Информация у вас под рукой
Posted: Tue Jan 07, 2025 5:32 am
Время, которое агенты тратят на поиск информации, которая могла бы помочь своим клиентам, тратится впустую. Зарегистрируйте своих клиентов в программе CRM, интегрированной с телефонией, и вы точно будете знать, кто звонит и какие основные записи взаимодействия записаны с этим клиентом. Добавляйте несколько номеров в профили пользователей и узнавайте клиентов, звонят ли они вам из дома, офиса или со своего мобильного телефона.
Когда известный клиент обращается за помощью, интуитивно понятный дизайн предоставляет важную контактную информацию, поэтому операторам не нужно тратить время на то, чтобы определить, кто звонит, или задавать повторяющиеся вопросы. Кроме того, встроенная база знаний, пользователи и настраиваемые поля, а также ряд других полезных приложений могут облегчить вашим агентам доступ к информации о клиентах, продуктах или устранению неполадок, не заставляя клиента ждать.
Оптимизированная маршрутизация
Звонки, перенаправленные не тому агенту, отнимают Номер телеграммы Катара драгоценное время — оператор, принимающий звонок, будет проводить время на линии с клиентом, даже если он знает, что, возможно, не сможет вам помочь. Хорошая дополнительная линия позволяет клиентам выбирать, с кем им нужно поговорить, поэтому при первом звонке они напрямую разговаривают с нужным сотрудником. Система маршрутизации может помочь повысить скорость разрешения проблем при первом обращении, сократить время обслуживания и повысить удовлетворенность клиентов.
Это возможность повысить профессионализм вашего сервиса, сделать структуру обслуживания более эффективной, сократить расходы на персонал. Предотвратите прохождение звонка через двух или более человек, прежде чем он достигнет человека, которому он действительно должен, сэкономьте время и, следовательно, деньги, создайте меню опций в своем колл-центре для проверки того, кто вам звонит. Создавая многоуровневое меню обслуживания для вашего колл-центра, вы не только повышаете эффективность своей работы, но и повышаете уровень доверия среди своих потребителей, повышая профессионализм своего бренда.
Возможность удаленного обслуживания
Если ваша команда ищет способы сократить расходы, найм удаленных агентов может сократить расходы на персонал и инфраструктуру. Именно потому, что для использования систем облачных колл-центров нет необходимости в каком-либо очень специфическом или сложном оборудовании , агенты могут отвечать из любого уголка мира. Кроме того, панели мониторинга в режиме реального времени позволяют легко отслеживать работу агентов, даже если они находятся в разных офисах.
Были ли эти советы интересны для вас? Поделитесь с нами своим мнением и предложите другие современные решения. Если у вас есть вопросы, обязательно задавайте их в поле под комментариями. Мы стремимся ответить!
Когда известный клиент обращается за помощью, интуитивно понятный дизайн предоставляет важную контактную информацию, поэтому операторам не нужно тратить время на то, чтобы определить, кто звонит, или задавать повторяющиеся вопросы. Кроме того, встроенная база знаний, пользователи и настраиваемые поля, а также ряд других полезных приложений могут облегчить вашим агентам доступ к информации о клиентах, продуктах или устранению неполадок, не заставляя клиента ждать.
Оптимизированная маршрутизация
Звонки, перенаправленные не тому агенту, отнимают Номер телеграммы Катара драгоценное время — оператор, принимающий звонок, будет проводить время на линии с клиентом, даже если он знает, что, возможно, не сможет вам помочь. Хорошая дополнительная линия позволяет клиентам выбирать, с кем им нужно поговорить, поэтому при первом звонке они напрямую разговаривают с нужным сотрудником. Система маршрутизации может помочь повысить скорость разрешения проблем при первом обращении, сократить время обслуживания и повысить удовлетворенность клиентов.
Это возможность повысить профессионализм вашего сервиса, сделать структуру обслуживания более эффективной, сократить расходы на персонал. Предотвратите прохождение звонка через двух или более человек, прежде чем он достигнет человека, которому он действительно должен, сэкономьте время и, следовательно, деньги, создайте меню опций в своем колл-центре для проверки того, кто вам звонит. Создавая многоуровневое меню обслуживания для вашего колл-центра, вы не только повышаете эффективность своей работы, но и повышаете уровень доверия среди своих потребителей, повышая профессионализм своего бренда.
Возможность удаленного обслуживания
Если ваша команда ищет способы сократить расходы, найм удаленных агентов может сократить расходы на персонал и инфраструктуру. Именно потому, что для использования систем облачных колл-центров нет необходимости в каком-либо очень специфическом или сложном оборудовании , агенты могут отвечать из любого уголка мира. Кроме того, панели мониторинга в режиме реального времени позволяют легко отслеживать работу агентов, даже если они находятся в разных офисах.
Были ли эти советы интересны для вас? Поделитесь с нами своим мнением и предложите другие современные решения. Если у вас есть вопросы, обязательно задавайте их в поле под комментариями. Мы стремимся ответить!