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点是，他们发现组织数字化转型的成熟度与其在效率、收入增长、产品和服务质量、客户满意度和员工敬业度方面获得的收益之间存在相关性。成功的公司使用一系列数字工具来保持组织和业务模式的敏捷性和适应性。所有这一切都是由以客户为中心的创新驱动的。在数字化转型方面拥有丰富经验的组织在掌握和使用新的营销工具方面比其他组织更好。他们比其他人更有可能支持市场响应能力、以客户为中心、分析和数据驱动的文化。

使用数据并消除障碍是增加客户价值的关键
掌握数据和创建更智能的工作流程是两个有前途的领域，将加速数字化成熟度并帮助实现多个目标。德勤洞察研究团队研究了帮助企业变得更加数字化成熟的七个最有效的数字支柱。数字化支点带来了最佳的数据掌握和智能工作流程改进的结合。专家们在评估了收入、利润、客户满意度、产品质量、服务和员工敬业度后得出了这些结论。该图显示，51% 的收入增长可单独归因于这两个因素，49% 的收入增长可归因于客户满意度的提高。

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在专注于提供卓越客户体验的数字化转型中，最容易学 波斯尼亚和黑塞哥维那 whatsapp 数据 习的两个领域是数据科学和智能工作流程。由于渴望擅长理解以客户为中心的数据科学，组织被迫创建独特的全渠道平台。智能工作流程使客户可以在任何数字平台上自由地随时随地购买他们想要的东西。如今，这一切都是全新数字商业模式的基石。要构建 360 度客户档案，您需要研究客户：这是通过处理数据和使用智能工作流程来完成的。这对于制定进入市场策略的各个方面都是必要的。

实现数字化成熟需要一定的框架
以消费者为中心和数据驱动的公司最有可能在数字化转型战略中取得成功。德勤洞察研究表明，数字化最成熟的组织不断适应客户和市场动态。因此，对他们来说，了解市场最细微的变化并能够快速做出反应非常重要。所有这些都有助于提高公司对客户的关注并学习如何快速管理数据。看到数字商业模式中的新机遇并采取行动的组织可以从这三个领域的组织优势中受益。他们还巧妙地将数据能力和智能工作流程结合起来，突出他们和客户可以擅长的竞争领域。

考虑一下网络安全现在如何成为每个客户体验不可或缺的一部分。多因素身份验证和其他类型的身份验证可以保护客户交易，但也会给客户带来挫败感。无论公司的数字化经验如何，将网络安全集成到其现有结构中对每个人来说都是一个挑战。新框架的开发是一个值得关注的有趣领域。在他们的帮助下，您可以提高业务各个方面的客户关注度、灵活性和深入的数据分析水平。

结论
直到最近，量化以客户为中心的数字化转型策略的影响还是不可能的。德勤洞察研究准确展示了数字化成熟度如何让您从以客户为中心的数字化转型工作中获得更大的收益。有趣的是：数字锚点的发展可以提高利润、收入、客户满意度、多样性和包容性，并提高产品质量。同样令人兴奋的是框架的实用性不断增长，这些框架旨在使组织能够无缝地拥抱新的数字业务模式并与周围的世界一起发展。

来源：商业2社区