Как управлять CLTV: Руководство по продвижению бренда

[jisansorkar12]

В сегодняшней высококонкурентной среде понимание и расстановка приоритетов в отношении ценности клиента на протяжении всей жизни (CLTV) стали необходимыми. Обширные исследования неизменно показывают, что сохранение существующих клиентов гораздо более рентабельно, чем их приобретение. Еще в 2020 году Гарвардская школа бизнеса сообщила, что сохранение клиента может быть в 25 раз дешевле, чем привлечение нового.

Эта корреляция продолжает развиваться в секторе B2B, где важность инвестирования значительных ресурсов в формирование спроса и выращивание лидов возросла, что значительно повысило стоимость привлечения клиентов. Фактически, по данным Userpilot , к 2023 году средняя стоимость привлечения клиентов для организации B2B выросла до 536 долларов США

«Рост затрат на привлечение клиентов подчеркивает растущую важность CLTV как показателя для компаний, стремящихся найти баланс между привлечением новых клиентов и развитием долгосрочных, прибыльных отношений с существующей клиентской базой. Это постоянная проблема, которая вышла на первый план, поскольку организации продолжают наблюдать существенное замедление скорости работы своей воронки продаж».


Лариса Закирова,
Главный операционный директор
Нажмите на блоки ниже, чтобы перейти к четырем основным разделам, которые охватывает это руководство:
ссылки
ЧТО ТАКОЕ ПОЖИЗНЕННАЯ ЦЕННОСТЬ КЛИЕНТА (CLTV)?
Пожизненная ценность клиента (CLTV) — это прогнозируемая чистая японский номер телефона whatsapp стоимость, которую бизнес ожидает получить от клиента на протяжении всего взаимодействия, учитывая покупки, удержание и сопутствующие расходы. Как ключевой показатель, он помогает оценить клиентоориентированные стратегии и долгосрочную прибыльность

ЧТО ТАКОЕ ЕВАНГЕЛИЗМ БРЕНДА?
Проповедь бренда относится к восторженной и добровольной пропаганде бренда или продукта лояльными клиентами. Эти люди активно продвигают и защищают бренд, часто делясь своим положительным опытом и рекомендациями с другими. Таким образом, евангелисты бренда играют решающую роль в формировании узнаваемости бренда, авторитета и доверия, поскольку их подлинные одобрения могут оказать значительное влияние на привлечение новых клиентов и укрепление сильного сообщества бренда

Роль евангелизации бренда
Продвижение евангелизма бренда может быть инструментом для максимизации ценности клиента. Когда клиенты становятся евангелистами, они не только способствуют немедленным продажам, но и играют ключевую роль в долгосрочном росте бренда. Лояльные сторонники с большей вероятностью будут заниматься маркетингом «из уст в уста», поддержкой в ​​социальных сетях и рекомендациями коллегам, расширяя охват бренда.

Этот органический рост может значительно повысить CLTV, поскольку он приводит к более высоким показателям удержания и увеличению расходов клиентов с течением времени, а также к снижению затрат на привлечение клиентов (CAC). Таким образом, инвестирование в стратегии, способствующие евангелизации бренда, такие как исключительный клиентский опыт, персонализированное взаимодействие и усилия по построению сообщества, может оказаться полезным для успеха бизнеса

Роль евангелизации бренда в воронке продаж B2B

В этом руководстве рассматриваются стратегические подходы, способствующие повышению лояльности и поддержки клиентов с целью повышения роста, влияния и ценности вашего бренда.