путешествие клиента

[najmusseoex]

Каков путь клиента?
Путешествие клиента — это симуляция процесса, посредством которого клиент знакомится с брендом на протяжении всего жизненного цикла клиента. Основная цель — точно фиксировать точки взаимодействия и то, что клиенты думают и взаимодействуют с брендом, обеспечивая при этом согласованность во всех точках взаимодействия и по всем каналам (включая онлайн и офлайн).

Проще говоря, путь клиента — это весь опыт, который клиент получает при общении с брендом. В нем рассматривается полный путь взаимодействия: от открытия бренда до покупки и далее. Основное внимание уделяется не транзакции, а тому, что чувствует клиент после взаимодействия с брендом.


Путь клиента – Путь клиента
Пример пути клиента
Молодая женщина искала в Google платье и наткнулась на ваш сайт. Она никогда не слышала о вашем бренде, но ее внимание сразу привлекает ваш запоминающийся заголовок.

Она заходит на ваш сайт, и ей легко найти платья, соответствующие ее предпочтениям. база мобильных номеров сша Поскольку она не хотела тратить слишком много денег, она выбрала товары со скидкой. Каждый товар полностью описан и включает размеры для разных стран, используемые материалы и инструкции по уходу.

Выбрав понравившееся платье, она быстро оформила заказ, оплатила его и решила зарегистрировать новую учетную запись клиента, потому что этот опыт ей понравился. Это когда вы собираете ее информацию в маркетинговых целях.

Вы отправляете ей онлайн-опрос с благодарственным письмом после того, как она получит свой первый заказ, и информируете ее о политике послепродажного обслуживания.

Удивительный опыт побудил ее поделиться фотографиями с друзьями в социальных сетях. В своем посте в Instagram она упоминает ваш магазин и то, насколько прост в использовании ваш сайт.

Отлично, это путь клиента, молодой покупательницы. В этом примере есть много мест, где ваши усилия окупились. С того момента, как клиенты сталкиваются с вами через поиск в Google (благодаря SEO-оптимизации), до простоты навигации, заказа и оплаты (благодаря оптимизированному UX/UI дизайну веб-сайта) и до вечной продуманности внутреннего процесса, важен каждый шаг. создание идеального пользовательского опыта.