短信营销和电子邮件营销：您的客户真正想要什么？
Posted: Tue Jan 07, 2025 4:06 am
短信和电子邮件：一个古老的故事
事实上，电子邮件和短信就像兄弟姐妹一样一起成长。以下是这一切开始的方式和时间......
大多数人认为电子邮件的发明发生在 1971 年。起初，只有使用互联网先驱者必须共享的巨型计算机的人才可以使用电子邮件。但随着个人计算机和互联网的普及，出现了对机器之间通信方式的需求。剩下的就是电子邮件营销的历史。
SMS 的历史始于20 世纪 90 年代初的英国，当时电子邮件正成为日常生活的一部分。 1993 年，一位在沃达丰工作的英国软件工程师首次向同事发送了“圣诞快乐”，这就是后来的短信。大约十年后，随着个人移动电话的出现，短信真正开始兴起。
如今，您可以使用许多其他数字通信渠道来联系人们。我们特别考虑 MMS 和 RCS 消息，它们是 SMS 的更丰富版本。还有社交媒体营销、聊天机器人以及WhatsApp 和 Facebook Messenger 等OTT 消息传递渠道。
但是，如果您必须选择沟通和营销的两个主要渠道，您可以依靠短信和电子邮件。这些是与客户进行数字通信的支柱。
短信和电子邮件有什么区别？
让我们比较一下电子邮件和短信，以了解这些渠道之间的主要区别。虽然确定 SMS 和电子邮件之间哪种通信渠道更胜一筹并不总是那么容易，但这里快速概述了每种渠道的优势，分为七个关键领域：
电子邮件
短信
打开率
15% 到 25% 之间。
超过90%
消息长度
无限
160 个字符限制
承诺
3-5%的点击率
20-35% 点击率
经验
实现强大的交互式体验。消息支持的变化取决于消息系统。
主要限于文本和链接（不包括彩信和RCS）。
成本效益
相对便宜，投资回报率高。
相对便宜，投资回报率高。
法规
遵守 GDPR 和其他消费者隐私法。
遵守 GDPR 以及 TCPA 和其他消费者隐私法。
安全
网络钓鱼电子邮件是最大的安全威胁。
短信网络钓鱼（短信诈骗）呈上升趋势。
短信和电子邮件打开率
根据Sinch对电子邮件和短信进行的比较，短信的平均打开率为98%。这个数字看起来几乎令人难以置信。然而，想想你有多少次让自己不打开收到的短信。不那么频繁，对吧？另一个因素可能与以下事实有关：品牌发送的许多短信都是交易性消息，收件人正在积极等待。
根据基准和行业，电子邮件打开率通常在 15% 到 25% 之间。这是因为收件箱非常混乱。脱颖而出是电子邮件营销中最大的挑战之一。
短信具有即时性的氛围。相反，订阅者可能会在阅读电子邮件之前等待，这最终会被新消息淹没。这就是为什么发送有影响力和有效的营销活动的聪明的电子邮件营销人员对您的团队如此重要的原因之一。他们知道如何获得良好的打开率。
消息长度：短信与电子邮件
SMS 代表短信服务并非毫无意义。SMS 消息的长度不得超过 160 个字符。并不多。此外，在短信中使用表情符号可将长度减少到仅 70 个字符。但是，对于较长的通信，您可以将消息分成一系列短文本。
160 个字符限制的积极一面是，它鼓励您仔细选择用词，在编写短信时优先考虑清晰和简洁。这也是短信通信适用于事务性消息的原因。
Capture d'écran d'un SMS court concernant une facture
短信的字符限制使其非常适合短消息
电子邮件营销没有文字限制。您的营销活动可以根据需要使用尽可能少或任意多的单词来传达信息（如果您愿意，您可以在电子邮件中使用表情符号）。当然，仅仅因为您可以写一封像悲惨世界一样的长营销电子邮件并不意味着您应该这样做。但请注意，电子邮件为您提供了这种灵活性。
短信营销和电子邮件营销的参与
就像打开率一样，在其他形式的参与（例如点击率）方面，短信营销似乎比电子邮件更具优势。
根据Sinch SimpleTexting收集的短信营销统计数据，短信的点击率(CTR)在21%至35%之间。就电子邮件营销而言，不同行业的点击率差异很大。但总的来说，如果电子邮件营销活动的点击率约为 5%，那么您的表现就相当不错了。
然而，需要记住的一件事是，电子邮件营销可以为订阅者提供更多的参与机会。虽然短信只是几行带有号召性用语 (CTA) 和缩短链接的文本，但衡量电子邮件活动的参与度可以揭示订阅者的偏好和行为。请注意，您可以（并且应该）通过A/B 测试不断提高电子邮件或短信的参与度。电子邮件自然会呈现更多不同的元素来测试。
要了解有关消费者为何与您的电子邮件互动的更多信息，请查看Sinch Mailjet 的电子邮件互动报告中的调查结果。
订阅者体验
与基本的文本消息传递相比，HTML 电子邮件在设计和整体体验方面提供了更大的灵活性。短信主要提供文本和链接，而电子邮件则为您提供更多可能性。
电子邮件开发人员和设计人员可以共同创建具有引人注目的视觉效果和创意号召性用语(CTA) 的引人入胜的营销活动。您可以添加动画 GIF、按钮、产品图像...高级策略可以包括电子邮件营销趋势，例如动态内容和交互性。
然而，我们必须指出，其他类型的移动消息也为订户提供了更多的体验。除了SMS之外，以色列数字数据 还有MMS（多媒体消息服务）和RCS（丰富的通信服务）。
Captures d'écran d'un message mobile envoyé par un concessionnaire automobile Nissan
RCS 活动示例。
总而言之，我们可以区分以下差异：
SMS就像简单的纯文本电子邮件。
MMS看起来更像是 HTML 电子邮件。它的限制更少，设计可能性更多，并且可以嵌入短视频（这在电子邮件中很难做到）。
RCS是一种交互式动态电子邮件营销。它有时被描述为提供类似应用程序的体验。
创建精心设计的电子邮件体验并非没有挑战。 Gmail、Apple Mail 和 Outlook 等服务以不同方式显示电子邮件，这意味着您的营销活动有时会在某些收件箱中被误解。这就是 Sinch Mailjet 为某些订阅提供收件箱预览的原因。这使您可以在单击发送按钮之前查看消息在不同客户端和设备上的显示方式。
观看我们的电子邮件营概述，其中包含有关使用电子邮件和短信为客户创造更好体验的最常见问题的答案。
成本效益
短信营销和电子邮件营销都是非常有利可图的。您的实际投资将根据您的发送量以及您用于创建、分发和管理电子邮件和短信的平台而有所不同。您和您的收件人所在的位置也会影响短信定价。
很难找到关于短信营销投资回报率 (ROI) 的可靠参考。电子邮件投资回报率经常出现的著名神奇数字（4,000%，真的吗？）有点争议。
要准确确定营销渠道的投资回报率，您不需要平均值，您需要查看自己的投资和投资回报。请查看我们有关计算投资回报率的文章以了解更多信息。
最终，如果您有策略地使用短信和电子邮件并为收件人增加价值，您将获得最大的收益。
法规与合规性
与成本效益一样，电子邮件和短信营销的规则相似。
欧盟通用数据保护条例 (GDPR)等国际法适用于短信和电子邮件。对于美国的收件人，短信营销人员必须遵守《电话消费者保护法》(TCPA)，该法案也适用于短信。总之，为了保持电子邮件或短信营销的合规性，您应该遵循某些隐私最佳实践。
GDPR等国际法适用于短信和电子邮件。
如果您想通过这些渠道之一向人们发送营销信息，您必须：
获得他们的同意或选择加入流程
提供取消订阅或撤回同意的方式
保护称为个人身份信息 (PII) 的敏感数据
明确同意是指一个人在知情且有意的情况下进行注册。发送促销电子邮件和短信营销需要此权限。确保获得同意的一个好方法是使用双重选择加入来确认新订阅者。此过程适用于短信和电子邮件。
管理交易消息的法规与适用于商业文本和电子邮件的法规有所不同。如果消息的主要目的不是促销并且包含必要的信息，则您无需明确同意即可发送交易电子邮件或短信。相反，先前的关系或行为（例如购买或创建帐户）表示默示同意。
请记住，虽然订单确认、密码重置和双因素身份验证被认为是必要的，但预约提醒可能不是必要的。 TCPA 和 GDPR 要求发件人在发送短信或电子邮件提醒之前获得许可。
事实上，电子邮件和短信就像兄弟姐妹一样一起成长。以下是这一切开始的方式和时间......
大多数人认为电子邮件的发明发生在 1971 年。起初，只有使用互联网先驱者必须共享的巨型计算机的人才可以使用电子邮件。但随着个人计算机和互联网的普及，出现了对机器之间通信方式的需求。剩下的就是电子邮件营销的历史。
SMS 的历史始于20 世纪 90 年代初的英国，当时电子邮件正成为日常生活的一部分。 1993 年，一位在沃达丰工作的英国软件工程师首次向同事发送了“圣诞快乐”，这就是后来的短信。大约十年后，随着个人移动电话的出现，短信真正开始兴起。
如今，您可以使用许多其他数字通信渠道来联系人们。我们特别考虑 MMS 和 RCS 消息，它们是 SMS 的更丰富版本。还有社交媒体营销、聊天机器人以及WhatsApp 和 Facebook Messenger 等OTT 消息传递渠道。
但是，如果您必须选择沟通和营销的两个主要渠道，您可以依靠短信和电子邮件。这些是与客户进行数字通信的支柱。
短信和电子邮件有什么区别？
让我们比较一下电子邮件和短信，以了解这些渠道之间的主要区别。虽然确定 SMS 和电子邮件之间哪种通信渠道更胜一筹并不总是那么容易，但这里快速概述了每种渠道的优势，分为七个关键领域：
电子邮件
短信
打开率
15% 到 25% 之间。
超过90%
消息长度
无限
160 个字符限制
承诺
3-5%的点击率
20-35% 点击率
经验
实现强大的交互式体验。消息支持的变化取决于消息系统。
主要限于文本和链接（不包括彩信和RCS）。
成本效益
相对便宜，投资回报率高。
相对便宜，投资回报率高。
法规
遵守 GDPR 和其他消费者隐私法。
遵守 GDPR 以及 TCPA 和其他消费者隐私法。
安全
网络钓鱼电子邮件是最大的安全威胁。
短信网络钓鱼（短信诈骗）呈上升趋势。
短信和电子邮件打开率
根据Sinch对电子邮件和短信进行的比较，短信的平均打开率为98%。这个数字看起来几乎令人难以置信。然而，想想你有多少次让自己不打开收到的短信。不那么频繁，对吧？另一个因素可能与以下事实有关：品牌发送的许多短信都是交易性消息，收件人正在积极等待。
根据基准和行业，电子邮件打开率通常在 15% 到 25% 之间。这是因为收件箱非常混乱。脱颖而出是电子邮件营销中最大的挑战之一。
短信具有即时性的氛围。相反，订阅者可能会在阅读电子邮件之前等待，这最终会被新消息淹没。这就是为什么发送有影响力和有效的营销活动的聪明的电子邮件营销人员对您的团队如此重要的原因之一。他们知道如何获得良好的打开率。
消息长度：短信与电子邮件
SMS 代表短信服务并非毫无意义。SMS 消息的长度不得超过 160 个字符。并不多。此外，在短信中使用表情符号可将长度减少到仅 70 个字符。但是，对于较长的通信，您可以将消息分成一系列短文本。
160 个字符限制的积极一面是，它鼓励您仔细选择用词，在编写短信时优先考虑清晰和简洁。这也是短信通信适用于事务性消息的原因。
Capture d'écran d'un SMS court concernant une facture
短信的字符限制使其非常适合短消息
电子邮件营销没有文字限制。您的营销活动可以根据需要使用尽可能少或任意多的单词来传达信息（如果您愿意，您可以在电子邮件中使用表情符号）。当然，仅仅因为您可以写一封像悲惨世界一样的长营销电子邮件并不意味着您应该这样做。但请注意，电子邮件为您提供了这种灵活性。
短信营销和电子邮件营销的参与
就像打开率一样，在其他形式的参与（例如点击率）方面，短信营销似乎比电子邮件更具优势。
根据Sinch SimpleTexting收集的短信营销统计数据，短信的点击率(CTR)在21%至35%之间。就电子邮件营销而言，不同行业的点击率差异很大。但总的来说，如果电子邮件营销活动的点击率约为 5%，那么您的表现就相当不错了。
然而，需要记住的一件事是，电子邮件营销可以为订阅者提供更多的参与机会。虽然短信只是几行带有号召性用语 (CTA) 和缩短链接的文本，但衡量电子邮件活动的参与度可以揭示订阅者的偏好和行为。请注意，您可以（并且应该）通过A/B 测试不断提高电子邮件或短信的参与度。电子邮件自然会呈现更多不同的元素来测试。
要了解有关消费者为何与您的电子邮件互动的更多信息，请查看Sinch Mailjet 的电子邮件互动报告中的调查结果。
订阅者体验
与基本的文本消息传递相比，HTML 电子邮件在设计和整体体验方面提供了更大的灵活性。短信主要提供文本和链接，而电子邮件则为您提供更多可能性。
电子邮件开发人员和设计人员可以共同创建具有引人注目的视觉效果和创意号召性用语(CTA) 的引人入胜的营销活动。您可以添加动画 GIF、按钮、产品图像...高级策略可以包括电子邮件营销趋势，例如动态内容和交互性。
然而，我们必须指出，其他类型的移动消息也为订户提供了更多的体验。除了SMS之外，以色列数字数据 还有MMS（多媒体消息服务）和RCS（丰富的通信服务）。
Captures d'écran d'un message mobile envoyé par un concessionnaire automobile Nissan
RCS 活动示例。
总而言之，我们可以区分以下差异：
SMS就像简单的纯文本电子邮件。
MMS看起来更像是 HTML 电子邮件。它的限制更少，设计可能性更多，并且可以嵌入短视频（这在电子邮件中很难做到）。
RCS是一种交互式动态电子邮件营销。它有时被描述为提供类似应用程序的体验。
创建精心设计的电子邮件体验并非没有挑战。 Gmail、Apple Mail 和 Outlook 等服务以不同方式显示电子邮件，这意味着您的营销活动有时会在某些收件箱中被误解。这就是 Sinch Mailjet 为某些订阅提供收件箱预览的原因。这使您可以在单击发送按钮之前查看消息在不同客户端和设备上的显示方式。
观看我们的电子邮件营概述，其中包含有关使用电子邮件和短信为客户创造更好体验的最常见问题的答案。
成本效益
短信营销和电子邮件营销都是非常有利可图的。您的实际投资将根据您的发送量以及您用于创建、分发和管理电子邮件和短信的平台而有所不同。您和您的收件人所在的位置也会影响短信定价。
很难找到关于短信营销投资回报率 (ROI) 的可靠参考。电子邮件投资回报率经常出现的著名神奇数字（4,000%，真的吗？）有点争议。
要准确确定营销渠道的投资回报率，您不需要平均值，您需要查看自己的投资和投资回报。请查看我们有关计算投资回报率的文章以了解更多信息。
最终，如果您有策略地使用短信和电子邮件并为收件人增加价值，您将获得最大的收益。
法规与合规性
与成本效益一样，电子邮件和短信营销的规则相似。
欧盟通用数据保护条例 (GDPR)等国际法适用于短信和电子邮件。对于美国的收件人，短信营销人员必须遵守《电话消费者保护法》(TCPA)，该法案也适用于短信。总之，为了保持电子邮件或短信营销的合规性，您应该遵循某些隐私最佳实践。
GDPR等国际法适用于短信和电子邮件。
如果您想通过这些渠道之一向人们发送营销信息，您必须：
获得他们的同意或选择加入流程
提供取消订阅或撤回同意的方式
保护称为个人身份信息 (PII) 的敏感数据
明确同意是指一个人在知情且有意的情况下进行注册。发送促销电子邮件和短信营销需要此权限。确保获得同意的一个好方法是使用双重选择加入来确认新订阅者。此过程适用于短信和电子邮件。
管理交易消息的法规与适用于商业文本和电子邮件的法规有所不同。如果消息的主要目的不是促销并且包含必要的信息，则您无需明确同意即可发送交易电子邮件或短信。相反，先前的关系或行为（例如购买或创建帐户）表示默示同意。
请记住，虽然订单确认、密码重置和双因素身份验证被认为是必要的，但预约提醒可能不是必要的。 TCPA 和 GDPR 要求发件人在发送短信或电子邮件提醒之前获得许可。