客户努力分数越低，客户满意度就越高
客户努力分数越低，客户满意度就越高
净推荐值 (NPS)： NPS 衡量客户忠诚度和满意度。通过 AI 改善客户服务可以通过提供一致且出色的客户体验来影响 NPS。
首次联系解决率 (FCR)： FCR 表示首次互动时解决的客户咨询百分比。AI 可以通过快速提供准确且相关的信息来提高 FCR，从而减少后续联系的需要。
人工智能显著提升绩效
人工智能显著提升绩效
平均处理时间 (AHT)： AHT 衡量客户互动的平均持续时间。AI 可以通过高效解决查询来减少 AHT，从而提高整体服务效率。
客户努力指数 (CES)： CES 评估客户解决问题的 新西兰消费者电子邮件列表 难易程度。AI 简化了流程，降低了努力分数并提高了客户满意度。
CES 评分
CES 评分
转化率：对于销售和支持咨询，转化率衡量客户服务在推动销售或预期结果方面的有效性。人工智能可以通过提供及时和相关的帮助并指导客户完成整个旅程来提高转化率。
留存率：留存率衡量在特定时期内继续与公司做生意的客户的百分比。人工智能驱动的个性化体验和主动支持可以显著提高留存率。
合规性和质量分数： AI 监控互动并提供实时反馈，以确保符合公司政策和监管要求。质量分数有助于在客户服务互动中保持高标准。
通过跟踪这些指标，公司可以有效衡量其人工智能客户服务解决方案的成功，确保他们提供出色的客户服务示例并不断改进其客户服务策略。
