B2C Data

Convin 为客服人员在与客户讨论期间提供实时提示和指导。此功能由机器学习算法提供支持，可实时分析对话并向客服人员提供建议或更正。

3.语音分析

Convin 使用高级语音分析技术分析音频交互，以提取有关客户情绪、代理绩效和合规性的有意义的见解。这项技术使呼叫中心能够更好地了解交互的细微差别，并相应地调整策略以提高客户满意度。

4.预测分析

通过利用预测分析，Convin 可以根据历史数据预测客 厄瓜多尔消费者手机号码列表 意图和需求。此功能使客户服务代理能够提供主动解决方案和量身定制的帮助，大大增强客户服务体验，并有可能提高客户忠诚度和保留率。



5.学习管理系统（LMS）

Convin 采用了全面的学习管理系统，方便代理商持续培训和发展。该系统根据个人绩效分析提供有针对性的培训模块，帮助代理商提高 AI 确定的需要改进的特定领域的技能。

6. 座席绩效洞察

该平台提供详细的代理绩效分析，包括呼叫处理时间、客户认可度分数和解决率。这些见解可帮助管理人员就人员配备、培训和运营调整做出明智的决策。