利用视频管理电子商务客户服务的 6 种方法
Posted: Thu Dec 05, 2024 8:57 am
经营电子商务商店意味着您必须保持稳定的客户流量并与他们建立富有成效的关系才能实现收入增长。但是，由于竞争激烈，这绝对不是一件轻而易举的事。
在这种情况下，您需要一种不仅能帮助您吸引更多客户还能立即吸引他们的策略。其中一种最有效但被忽视的策略是将视频营销融入您的客户服务中。
通过使用视频内容，您不仅能够更快地吸引潜在客户，还能为他们提供其他内容无法提供的更好的客户体验。
那么，视频如何帮助您提供更高级别的客户体验？
在本文中，您将了解为什么需要将视频作为电子商务客 挪威手机号码列表 户服务策略的重要组成部分，以及如何更有效地使用它，以便获得应得的所有好处。
目录
电子商务企业应该制作的基本视频类型
为什么视频在电子商务客户服务中很重要？
使用视频优化电子商务客户支持的 6 种方法
最后的想法
电子商务企业应该制作的基本视频类型
为您的电子商务业务制作的视频各不相同。有些视频擅长简洁地传达您的信息，而其他视频则擅长帮助潜在客户更好地了解您的产品或在线商店。
话虽如此，以下是您的电子商务业务必须预先录制的四种类型的视频：
产品概述视频
产品概述视频展示特定的功能并从不同角度展示您的产品，让潜在客户感觉仿佛亲自拿着它一样。
您的潜在客户在决定购买之前，很容易通过您的客户服务提出几个问题。如果他们能够感受到真实的体验并了解产品的工作原理，他们更有可能爱上产品。这就是产品概述视频必不可少的原因。
解释视频
解释性视频可帮助您将复杂的解释分解为更小、更易理解的部分，以便您的潜在客户能够更好地理解。这种类型的视频以简洁明了而闻名。
它突出您的客户的痛点，为他们提供您的在线商店作为解决方案，并帮助他们与您一起取得卓越的成果。
产品教程视频
顾名思义，产品教程视频可以帮助您通过分步说明向客户演示如何使用您的产品。它可以帮助您说服那些担心被大型营销宣传欺骗的持怀疑态度的客户。
电子商务/WooCommerce 产品视频展示了您的产品的实际工作原理以及它如何让潜在客户的生活变得更轻松。因此，可以肯定地说，这种类型的视频对于说服潜在客户购买您的产品非常有用。
客户评价视频
客户推荐视频是最有效的社会证明形式之一。
您需要做的就是突出您满意的现有客户，并让他们分享使用您产品时的积极体验。这样，您无需自己吹嘘您的产品，您的满意客户就会成为您的代言人。
这样，潜在客户就不会怀疑您在网上商店销售的产品。
为什么视频在电子商务客户服务中很重要？
现在您了解了可以为自己的电子商务商店创建的一些强大的视频类型，接下来是时候分析一下您需要它们的一些原因了——尤其是对于您的客户服务策略而言。
因此，将视频纳入客户服务策略有以下好处：
视频提供快速而直接的解释
您可能已经投资了电子邮件、实时聊天、聊天机器人等，以获得更好的客户服务策略，但没有什么比引人入胜的视频更能讲述故事。
视频结合了令人惊叹的视觉效果和引人入胜的音频元素，以文本和图像无法实现的方式传递信息。它可以帮助您更快地传达信息，确保客户了解他们需要知道的关键信息。
视频帮助客户更好地了解产品
大多数客户都是视觉学习者。因此，通过视频比通过其他媒介吸收信息的效果更好，这一点不足为奇。视频可以激发情感，并在几分钟内传达您品牌的全部特征。
至少90%的潜在客户认为视频有助于他们决定购买。此外，近64%的潜在客户在观看品牌视频后更有可能购买产品。
视频极易分享
视频比互联网上任何其他媒体都更容易分享。换句话说，它为你提供了更高的传播机会。
您只需单击一下即可创建一个视频并将其分享到社交媒体和其他数字平台上。在这种情况下，视频不仅可以有效地教育您的客户，还可以帮助您增加流量、获得更多反向链接并提高转化率。
使用视频优化电子商务客户支持的 6 种方法
将视频融入您的电子商务客户服务意味着您可以让客户了解情况，帮助他们解答常见问题，并积极影响他们的体验。
以下是使用视频来提升电子商务客户服务绩效的便捷方法。
#1.制作一系列短视频
客户有很多不同的问题。用一个视频一次性回答所有这些问题可能会让他们不知所措。因此，您需要将其分解为短视频并制作成一个系列。
用一个视频解决一个问题。这样，您可以给出更详细的解释，以便客户了解他们问题的具体解决方案。
如果您将其上传到 YouTube 等视频托管服务，则可以创建播放列表，以便客户更轻松地按顺序找到并观看。
#2. 将视频放在登陆页面上
通过在登录页面上放置预先录制的视频，加深联系并为客户提供身临其境的体验。它会在客户购买之前向他们展示您的产品将如何为他们带来好处——这样他们就不必事后致电您的客服。
登陆页面是您网站中放置视频的理想部分。在此页面上，客户只需单击一下即可完成转换。
因此，你必须鼓励他们更快地做出明智的决定。视频是帮助你实现这一目标的绝佳媒介。
以下是来自 Vanity Planet 的电子商务登陆页面视频的一个很好的例子：
来源
#3. 为每个产品制作视频
您的电子商务产品都不是一模一样的，对吧？因此，您必须为每件产品制作一个视频。
您的客户可以轻松了解他们感兴趣的产品，而无需与客服交谈或阅读大量文字的描述。
视频提供的快速说明促使客户购买。以下是 Love Hair 的一个例子，它通过为其销售的每种产品添加视频来增强其电子商务战略。
来源
#4. 融入社交，获得更多参与
要想更进一步，你需要超越你的在线商店或电子商务网站。社交媒体平台有可能成为任何电子商务公司有价值的客户服务渠道。
超过80%的消费者使用社交媒体与他们感兴趣的品牌互动。这是一个很好的机会，您可以为社交媒体客户服务策略添加视频。
使用 Instagram、Facebook、Twitter 和 YouTube 等流行的社交媒体平台传播您的视频，以便您可以直接与客户联系，了解他们的担忧并帮助他们解决问题。
#5. 使用视频会议进行面对面的客户支持
来源
除了我们之前讨论过的预录类型之外，您还可以使用视频来提供面对面的客户支持，从而提供更加个性化的客户体验。
通过利用视频会议或视频聊天进行客户服务，您可以实时联系客户并快速解决他们的具体疑问，并使整个过程人性化和个性化。
它还可以帮助您应对排队时间长、接触点多甚至沟通问题等挑战。更重要的是，您可以更轻松地在品牌和客户之间建立牢固持久的联系。
#6. 使用视频进行客户服务培训
视频的作用远不止是为您的客户提供服务。您还可以为自己的客户服务团队制作视频。
您可以为新客户服务人员提供培训视频，帮助他们创造更好的客户体验。通过分步指南和视觉插图，他们将学习如何为客户提供最好的服务。
培训视频使您更容易向新成员解释客户服务策略的不同流程。
在这种情况下，您需要一种不仅能帮助您吸引更多客户还能立即吸引他们的策略。其中一种最有效但被忽视的策略是将视频营销融入您的客户服务中。
通过使用视频内容，您不仅能够更快地吸引潜在客户，还能为他们提供其他内容无法提供的更好的客户体验。
那么，视频如何帮助您提供更高级别的客户体验？
在本文中，您将了解为什么需要将视频作为电子商务客 挪威手机号码列表 户服务策略的重要组成部分，以及如何更有效地使用它，以便获得应得的所有好处。
目录
电子商务企业应该制作的基本视频类型
为什么视频在电子商务客户服务中很重要？
使用视频优化电子商务客户支持的 6 种方法
最后的想法
电子商务企业应该制作的基本视频类型
为您的电子商务业务制作的视频各不相同。有些视频擅长简洁地传达您的信息，而其他视频则擅长帮助潜在客户更好地了解您的产品或在线商店。
话虽如此，以下是您的电子商务业务必须预先录制的四种类型的视频：
产品概述视频
产品概述视频展示特定的功能并从不同角度展示您的产品，让潜在客户感觉仿佛亲自拿着它一样。
您的潜在客户在决定购买之前，很容易通过您的客户服务提出几个问题。如果他们能够感受到真实的体验并了解产品的工作原理，他们更有可能爱上产品。这就是产品概述视频必不可少的原因。
解释视频
解释性视频可帮助您将复杂的解释分解为更小、更易理解的部分，以便您的潜在客户能够更好地理解。这种类型的视频以简洁明了而闻名。
它突出您的客户的痛点，为他们提供您的在线商店作为解决方案，并帮助他们与您一起取得卓越的成果。
产品教程视频
顾名思义，产品教程视频可以帮助您通过分步说明向客户演示如何使用您的产品。它可以帮助您说服那些担心被大型营销宣传欺骗的持怀疑态度的客户。
电子商务/WooCommerce 产品视频展示了您的产品的实际工作原理以及它如何让潜在客户的生活变得更轻松。因此，可以肯定地说，这种类型的视频对于说服潜在客户购买您的产品非常有用。
客户评价视频
客户推荐视频是最有效的社会证明形式之一。
您需要做的就是突出您满意的现有客户，并让他们分享使用您产品时的积极体验。这样，您无需自己吹嘘您的产品，您的满意客户就会成为您的代言人。
这样，潜在客户就不会怀疑您在网上商店销售的产品。
为什么视频在电子商务客户服务中很重要？
现在您了解了可以为自己的电子商务商店创建的一些强大的视频类型，接下来是时候分析一下您需要它们的一些原因了——尤其是对于您的客户服务策略而言。
因此，将视频纳入客户服务策略有以下好处：
视频提供快速而直接的解释
您可能已经投资了电子邮件、实时聊天、聊天机器人等，以获得更好的客户服务策略，但没有什么比引人入胜的视频更能讲述故事。
视频结合了令人惊叹的视觉效果和引人入胜的音频元素，以文本和图像无法实现的方式传递信息。它可以帮助您更快地传达信息，确保客户了解他们需要知道的关键信息。
视频帮助客户更好地了解产品
大多数客户都是视觉学习者。因此，通过视频比通过其他媒介吸收信息的效果更好，这一点不足为奇。视频可以激发情感，并在几分钟内传达您品牌的全部特征。
至少90%的潜在客户认为视频有助于他们决定购买。此外，近64%的潜在客户在观看品牌视频后更有可能购买产品。
视频极易分享
视频比互联网上任何其他媒体都更容易分享。换句话说，它为你提供了更高的传播机会。
您只需单击一下即可创建一个视频并将其分享到社交媒体和其他数字平台上。在这种情况下，视频不仅可以有效地教育您的客户，还可以帮助您增加流量、获得更多反向链接并提高转化率。
使用视频优化电子商务客户支持的 6 种方法
将视频融入您的电子商务客户服务意味着您可以让客户了解情况，帮助他们解答常见问题，并积极影响他们的体验。
以下是使用视频来提升电子商务客户服务绩效的便捷方法。
#1.制作一系列短视频
客户有很多不同的问题。用一个视频一次性回答所有这些问题可能会让他们不知所措。因此，您需要将其分解为短视频并制作成一个系列。
用一个视频解决一个问题。这样，您可以给出更详细的解释，以便客户了解他们问题的具体解决方案。
如果您将其上传到 YouTube 等视频托管服务，则可以创建播放列表，以便客户更轻松地按顺序找到并观看。
#2. 将视频放在登陆页面上
通过在登录页面上放置预先录制的视频，加深联系并为客户提供身临其境的体验。它会在客户购买之前向他们展示您的产品将如何为他们带来好处——这样他们就不必事后致电您的客服。
登陆页面是您网站中放置视频的理想部分。在此页面上，客户只需单击一下即可完成转换。
因此，你必须鼓励他们更快地做出明智的决定。视频是帮助你实现这一目标的绝佳媒介。
以下是来自 Vanity Planet 的电子商务登陆页面视频的一个很好的例子：
来源
#3. 为每个产品制作视频
您的电子商务产品都不是一模一样的，对吧？因此，您必须为每件产品制作一个视频。
您的客户可以轻松了解他们感兴趣的产品，而无需与客服交谈或阅读大量文字的描述。
视频提供的快速说明促使客户购买。以下是 Love Hair 的一个例子，它通过为其销售的每种产品添加视频来增强其电子商务战略。
来源
#4. 融入社交，获得更多参与
要想更进一步，你需要超越你的在线商店或电子商务网站。社交媒体平台有可能成为任何电子商务公司有价值的客户服务渠道。
超过80%的消费者使用社交媒体与他们感兴趣的品牌互动。这是一个很好的机会，您可以为社交媒体客户服务策略添加视频。
使用 Instagram、Facebook、Twitter 和 YouTube 等流行的社交媒体平台传播您的视频，以便您可以直接与客户联系，了解他们的担忧并帮助他们解决问题。
#5. 使用视频会议进行面对面的客户支持
来源
除了我们之前讨论过的预录类型之外，您还可以使用视频来提供面对面的客户支持，从而提供更加个性化的客户体验。
通过利用视频会议或视频聊天进行客户服务，您可以实时联系客户并快速解决他们的具体疑问，并使整个过程人性化和个性化。
它还可以帮助您应对排队时间长、接触点多甚至沟通问题等挑战。更重要的是，您可以更轻松地在品牌和客户之间建立牢固持久的联系。
#6. 使用视频进行客户服务培训
视频的作用远不止是为您的客户提供服务。您还可以为自己的客户服务团队制作视频。
您可以为新客户服务人员提供培训视频，帮助他们创造更好的客户体验。通过分步指南和视觉插图，他们将学习如何为客户提供最好的服务。
培训视频使您更容易向新成员解释客户服务策略的不同流程。