的人怎么样？
以客户为中心。确保您了解客户的需求并且您的产品和服务满足这些需求。
做比你期望的更多的事。只要有可能，提供一些新的东西来证明你对客户的承诺。不要将自己局限于平庸的折扣——组织竞赛、赠送奖品、在您的忠诚度计划中添加游戏化元素。
通过所有可用渠道与客户互动。您与客户互动的次数越多，您就越有可能影响他们的决策。电子邮件、短信、推送通知只是您可以向常客告知促销信息或提醒他们奖励积分到期的几种渠道。为了获得更便捷、更高效的体验，请使用全渠道策略将您的渠道整合为一个。
提出先购买新产品。向您的忠诚度计划成员介绍新产品，并邀请他们成为第一个评估该产品的人。通过将忠诚客户与其他客户区分开来，您将向他们表明您拥有特殊的关系。
让您的客户感到惊喜和高兴。在客户意想不到的时候给他一份丰厚的奖金是加强关系的好方法。使用Altcraft 营销平台，您可以祝贺每位客户的生日，并赠送独特的促销代码以获得折扣作为礼物。
收集客户反馈以衡量忠诚度计划的有效性。