基于人工智能（AI）的消费者和客户服务

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近年来，人工智能已经引起了很多讨论，并且肯定会继续如此。随着技术的发展，我们发现系统越来越人性化，能够以更加现实和人性化的方式与消费者互动。

我们刚刚开始概述人工智能在营销中的可能用途，但似乎最有前途的用途之一是客户服务。消费者准备好通过与机器交谈来解决他们的问题了吗？让我们看看这些数字说明了什么，以及我们如何将该工具纳入我们的战略中。

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消费者对人工智能有何看法？
凯捷最近对来自 10 个不同国家的 10,000 名用 批量短信澳大利亚 户进行的人工智能研究显示，其中 73% 的人知道在客户服务中曾与该技术进行过互动。基于人工智能的服务包括使用聊天机器人、面部识别系统来识别消费者或与 Siri 类型的语音助手进行对话。

根据这项研究，大多数用户 (69%) 对他们与人工智能的交互感到满意。尽管如此，55% 的人更愿意与人工智能和人类对话者混合互动。

对人工智能的使用感到满意的消费者指出了人工智能的一些好处，包括：

63%：更好地控制互动。
63%：全职。
45%：更快地解决客户服务问题。
35%：消费者付出的努力更少。
30%：更好的个人数据隐私和安全性。
30%：更有信心。
29%：更多定制。
当谈到用户在与人工智能的交互中寻求什么时，人性尤其突出。 64% 的人表示他们希望人工智能更像人类，62% 的人表示他们喜欢带有人类声音的系统。此外，57% 的人认为这项技术能够理解和响应人类情绪。