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我认为每个营销人员都应该运用一句普遍的谚语：“了解你的客户”。客户旅程，也称为买家旅程，是进入消费者头脑并了解他们想要什么和需要什么的最有效工具之一。

如今，用户在购买过程中使用各种设备，这使得想象完全线性的客户旅程变得更加困难。当然，移动设备发挥着关键作用。

为了帮助您了解用户在整个买家旅程中如何使用手机以及如何利用它来提高转化率，我想与您分享IAB 西班牙最新年度移动和互联设备研究的数据。但在此之前，让我们快速回顾一下客户旅程的基础知识及其在公司中的作用。准备好？让我们开始吧！

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为什么需要客户旅程地图？
客户旅程是一种基于讲故事和设计思维 批量短信美国 的工具，使我们能够以地图的形式反映品牌用户从第一次听说产品或服务直到购买的整个路径。成为忠实的客户。这个旅程反映了整个购买过程中发生的不同接触和拐点。

为了开发客户旅程，我们始终依赖客观数据，但我们力求反映经验事实，即一个典型人的故事，以及他们的疑虑、情感和印象。

每个品牌、每个产品都有自己的购买流程，但概括地说，我们可以分为以下几个阶段：

知识——消费者确定需求并希望找到解决方案。
研究：消费者开始寻找选择并分析其利弊。
决定：在考虑了不同的选择之后，消费者选择购买其中之一。
售后：品牌与顾客购买产品后的互动。
对于营销人员来说，创建购买流程地图在很多层面上都有很大的帮助。良好的客户旅程使我们能够了解客户的想法，并将其传达给整个团队，以便能够以协调的方式采取行动。在收集所有信息并将其转化为连贯“地图”的过程中，我们将能够发现新的危险和机会，并明确我们需要关注哪些客户接触点。所有这些都意味着我们将更容易实现销售转化。



IAB 西班牙研究：购买过程中的手机
在其最新的移动和互联设备年度研究中， IAB 西班牙对手机和平板电脑上的用户行为及其在客户旅程中的作用进行了很好的评估。让我们看看它最重要的结论。