个性化赢得人心（和钱包！）

[kumartk]

想象一下，您收到一封标题为“您一直想要的礼物”的电子邮件。您单击并看到一个个性化链接，该链接将您带到一个页面，您可以在其中购买您想要的节日礼物。唯一的问题是你没有告诉任何人这个礼物，也没有在互联网上查找过。该电子商务网站的营销算法非常先进，它可以通过您的买家行为读取您的想法。

别担心，电子邮件营销还没有那么好（或那么可怕）。然而，已经有一些被消费者认为具有侵入性的个性化消息的例子。如果使用得当，带有个性化标题的电子邮件被打开的可能性会提高 22.2%，但相关内容和“老大哥”之间存在一条不应跨越的界限。

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01

别做偷窥狂！不要吓到你的收件人！

02

了解您的客户

03

做一点心理学

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别做偷窥狂！不要吓到你的收件人！


在过去的一年中，您可能从多个来源收集了大量有关客户的数据：选择加入表单、荷兰数字数据 购买数据、网站上的搜索活动。从选择加入表格中收集的信息是前端数据，由您的客户有意识地、自愿地提供。这些数据是他们的出生日期、邮政编码、他们最喜欢的颜色。还有从客户与您的网站或产品的交互中收集的后端数据：废弃购物车跟踪、跟踪客户已花时间观看的产品。



使用更一般的信息来个性化您的消息 - 友好地提醒他们在购物篮中留下了一些商品 - 并避免包含更具体信息的消息，客户可能很难理解这些信息的来源（通过其 IP 地址提取的数据） ， 例如）。



了解您的客户


如果您在营销活动中使用个性化，那么您就已经取得了领先优势。您知道并重视每个客户都是独一无二的这一事实。仍然按照这个逻辑，并非所有客户对个性化内容的反应都相同。



使用联系人列表的一小部分测试新的个性化技术。客户越熟悉现代技术工具，就越有可能熟悉 cookie 和定向广告。因此，他们会对个性化内容更加满意。不太精明的客户可能会直接扔掉标题中带有他们名字的电子邮件！这一切都是为了测试并牢记客户的偏好。

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当然，您希望从已经对电子邮件内容进行个性化设置的竞争对手中脱颖而出。这就是心理数据（您通过在线表单收集的联系人的品味、兴趣和偏好）和行为兴趣（客户在您网站上的行为方式）发挥作用的地方。



通过充分了解客户的偏好，您可以轻松预测他们会对哪些其他类型的产品/服务感兴趣。您的一位顾客去年是否购买了奶嘴、婴儿床和婴儿衣服？一年后，明智的做法是为他提供益智玩具和幼儿服装。



做一点心理学


最后一个提示：在个性化优惠时，不要让收件人不知所措。一些精心挑选的优惠可能比试图在一条消息中完成所有内容更有效。通过一些常识提示，您可以与客户保持温馨、家庭般的关系，让他们总觉得可以找到他们想要的产品或礼物。



向您的收件人表明您关心他们。了解他们的需求。通过采取小步骤并且不要太咄咄逼人，您将建立牢固而持久的关系。