领导者寻求成熟体验平台的原因各不相同。也许，你一直在以一种非常不直观的方式发送 NPS 调查，结果平平无奇甚至很糟糕，因此想要做得更好。
可能是您领先于收件箱中的询问，并希望探索取悦和留住 波斯尼亚和黑塞哥维那电话号码库 客户的新方法。或者，您的创始人告诉您，他们的朋友在播客上听说了 CX 软件，他们想知道为什么我们不使用它。
这些都是正当理由。然而，并非所有理由都是购买客户体验软件的良好理由。
让我们通过五个指导性问题来深入了解您的动机。您可能会发现您所寻求的东西一直就在您的眼皮底下（或在您的客户支持平台内）。
1.什么是客户体验软件？
客户体验软件提供工具来查看、衡量和改善客户对产品或服务的体验。该软件通过跟踪客户行为和互动来衡量情绪，使企业能够准确找出困惑或不安的领域。
客户体验本身是一个模糊的术语。围绕它的软件反映了这种模糊性。一些平台发送和跟踪客户调查。其他平台将 CRM、内容管理系统或社交媒体文本分析连接到收件箱。以技术为中心的软件可让您查看与特定接触点相关的客户参与度，例如他们在网站或应用程序上点击的位置。
每种软件的核心在于跟踪客户行为。它承诺让您了解客户与您的业务互动的内容、地点和方式。
2. 为什么需要客户体验平台？
出色的客户支持自然会促进客户体验。专门设计用于跟踪客户体验的平台将帮助您预测客户顾虑，并在问题浮现之前缓解这些顾虑并发送电子邮件支持。
CX 平台最常使用客户满意度调查（如 NPS、CSAT 和 CES）来衡量满意度。如果您阅读了我们关于 CX 分析的文章（您绝对应该阅读！），您就会知道发送这些调查、收集所有数据，然后计算分数需要做多少工作。
客户体验平台为您完成这项工作。
该软件甚至提供实时更新的精美图表和情感分析，以便您可以轻松地呈现调查结果。
如果您一直在努力自己计算这些分数，或者害怕将公式输入电子表格，那么您可以从客户体验解决方案中受益。
