以客户为中心的方法：史蒂夫和凯特夏令营赢得“终身客户”的 5 种方式
Posted: Thu Dec 05, 2024 5:40 am
如果您是送孩子去夏令营的家长，那么您肯定会对营地的管理人员有一些疑问。
Steve & Kate 夏令营的家庭体 越南电话号码库 验主管 Callie Rae McCarthy 几乎听过所有这些故事：
“我的孩子们会玩得开心吗？”
“有食物吗？”
“它要多少钱？”
“你们的员工接受过筛查吗？”
“我的孩子在那里会安全吗？”
“你们提供什么活动？”
“如果出现问题怎么办？”
可能还有一千多个。
“父母总是有疑问，”最近我们与麦卡锡交谈时笑着说道。
她会知道的。作为职责的一部分，麦卡锡是支持所有 38 个营地的分散客户服务团队的负责人。
以客户为中心的商业模式
大多数日间营都遵循一定的活动安排，孩子们几乎每分钟都会被告知要做什么、去哪里。
在史蒂夫和凯特家，孩子们可以选择如何度过自己的时间。
“我们肯定会遇到一些第一次来的孩子，他们会问‘我该做什么？’”麦卡锡告诉我们。“我们会问，‘什么让你感到兴奋？你喜欢做什么？’”
信任个人能够自己做出决定的关注点并不仅限于孩子。
从上到下，史蒂夫和凯特的训练营都致力于赋予人们权力。
麦卡锡和夏令营主管团队每天都在与家长交谈，每年回答数千个问题，其中大部分是通过Groove 共享收件箱回答的。该工具可帮助团队跟踪一段时间内的客户对话。他们还会定期与希望进行更深入对话的家长通电话。
他们所做的一切努力，目的都很简单……
“送孩子去夏令营不应该是件难事，”麦卡锡告诉我们。“我们试图让家长们的事情尽可能轻松。这意味着我们尽一切可能赋予他们权力。”
无论你经营什么样的业务，都有五个值得借鉴的经验教训。
1. 定价简单，未使用天数可自动退款
家长在购买史蒂夫和凯特夏令营一日游门票时有两种选择。
与大多数夏令营一样，家长可以购买单日门票或整个夏季的通行证。
这部分并不独特。独特之处在于，如果你没有用完你支付的所有天数，Steve & Kate's 会做什么。
“如果您没有使用所购买的天数，我们会全额退还您支付的金额，”麦卡锡解释道。“我们会自动退款。您不必向我们申请退款。夏季结束时，我们会向所有未使用天数的人发送电子邮件，告诉他们‘嘿，我们将退还您的费用。’”
该政策在网站和营地的材料中都有明确说明，但即便如此，每年当退款真正开始的时候，顾客们还是会感到惊讶。
“我们总是收到人们的回信，你可以看出他们很震惊，”麦卡锡说。“他们说，‘没有人这样做。’”
2. 他们以客户为中心进行创新
Steve & Kate's 始终在通过各种方式寻找改善露营者及其父母的 客户体验的方法。
例如，午餐和零食都包括在内，因此父母不必担心打包午餐或寄钱。
Steve & Kate 夏令营的家庭体 越南电话号码库 验主管 Callie Rae McCarthy 几乎听过所有这些故事：
“我的孩子们会玩得开心吗？”
“有食物吗？”
“它要多少钱？”
“你们的员工接受过筛查吗？”
“我的孩子在那里会安全吗？”
“你们提供什么活动？”
“如果出现问题怎么办？”
可能还有一千多个。
“父母总是有疑问，”最近我们与麦卡锡交谈时笑着说道。
她会知道的。作为职责的一部分，麦卡锡是支持所有 38 个营地的分散客户服务团队的负责人。
以客户为中心的商业模式
大多数日间营都遵循一定的活动安排，孩子们几乎每分钟都会被告知要做什么、去哪里。
在史蒂夫和凯特家，孩子们可以选择如何度过自己的时间。
“我们肯定会遇到一些第一次来的孩子，他们会问‘我该做什么？’”麦卡锡告诉我们。“我们会问，‘什么让你感到兴奋？你喜欢做什么？’”
信任个人能够自己做出决定的关注点并不仅限于孩子。
从上到下，史蒂夫和凯特的训练营都致力于赋予人们权力。
麦卡锡和夏令营主管团队每天都在与家长交谈，每年回答数千个问题，其中大部分是通过Groove 共享收件箱回答的。该工具可帮助团队跟踪一段时间内的客户对话。他们还会定期与希望进行更深入对话的家长通电话。
他们所做的一切努力，目的都很简单……
“送孩子去夏令营不应该是件难事，”麦卡锡告诉我们。“我们试图让家长们的事情尽可能轻松。这意味着我们尽一切可能赋予他们权力。”
无论你经营什么样的业务，都有五个值得借鉴的经验教训。
1. 定价简单，未使用天数可自动退款
家长在购买史蒂夫和凯特夏令营一日游门票时有两种选择。
与大多数夏令营一样，家长可以购买单日门票或整个夏季的通行证。
这部分并不独特。独特之处在于，如果你没有用完你支付的所有天数，Steve & Kate's 会做什么。
“如果您没有使用所购买的天数，我们会全额退还您支付的金额，”麦卡锡解释道。“我们会自动退款。您不必向我们申请退款。夏季结束时，我们会向所有未使用天数的人发送电子邮件，告诉他们‘嘿，我们将退还您的费用。’”
该政策在网站和营地的材料中都有明确说明，但即便如此，每年当退款真正开始的时候，顾客们还是会感到惊讶。
“我们总是收到人们的回信，你可以看出他们很震惊，”麦卡锡说。“他们说，‘没有人这样做。’”
2. 他们以客户为中心进行创新
Steve & Kate's 始终在通过各种方式寻找改善露营者及其父母的 客户体验的方法。
例如，午餐和零食都包括在内，因此父母不必担心打包午餐或寄钱。