什么是声誉管理？
在线声誉管理本质上是监控、识别和管理您的企业的数字存在和信誉的过程。从本质上讲，这个形象可以是客户、潜在员工甚至投资者对您的看法。如今，人们可以通过多种方式为企业留下评价：在 Google 我的商家列表、评论、博客、社交媒体帖子以及 Yelp 和 TripAdvisor 等第三方评价平台上给出 1 到 5 星的评价。但这对您意味着什么？就像结识新朋友时的第一印象很重要一样，您的企业的在线声誉对潜在客户也同样重要。这就是为什么始终展现您最好的一面很重要。
但为什么客户首先会信任在线评论？好吧，任何企业都可以声称自己是最好的，拥有一流的客户服务并提供高质量的产品。尽管如此，许多人仍将在线评论视为真实客户未经请求的真实意见。因此，这些推荐可以作为您业务实践卓越性的社会证明。
如何处理负面评论
在当今的数字时代，了解客户对其业务的评价对 阿富汗电话号码数据 所有企业主来说都很重要——包括好评、差评和中评。收到评论不仅有助于提升客户对您品牌的信心，而且也是利用反馈的好方法。抓住机会在需要时改进您的产品或服务，或表彰员工的出色工作。一般来说，应该感谢留下正面评价的客户，并对他们的支持性反馈表示感谢。
然而，偶尔收到不愉快的评论也是不可避免的。在这种情况下，始终建议以积极和有益的方式及时回应。请记住，如果您收到负面评论，您可以通过展示企业如何认真对待客户体验并主动解决可能出现的任何问题来控制局面。忽略负面反馈可能会在消费者眼中被视为危险信号，因此会更大程度地阻止客户选择您的业务。通常，及时专业地回应负面评论可以扭转局面。向公众展示您正在努力纠正错误。这甚至可能说服用户删除或将负面评论改为正面评论。
如何鼓励客户留下评论
说到更改不利评论，哈佛商业评论的一项研究表明，评论增加 1 星可使收入增加 5-9%。事实上，根据 BrightLocal 的另一项研究，没有 5 星评级的企业可能会失去 12% 的客户，只有 53% 的人会考虑使用评级低于 4 星的企业。
这对您意味着什么？这意味着声誉管理应该是您的营销重点。如果您的企业有很多好评，那么一些负面评论不会对您的在线声誉产生很大影响。因此，积极主动地从客户那里获得这些评论非常重要。
还要记住的是，84% 的消费者认为超过三个月的在线评论不相关。为您的企业获得源源不断的新评论非常重要。尽可能不断鼓励客户撰写评论。在大多数情况下，被要求留下评论的客户都会按要求留下评论。即使他们不留下评论，询问又有什么坏处呢？最有效的询问方式通常是在获得积极的销售或服务体验后亲自询问，但也有许多其他方式可以这样做。这包括通过电子邮件（模板化或个性化）请求反馈、在收银台张贴标牌、通过电话作为后续服务电话，甚至通过短信。
许多企业已经开始采用更有创意的方式让消费者留下评论。这包括提供指向首选链接
