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呼叫中心的工作性质通常很有挑战性，在那里工作的员工是最紧张和最忙碌的员工之一。

他们每天继续工作，回答疑问，为愤怒的客户提供解决方案，并面对垃圾电话，这一切都在不断增加他们的挫败感。

一旦达到限制，他们就会开始精疲力竭并选择避免接听电话。这就是避免接听电话成为现实的原因！

因此，考虑到这一点，这里有一个问题：您是呼叫中心主管/经理，希望完全摆脱呼叫回避和垃圾电话吗？

在本指南中，我们将讨论 摩洛哥电话号码数据 呼叫避免、其在呼叫中心的相关性、其后果、策略和应对技巧，以及如何使用 VoIP 解决方案来消除它。

本文的要点

逃避呼叫意味着故意不接听呼叫。
避免呼叫会对呼叫中心/联络中心的整体绩效产生多种负面影响。
您可以使用各种策略，例如为您的代理提供指导、实施自助服务门户、全渠道服务交付以及更改呼叫路由协议来处理联络中心的呼叫避免问题。
垃圾电话通常会导致呼叫中心避免接听电话，并且可以迅速得到处理。
使用 KrispCall 等云电话服务可以帮助您减少呼叫避免。
我们走吧！

目录
什么是呼叫避免？
避免呼叫（又称避免互动）是业务代表（尤其是呼叫中心代理）用来故意避免接听电话或其他形式的客户联系的一种做法或策略。

什么是呼叫避免
以下是一些可视为避免呼叫的示例：

将电话放在无人看管的地方。
休息或停机时间过多。
频繁转接电话或花费太长时间来解决电话问题。
即使问题已经解决后仍与客户保持联系。
故意暂停或静音客户电话。
呼叫中心的呼叫避免是什么？
呼叫中心的呼叫回避是指呼叫中心代理故意避免接听或拨打电话，是指联络中心代理和主管为避免接听来电或拨打外拨电话而采取的有意或无意的行为。

无论出于何种动机，联络中心人员的这些行为通常都会导致客户服务质量下降、等待时间延长、客户失望，并造成运营效率低下。

你是否因为焦虑而逃避接听电话？阅读本指南来克服这一问题： 如何克服电话焦虑？
忽略呼叫中心的垃圾电话会带来什么后果？



我们知道呼叫中心经常被此类担忧所困扰，您应该知道，真实客户的电话总是有可能被混淆然后错过。因此请记住“并非所有感觉像垃圾电话的电话都是垃圾电话！”

如果不加以处理，这些东西可能会堆积起来，然后导致一些无法预料的后果。

因此，为了让您了解它会导致什么后果，这里列出了呼叫中心忽略垃圾电话的后果。

一些原本用于合法业务的线索或电话可能会被误认为是垃圾邮件并被忽略，导致销售损失或客户不满意。
一直忽略垃圾邮件会增加呼叫量并扰乱代理的工作流程，导致压力、生产力下降和潜在的更高的流失率。
在“垃圾邮件泛滥”的环境中，当真正的电话被忽略时，客户可能会感到被忽视和沮丧，从而降低客户满意度和忠诚度。
最后，垃圾电话的数量可能会增加，因为如果您不接听电话，呼叫者就会再次拨打同一个号码。