为什么留住客户比获取新客户更重要？

[kumartk]

最初的问题有许多细微差别，这使我们得出了一个较为广泛的答案。首先，我们必须明确以下几点：保留客户和获取新客户对于任何公司都至关重要。



那么更加关注客户保留的想法从何而来？停止消费您的品牌的不满意客户会导致潜在买家的流失。我们举个例子来加深理解：



让我们想象一下一个人，他第一次与您的品牌互动，然后购买了您的产品。到那时，人们普遍认为目标已经达到，但事实并非如此。



假设买家有过一次糟糕的经历。基于这一现实，你有两个行动：第一，哥斯达黎加whatsapp数据 那个人可能不会再次购买你的产品，第二，他们会让他们的朋友和家人知道他们在你公司的经历有多么糟糕。换句话说，您将失去一名现有客户和几名新客户。



留住客户的重要性
留住客户

正如您可能从前面的类比中猜到的那样，获取新客户还涉及保留现有客户。如果您提供出色的售前和售后服务，您将有很好的机会获得满意的客户，而客户反过来也将成为品牌的推广者。



留住客户的重要性在于，您将为公司增加收入，因为满意的买家在大约 60% 的情况下会重复购买，更不用说他们可以成为吸引新客户的焦点。



留住客户比获取新客户更有利可图
留住客户

如果我们关注统计数据，吸引新客户的成本大约是原来的 6 到 7 倍：只要考虑一下活动费用即可。此外，努力保留客户的公司的利润也大幅增加。我们谈论的是 5% 到 95% 之间的百分比。



现在我们已经进一步了解了客户保留和忠诚度的重要性，我们与您分享以下特征：



说服现有客户比说服新客户更容易。
大约 70% 的新客户是根据回头客的推荐进行购买的。
如果您的客户对产品和服务感到满意，那么在竞争中就很难失去他们。


此时，我们认为推荐3个衡量客户满意度的基本指标非常重要。结果必须始终是可衡量的。



另外，请记住，忠实的客户始终可以为您提供创新的想法，这将有利于公司根据客户需求重新定位以及推出新产品或服务。



实施保留计划重要吗？
留住客户

它不仅仅是一个答案，更是一个论据：了解客户非常重要，因为任何投诉或建议都是对业务增长的根本贡献。



加强与现有客户和新客户的互动也必须成为优先事项；您必须为他们提供个性化和友好的关注。在这里，您可能想知道，由于需要投入时间，亲自为新买家和现有买家提供服务是否可行。为此，有一些工具可以帮助您最大限度地减少工作量并提高成果，聊天机器人就是一个明显的例子。