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您需要做出能够以更少的成本创造更多收入的业务决策。如果客户面临需要详细解释的复杂问题，那么实时聊天支持服务是最合适的选择。

它是最有效的沟通媒介，因为它可以帮助代理快速与用户建立联系，提高您的投资回报率，使他们能够将客户转化为销售渠道，降低客户流失率，并将更多网站访问者转化为客户。缺点是，它需要您支付额外的费用，例如培训费用、工资费用和基础设施费用。

另一方面，聊天机器人是最可行和最有吸引力的解决方案，因为一个聊天机器人可以代替 20 个或更多的代理。在这里，您不必花费您的成本在工资和其他额外费用上，这样您就可以将运营成本降低 30%。

各种聊天机器人机构设计这些机器人的方式可以改善您品牌的客户体验 ，并使功能 纳米比亚 电话号码 更简单，以满足用户无尽的需求。聊天机器人可让您自动响应您的常规查询，以建立与客户的互动。

解决复杂问题，精准响应
尽管许多公司在准确性方面使用聊天机器人作为简单的解决方案，但没有其他工具可以击败实时聊天代理。聊天机器人使用预定义的模式来回答简单的客户问题，但实时代理了解上下文并提供最准确的解决方案。

随着人工智能的进步，聊天机器人机构可能会为您提供使用自然语言处理（NPL）和机器学习的聊天机器人，但它们可能没有能力在出现复杂问题时立即思考。

在某些情况下，客户希望您能够体谅客户，以处理问题情况。在这种情况下，现场代理可能是一个有效的选择，因为他们可以理解用户的语气和情绪，从而留下持久的印象。实时聊天机器人无法产生同理心，仅适用于提供一级支持解决方案。

现场代理可以在短时间内准确地解决复杂问题，但同时拥有这两种服务肯定能为您的业务带来更大的成功，并让您通过主动聊天支持获得更多客户。

人类参与
聊天机器人无需人工干预即可运行其功能。这会自动节省您的时间、精力和金钱，您甚至不必为此功能聘请操作员。

它可以回答所有初始问题，还可以提高客户参与度，这样现场代理就可以专注于更复杂和战略性的任务，而聊天机器人则可以满足客户的需求。如果您使用实时聊天支持服务，那么代表将始终为用户提供人性化的实时帮助。