如何使用 Instagram 進行客戶服務：小型企業指南
Posted: Wed Dec 04, 2024 10:45 am
開始在數位行銷機構擔任社群媒體專家。我們的主要客戶是歐洲最大的保險集團UNIQA，專注於Facebook行銷。他們還要求我們創建 Instagram 個人資料，以便在另一個社交媒體平台上出現。
作為初級 SMM 專家，我的工作是將 Facebook 貼文轉發到 Instagram 並每週查看一次 Instagram 評論。客戶和代理商都不認為有必要追蹤品牌提及情況或使用 Instagram Direct。當時，沒有人能夠預見 Instagram 客戶服務的重要性。
在使用 Instagram 的 3 週內，我們失去了 20 多個聯繫該公司計算汽車保險費用的潛在客戶的詢問。身為初級 SMM 專家，我對這次失敗負有責任。
人們會從錯誤中吸取教訓，在過去的十年裡，我成為了 Instagram 的粉絲，為小型企業提供社交媒體行銷方面的諮詢。
眾所周知，大多數客戶都想了解最適合小型企業的社群 加拿大海外華人電話號碼數據 媒體平台。如果他們必須從一個開始，我總是押注於 Instagram。
Instagram擁有20 億月度活躍用戶，其中 90% 的用戶在應用程式內至少關註一份企業資料，Instagram 已從一款簡單的照片共享應用程式轉變為針對預算有限的小型企業的強大行銷管道。
然而，使用 Instagram 促進小型企業發展不僅僅是將您的追隨者帶到幕後並發布引人注目的視覺效果來吸引他們的注意力；它還涉及提供良好的客戶服務。
在本文中，我們討論了 Instagram 應用程式內客戶服務對小型企業的重要性，解釋了 Instagram 客戶服務的理念，並提供了使用 Instagram 進行客戶服務的可行技巧，並附有現實生活中的範例和技巧。讓我們深入了解一下吧！
什麼是 Instagram 客戶服務？
Instagram 客戶關懷是透過直接訊息、評論和品牌提及與在 Instagram 中對您的品牌有疑問、疑慮或詢問的客戶（潛在客戶和現有客戶）打交道的過程。
以下是Angashion的 Instagram 客戶服務範例，該品牌是一個服裝品牌，在 Instagram 上收集潛在客戶的請求。
來源：@angashion_official
Instagram 知道客戶關懷的重要性，因此推出了商業友善功能，幫助更快、更輕鬆地解決客戶問題。以下是有助於改善 Instagram 客戶服務的最受歡迎的 Instagram 功能的細分：
聯絡按鈕顯示在簡介部分下方，可協助有興趣的客戶透過電話或電子郵件與您的公司取得聯繫。
推播通知可協助企業主或社群媒體經理追蹤所有重要的對話和請求，以便及時解決這些問題。
可點擊的連結有兩種選項——生物連結或故事連結——它們提供了一個選項，可以將追蹤者重新導向到正確的頁面，在那裡他們可以獲得客戶服務幫助。
有組織的收件匣是一種工具，可透過使用篩選器、存檔或訊息群組來幫助改善透過直接訊息 (DM) 進行的通訊。
快速回覆會作為常見問題的預設回覆顯示在收件匣中，從而提高回覆速度。
如果您要求追蹤者分享他們對您業務的想法並預測客戶詢問，問題貼紙可以用作客戶回饋的來源。
既然您了解了 Instagram 客戶關懷及其在小型企業發展中的作用，請密切關注這些有助於在應用程式內提供客戶服務的提示，即使您的預算有限並且沒有專門的客戶Instagram 的服務代表。
作為初級 SMM 專家，我的工作是將 Facebook 貼文轉發到 Instagram 並每週查看一次 Instagram 評論。客戶和代理商都不認為有必要追蹤品牌提及情況或使用 Instagram Direct。當時，沒有人能夠預見 Instagram 客戶服務的重要性。
在使用 Instagram 的 3 週內，我們失去了 20 多個聯繫該公司計算汽車保險費用的潛在客戶的詢問。身為初級 SMM 專家，我對這次失敗負有責任。
人們會從錯誤中吸取教訓，在過去的十年裡，我成為了 Instagram 的粉絲，為小型企業提供社交媒體行銷方面的諮詢。
眾所周知，大多數客戶都想了解最適合小型企業的社群 加拿大海外華人電話號碼數據 媒體平台。如果他們必須從一個開始，我總是押注於 Instagram。
Instagram擁有20 億月度活躍用戶，其中 90% 的用戶在應用程式內至少關註一份企業資料，Instagram 已從一款簡單的照片共享應用程式轉變為針對預算有限的小型企業的強大行銷管道。
然而，使用 Instagram 促進小型企業發展不僅僅是將您的追隨者帶到幕後並發布引人注目的視覺效果來吸引他們的注意力；它還涉及提供良好的客戶服務。
在本文中，我們討論了 Instagram 應用程式內客戶服務對小型企業的重要性，解釋了 Instagram 客戶服務的理念，並提供了使用 Instagram 進行客戶服務的可行技巧，並附有現實生活中的範例和技巧。讓我們深入了解一下吧！
什麼是 Instagram 客戶服務？
Instagram 客戶關懷是透過直接訊息、評論和品牌提及與在 Instagram 中對您的品牌有疑問、疑慮或詢問的客戶（潛在客戶和現有客戶）打交道的過程。
以下是Angashion的 Instagram 客戶服務範例，該品牌是一個服裝品牌，在 Instagram 上收集潛在客戶的請求。
來源：@angashion_official
Instagram 知道客戶關懷的重要性，因此推出了商業友善功能，幫助更快、更輕鬆地解決客戶問題。以下是有助於改善 Instagram 客戶服務的最受歡迎的 Instagram 功能的細分：
聯絡按鈕顯示在簡介部分下方，可協助有興趣的客戶透過電話或電子郵件與您的公司取得聯繫。
推播通知可協助企業主或社群媒體經理追蹤所有重要的對話和請求，以便及時解決這些問題。
可點擊的連結有兩種選項——生物連結或故事連結——它們提供了一個選項，可以將追蹤者重新導向到正確的頁面，在那裡他們可以獲得客戶服務幫助。
有組織的收件匣是一種工具，可透過使用篩選器、存檔或訊息群組來幫助改善透過直接訊息 (DM) 進行的通訊。
快速回覆會作為常見問題的預設回覆顯示在收件匣中，從而提高回覆速度。
如果您要求追蹤者分享他們對您業務的想法並預測客戶詢問，問題貼紙可以用作客戶回饋的來源。
既然您了解了 Instagram 客戶關懷及其在小型企業發展中的作用，請密切關注這些有助於在應用程式內提供客戶服務的提示，即使您的預算有限並且沒有專門的客戶Instagram 的服務代表。