主流观点认为，对话式营销是一种“拉动”渠道。（想象一下客户在聊天 巴哈马电话号码 窗口中输入内容，或向支持技术人员提问，或在 WhatsApp 上联系销售人员。）观众中有人建立了联系，企业需要通过回答他们的问题将这个热门潜在客户转变为忠实客户。
在 CM.com，我们认为这错失了机会。Meta（Facebook、WhatsApp 和 Instagram 的所有者）正在为营销人员推出外发消息功能，让您能够通过同一渠道向客户（当然是选择加入的客户）发送新鲜内容（如新闻通讯和优惠）。因此，虽然对话式营销仍然是“拉动式”的，但它现在也是一个“推动式”的渠道。
这不仅仅是一组新功能，更是我们与客户沟通的全新思路。这些方法缩小了单向营销活动与双向客户对话之间的差距……并保留了两者的精华。
让我们来看看将对话式营销转变为一种全新渠道的新想法……以及 CM.com 如何将这些好处带给您。
渠道变革：使营销活动成为可能
是什么促成了这种新的对话式营销模式？这是全球一些最大的消息应用程序最近投入使用的一项技术开发。它允许营销人员直接联系客户（就像通过电子邮件一样），但使用的消息应用程序与他们与其他联系人交谈时使用的相同。实际上，它允许在社交渠道中通过对话内容进行全面的营销活动，其中包含您最喜欢的所有消息。
这一变化是使对话式营销成为丰富创意源泉的缺失环节。让我们逐个应用程序看看 Meta 的新功能。
WhatsApp：营销模板
Meta 旗下的 WhatsApp 平台现在也允许使用营销模板。一旦正确选择加入，企业就可以向WhatsApp 用户发送营销信息和对话开场白。鉴于 WhatsApp 的用户群更大——20 亿人，甚至比中国巨头微信平台还要多——对于新兴的对话营销人员来说，这是一个潜力更大的渠道。
此外，WhatsApp 已被接受为与企业沟通的一种方式。WhatsApp for Business 应用程序在超过525 万个组织中拥有超过 5000 万用户；每天有超过 1.75 亿人向企业账户发送消息。这个群体中有很多客户。
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Facebook Messenger：定期通知
同样适用于 Meta 的另一个重要消息传递属性，现在可以发送定期通知。这意味着营销人员可以直接在 Messenger 中向选择加入的用户发送各种类型的消息：产品公告、订单更新和优惠。并按照严格的标准每隔几天重复发送这些消息。
这种变化看似很小，但对营销人员来说潜力巨大。因为如果用户选择通过 Messenger 加入，营销人员就可以开始发送营销活动。个性化的产品介绍。一条通往售后支持的便捷途径。以及一种邀请客户参与品牌体验的新方式。有 13 亿人使用 Facebook Messenger——它是全球第四大繁忙平台——您的客户可能已经在那里了。
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Instagram：正在开发新功能
虽然尚未正式公布，但据信时尚和美食摄影应用Instagram（另一家 Meta 公司）很快也会效仿，推出定期通知功能，协调 Meta 三大消息传递功能。而且，这项技术的潜力还很大。
作为一款以视觉为主导的应用，它为丰富而深入的品牌体验创造了更多机会：视频指导、个性化欢迎，甚至由人工智能生成的自定义内容。该平台上有超过2500 万个商业账户，用户关注账户的方式与 Twitter 相同，客户已经将 Instagram 视为在他们感到舒适的渠道上开始和继续与他们最喜欢的品牌和影响者对话的一种方式。
所有这些都意味着对话式营销正在从“拉动”渠道转变为一种同时依靠拉动和推动的渠道。这就是为什么这是一件大事。
instagram 消息源
定义传统营销中的“P”：推和拉
要了解这种推拉结合为何如此重要，让我们单独看一下每个渠道——传统消息传递方式如何划分它们。
推送沟通：主动联系
推送式通信由公司发起消息，而且通常是单向的：广告或文字发出去，客户看到但不回复。BOGOF（买一送一）优惠、促销和限时优惠（通常以新闻通讯或类似方式发送）都是推送式的。
当然，并非所有通信都需要答案——这就是为什么推送模型通常用于广播式的内容爆炸：发送文章、新闻、更新、交易和直接广告。
拉动沟通：对话作为营销工具
相比之下，拉动式方法侧重于与客户进行对话，以提高客户忠诚度，保持品牌的领先地位，并更多地了解每个客户及其期望，以便更好地为他们服务。请记住，发起这些对话的是用户，而不是你。起点可以是点击链接、与聊天机器人交谈或扫描二维码——任何表明客户希望得到你回复的行为。
这听起来可能比推送更难，因为这些用户操作发生在不同的时间，响应率也不同——但最终等待客户采取行动是一件好事，因为它增加了以后的互动深度。（如果他们先联系你，他们就有理由这样做。）信任和舒适感已经存在。
