而较小的品牌则只能奋力追赶，利用较少的资源提供强大的支持，同时仍保持利润率。
由于出色的客户体验不是可选的，因此您需要从良好的基础开始。
正确的电子商务客户服务工具可以帮助您：
同时支持更多客户
加快响应时间
减少管理查询和跟踪订单所花费的时间
并提供尽可能最好的客户体验
Gorgias 和 Front 是众多电子商务支持工具中的两个。
让我们对它们进行比较，以便您可 挪威手机号码数据库 以找到最适合您需求的。
目录
Gorgias 与 Front App - 快速概览
概览 - 高尔吉亚记和前线
高尔吉亚篇和前书的主要区别
高尔吉亚和弗朗特之间的相似之处
消费者评论
常见问题解答
考虑更多选择？
Gorgias 与 Front App - 快速概览
如果您正在寻找一种具有市场上最佳支持工具功能的工具，请尝试使用 DelightChat作为Gorgias 的替代品。
概览 - 高尔吉亚记和前线
尽管 Gorgias 和 Front 具有类似的功能，但存在显着的差异，这可能使 Gorgias 与 Front 之一成为您业务的更好选择。
但在开始之前，让我先简单介绍一下这两个应用程序。
Gorgias是电子商务商店的帮助台（帮助中心或客户支持），允许您的客户服务团队在一个地方管理所有客户服务 - 无论是电子邮件、实时聊天、电话交谈还是社交媒体。
Front将来自各个渠道（电子邮件、聊天、社交媒体、短信）的电子邮件和消息整合到协作团队收件箱中。凭借出色的分析、自动化功能和简洁现代的用户界面，它使企业的客户支持变得更加轻松。
您是否正在寻找价格实惠且易于使用的 Gorgias 替代品？
切换到 DelightChat，这是一个全渠道帮助台，可确保您不会错过任何客户查询，同时通过智能自动化每周节省 10 多个小时。
了解更多高尔吉亚篇和前书的主要区别
虽然这些应用程序的功能似乎非常相似，但在做出选择之前，您必须考虑 Gorgias 和 Front 之间的哪些差异？让我在这里向您介绍一下这些显著的差异。
1. 定价
定价是第一个引人注目的差异。Gorgias 根据每月的票数来定价。
Gorgias 的基本计划每月 60 美元，可购买 350 张月票。如果您一个月需要额外的票，可以每 100 张 25 美元的价格购买。使用更高级的计划，每张票的总成本开始降低。
Gorgias 定价
基于票证的定价的好处是，您可以让无限数量的团队成员加入。如果您正确估计了平均月票，定价将继续保持可控。这让您可以扩大团队规模，而不必担心增加成本。
相反，Front 的计划是按每个代理定价的。最低计划起价为每位代理每月 19 美元，适合最多 10 名成员的小型团队。
前端定价
随着您扩大业务规模并增加更多代理，每位代理的成本也会上升。虽然这是一个缺点，但较小的品牌可以受益于您可以以固定价格进行的无限次对话。
因此，Gorgias 为大型团队提供了更好的待遇。Front 为小型团队提供了更好的待遇。
定价： Gorgias
| 正面2. 界面和布局
当您计划在整个工作日中使用某种工具时，其外观和感觉同样重要。
Gorgias 提供的用户体验虽然看起来不错，但相当笨拙。菜单和票务界面充斥着不必要的细节，这些细节本可以在支持渠道中显示。
高尔吉亚斯
另一方面，Front 的界面相当现代，你只能看到所需的内容。通过观察 Gorgias 和 Front 左侧第一个面板，你可能会立即注意到差异。
前端用户界面
在 DelightChat，我们意识到这是许多用户面临的问题，并决定以合理的价格解决它。界面如下所示 - 我们的客户和团队都很喜欢它！
我们构建了界面，以便您和您的代理可以轻松获得所有信息，而不会感到不知所措。如果您有兴趣尝试，请在此处安排演示。
界面： Gorgias
| 前端3.自动回复功能
大多数客户问题都是重复的。“我的订单在哪里？”“我的订单需要多长时间？”“你们的退款政策是什么？”“退款需要多长时间才能到账？”等等。
而且答案通常都一样，只是修改了具体细节。如果你可以自动执行这些重复查询，那会怎样呢？
Gorgias 提供高度可定制的自动回复程序，具有意图识别功能。您可以添加客户在重复问题中使用的关键字，并根据意图提供自动回复。
这些响应可以通过使用自动添加客户特定的订单跟踪链接或其他信息的变量来自动定制。
Front 确实具有自动回复功能，但与 Gorgias 相比，它的功能相当基础。它允许您设置基于规则的响应。因此，您只能使用 Front 在其自动化中创建的规则触发器。您可以使用此功能在客户下班后给您发消息时自动回复，或者您希望他们知道，在客服人员回复他们的查询之前，他们会得到处理。
自动回复： Gorgias
| 正面4. Shopify 集成
在支持电子商务商店时，您经常在商店和支持渠道之间切换。这可能是在系统中搜索客户详细信息、提取订单详细信息、修改订单，甚至为客户创建新订单。
Gorgias 在与 Shopify 的深度集成方面表现强劲。它们允许您直接从聊天屏幕提取客户订单，甚至修改订单。
虽然 Front 可以与 Shopify 集成，但集成仅在聊天屏幕上显示订单和客户信息。要进行更改，您仍然需要转到 Shopify 仪表板。
DelightChat 还支持通过深度 Shopify 集成在屏幕上修改 Shopify 订单。对于想要一款可与 Shopify 无缝协作的现代且经济实惠的工具的企业，请尝试 DelightChat。
Shopify 集成： Gorgias
| 前端5. 自动标记对话
您可能希望将不同类型的对话分配给特定的人员或团队。虽然可以通过常规方式完成 - 通过让客户从下拉列表中选择类型 - 但还有更好的方法。
借助Gorgias 中的意图识别功能（其自动响应背后的技术），您可以将其设置为根据查询的意图类型自动标记对话。
由于您的团队不再需要识别并将票分配给正确的团队，因此这可以节省大量时间。
现在 Front 没有内置自动标记功能，但与机器学习工具 MonkeyLearn 集成。该工具可识别客户查询的情绪。
您可以连接 Zapier，根据识别出的情绪自动标记查询。虽然这确实需要技术知识才能实现，但 MonkeyLearn 支持团队会优先帮助您解决查询。在此处详细了解如何在 Front 上使用自动标记。
自动标记： Gorgias
| 正面高尔吉亚和弗朗特之间的相似之处
在我看来，这两款应用的相似之处比不同之处要多得多。因此，除非上述差异是决定性因素，否则您可以选择其中任何一款，而不会牺牲太多功能。
让我们看一下《高尔吉亚篇》和《弗朗特》的相似之处。
1. 集成
客户支持是各种业务流程的混合体。您的支持团队需要关注多个支持渠道、订单详情、运输信息提供商等。
Gorgias 可与您可能用于运营电子商务业务的大量软件集成。Yotpo、Klaviyo、Postscript、Channel Reply 以及您能想到的几乎所有工具。
Front 也像 Gorgias 一样通过第三方应用提供集成。因此，这两款工具都可以与大多数商业工具无缝集成。
请务必查看Gorgias和Front的集成页面，以确保它们与您的需要集成。
2. 多店铺支持
如果您经营多家电子商务公司，那么管理所有公司的支持工作就非常困难。此外，如果您必须多次登录和退出才能回复支持查询，这显然很不方便。
Gorgias 和 Front 都支持同一应用上的多个商店。您可以在任一应用中连接您管理的所有商店，连接每个商店的支持渠道，并开始从同一应用独立支持它们。
这可以帮助您简化客户支持，并使您的团队更容易处理来自不同渠道的多个查询。
3. 知识库
拥有帮助台对您的客户和团队成员都很有用。考虑重复问题的情况。如果您创建有关退款政策、运输时间详细信息等的常见问题解答页面，客户可以参考这些页面并获得问题的答案。
虽然 Front 和 Gorgias 没有内置帮助中心，但这两种工具都与名为 HelpDocs 的第三方工具集成，可让您为您的商店创建知识库。
您可以让团队成员在遇到重复问题时创建常见问题解答。新团队成员也可以参考这些文档，加快工作进度。
4. 支持渠道
由于这两种工具都是以全渠道支持为基础构建的，因此 Gorgias 和 Front 可以与主要社交媒体渠道集成。
此外，Gorgias 还与电话系统集成，并正在慢慢为客户构建自己的电话管理系统。
因此，如果您计划为您的商店提供专门的电话支持或从支持渠道以外的其他地方接收查询，您可能需要一个允许手动创建票证的工具。
我们知道这对于电子商务企业来说非常重要，因此我们在 DelightChat 中添加了手动票证创建功能。
因此，如果客户最终通过您的个人电子邮件或个人 Twitter 帐户向您发送消息，您可以直接从应用程序创建和跟踪票证。
消费者评论
Gorgias 的真实客户评论
优点：
“我最喜欢的部分是可以在回复工单时访问所有 Shopify 信息。能够通过 Gorgias 在 Shopify 中发放退款也节省了很多时间。” - Vionic Shoes Canada
“Gorgias 为我们的业务增添了巨大的价值。它让我们能够轻松管理与客户的沟通，并以有序且及时的方式回复他们。” - Pladra
缺点：
“如果您的域名电子邮件不是 g-suite，您可能会遇到外发电子邮件的投递问题；我知道有办法解决这个问题，但它很复杂，而且 Gorgias 没有记录。” - Zen Art Shop
“不适合针对不同类型的 Shopify 商店开展活动。对于一款旨在管理大量数据的工具来说，定价太高了” - Personalized Jewel
Front 的真实客户评论
优点：
“我喜欢向队友发表评论，并为我们的客户创建特定于客户的电子邮件以便他们做出回应，从而使合作更加顺畅，沟通更加共享。”
“我真的很喜欢为电子邮件设置计时器以使其重新出现在我的收件箱中的功能，并且能够分配和@提及团队成员也是日常使用的有用功能。”
缺点：
“我最难适应的是标签功能。它不是我们每天都会用到的功能，但对我和我的团队来说，学习起来还是有点难度的。”
“整体感觉有点混乱。有时对话可能难以跟上。这尤其适用于不经常使用它的用户。尤其是老年人往往会遇到问题，但即使是年轻且不太懂技术的用户也会说“我对此一无所知”。经过一段时间后，绝大多数人都会习惯它，但当你开始使用 Front 时，要准备好对用户进行适当的教育。学会始终保持整洁并存档已处理的电子邮件或暂停尚无法处理的电子邮件非常重要。”
常见问题解答
Gorgias 和 Front 之间哪种工具更适合小型商店？
如果您的支持团队规模较小，则应选择 Front。如果您刚起步，那么每位代理的定价都很实惠。但是，当您开始扩大团队规模时，您可能需要考虑 Front 的替代方案。
Gorgias 可能是一个不错的选择，但是从 Front 切换时，Gorgias 提供的混乱界面可能会成为一种阻碍并减慢您的团队速度。
如果您想要一个经济实惠而又现代的Front 替代品，您可以看看DelightChat。
Gorgias 和 Front 中的哪一个为您的电子商务网站提供了实时聊天小部件？
Gorgias 和 Front 都提供实时聊天小部件。因此，您只需选择哪种工具更适合您的需求即可。
为您的企业设立 Gorgias 或 Front 是否困难？
作为自助工具，您不需要任何帮助即可将它们集成到您的客户支持工作流程中。但是，如果您确实需要帮助，支持团队可以为您提供建议。您还可以参考网站上的设置文档。
考虑更多选择？
作为 Shopify 店主，客户支持会占用您大量的时间。您肯定不希望自己的繁忙日程再增加一些内容。
现在，Gorgias 和 Front 都是不错的选择，但学习难度较高。最重要的是，Gorgias 更便宜，但用户界面混乱，增加了组织对话的难度。Front 价格昂贵，但与 Shopify 配合不佳。
