Reamaze 与 Front：主要差异与相似之处
Posted: Thu Dec 05, 2024 10:39 am
Reamaze和Front是增强电子商务业务客户支持的绝佳工具。 这两种工具都提供共享收件箱，可让您在单个仪表板上集成多个支持渠道。
了解 Reamaze 和 Front 之间的相似点和不同点将有助于您在它们之间做出正确的选择。
此外，找到适合您需求的合适的电子商务服务台将帮助您：
支持更多客户
提高响应率和解决率
节省您的支持团队花在管理查询和跟 立陶宛手机号码列表 踪订单上的时间
并尽可能提供最佳的客户体验
那么让我们开始为您的电子商务商店寻找客户支持工具。
目录
概述
Reamaze 和 Front 之间的主要区别
Reamaze 和 Front 之间的主要相似之处
客户评论
常见常见问题解答
他们都不喜欢吗？
概述
在我们开始分析它们的相同点和不同点之前，让我先对这两种工具做一个简要的概述，以介绍背景。
Reamaze是一款出色的电子商务品牌帮助台软件。它可以帮助您的团队无缝解决客户疑问。Reamaze 中的实时聊天功能在市场上广为人知。它无缝结合了电子邮件、社交媒体、移动设备和聊天对话，因此您的客户可以以他们想要的任何方式联系您。
Front是一款客户沟通软件，旨在帮助团队轻松与客户互动，同时将电子邮件、应用程序和团队成员整合到单一视图中。它更像是一种横向工具，可用于多种用途，其中之一就是电子商务客户支持。
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Reamaze 和 Front 之间的主要区别
好吧，让我们开始讨论具体内容。我将带您了解 Reamaze 和 Front 在功能和实用性方面的主要不同之处。
电子商务可行性
如果您经营一家电子商务商店，选择随机的客户支持工具是违反直觉的。您需要一款专为满足电子商务企业需求而设计的工具。
Reamaze 专为电子商务而打造，与 Shopify 深度集成。这意味着您可以编辑、取消、退回任何订单，而无需离开 Reamaze 仪表板。这还不是全部 - Reamaze 与其他常用电子商务应用程序进行了集成。这使其更加强大。
Front 虽然是一款领先的客户服务软件，但并非专门为电子商务企业设计。它可以同步客户数据并允许您跟踪用户在商店中的活动。但是，您无法直接从应用程序修改订单。
电子商务可行性：Reamaze
| Front 
支持平台
尽管谈到开设电子商务商店时，Shopify 几乎是每个人都会谈论的话题，但其他平台也迎合了这个市场。最受欢迎的是 WooCommerce、BigCommerce 和 Magento。
Reamaze 与 Front：支持平台的比较
根据上表，Reamaze 支持 Shopify、WooCommerce、BigCommerce 和 Squarespace，但不支持 Magento 或 Pagato。
另一方面，Front 支持 Shopify 和 Pagato。但是，它没有与 Magento、WooCommerce 或 BigCommerce 集成。
支持平台：Reamaze | Front
Shopify 集成
假设客户要求更改特定订单的详细信息。在这种情况下，您必须转到 Shopify（或您正在使用的任何平台）仪表板，在那里编辑订单，然后使用新订单 ID 和确认消息回复客户。这很忙乱且不方便。
使用 Reamaze，您可以在仪表板右侧查看客户信息。除此之外，您还可以跟踪订单（通过集成）、修改订单（取消、退款、下新订单）以及通过深度 Shopify 集成执行各种操作。
不幸的是，Front 效果不太好。它与 Shopify 的集成非常肤浅 - 您可以查看客户详细信息和用户操作，但无法从仪表板修改订单。
Shopify 集成：Reamaze | Front
自助服务支持
Reamaze 配备了许多预构建的机器人，可以：
检测简短的客户消息，并在升级到您的团队之前询问更多信息
帮助客户查找最新订单状态，无需客服人员介入
您还可以根据您的需求创建自定义机器人来帮助客户找到产品、确定潜在客户并安排通话等。
此外，它还配备了可嵌入和可定制的常见问题解答中心，使您的客户能够自助。
尽管 Front 确实配备了自动化工作流程，但其自助服务支持层却远没有那么强大。
自助服务支持：Reamaze | Front
知识库
使用 Reamaze，您可以为客户设置一个中心位置，让他们可以在需要时可靠地找到答案、提示和其他重要信息。此外，您还可以使用其编辑器将图片、视频和其他丰富内容添加到您的文章中。
这样，您的客户就可以使用关键字、短语甚至词根搜索任何相关内容，并解决查询，而无需与您的代理商交谈。
Front 没有此功能，但您可以将其与知识库软件 Helpdocs 集成。
知识库：Reamaze | Front
支持渠道
客户可能会通过他们喜欢的任何渠道联系您，您需要在该渠道内回复。
Reamaze 与 Front：支持渠道比较
使用 Reamaze，您可以管理实时聊天、电子邮件、Facebook、Twitter 和 Instagram 上的支持。
而在 Front 上，您可以管理实时聊天、电子邮件、Facebook 和 Twitter 上的支持，但不能管理 Instagram 上的支持。
支持渠道：Reamaze | Front
价格
Reamaze 有五种定价方案；最低方案起价为每位代理每月 29 美元。其“Plus”方案涵盖所有功能，起价为每位代理每月 69 美元。
Reamaze 定价计划
Front 的最低计划起价为每位代理每月 19 美元（至少 2 名代理），而涵盖所有功能的企业计划起价为每位代理每月 99 美元（至少 10 名代理）。
前端定价计划
虽然按代理定价的模式有其优点，但我们相信让您的整个团队使用和协作您的帮助台可以显著提高您提供的支持质量。
因此，如果您正在寻找可以以固定费用覆盖整个团队的支持软件，请查看DelightChat 的定价计划。
Reamaze 和 Front 之间的主要相似之处
仅仅了解差异还不足以做出明智的决定，不是吗？那么，让我们来看看 Reamaze 和 Front 的一些共同特点。
共享收件箱
支持工具的主要目的是允许整个支持团队同时登录并跨渠道响应客户对话。您可以使用 Reamaze 和 Front 来实现这一点。借助 Slack 集成，这两种工具也能很好地实现内部沟通。
然而，我们注意到，即使所有支持渠道都集成为一个，团队仍然必须回到他们的协作工具来寻求帮助或分享票证信息。
DelightChat 具有内置的内部通信功能来解决此问题，因此您的团队可以标记并与团队成员交谈，而无需离开客户对话屏幕！
宏
很多时候，客服代表每天都要回答同样的问题。诸如“我的订单在哪里？”“送货时间是几点？”等问题非常常见。宏可以帮助回答这些重复出现的问题。
宏是您可以创建的预先制定的响应，以便更快地解决客户查询。
幸运的是，Reamaze 和 Front 都支持宏，可帮助您的客户节省时间并提高工作效率。您还可以将宏插入规则（例如，如果他们要求取消订单）；这可以帮助您节省更多时间。
自动化
Reamaze 和 Front 均能让您自动化团队的工作流程，以实现最佳效率并确保您的客户获得最佳体验。
您可以通过设置规则来执行诸如自动分配、关闭和标记对话、将对话标记为优先等操作。
内部协作
协作是有效支持不可或缺的一部分。票证分配、私人笔记、提及和标签等功能可帮助您实现这一点。
除以上所有内容外，您还可以为不同的团队创建单独的收件箱，并在 Reamaze 和 Front 上设置用户角色和权限。
集成
您希望能够将您使用的现有工具与您选择的电子商务帮助台解决方案无缝集成。Reamaze 和 Front 都可以做到这一点。
Reamaze 有大约 45 个集成。而 Front 有大约 75 个。但仅凭数字并不能说明全部情况。由于 Reamaze 更适合电子商务，因此其大多数集成可能与您的业务相关。
您可以在此处找到 Reamaze 的完整集成列表。对于 Front，可以在此处找到集成。
多店连接
如果您经营多家电子商务公司，那么管理所有公司的支持工作就非常困难。此外，如果您必须多次登录和退出才能回复支持查询，这显然很不方便。
嗯，您不必担心 Reamaze 或 Front 的问题，因为它们支持多商店连接。这意味着无论您有多少 Shopify 商店，您都可以从一个地方管理对所有商店的支持。
报告
说到报告，Reamaze 和 Front 都表现出色。这两种工具都可以让您检查响应时间、解决时间、客户满意度分数、宏报告等。您可以在此处找到更多信息：
Reamaze 报告
前端分析
移动应用程序
如果您正在旅行或不在笔记本电脑前，您就无法回复客户的问题。而每个问题都意味着失去一次销售机会或取悦现有客户的机会。
值得庆幸的是，Reamaze 和 Front 都配备了适用于 Android 和 iOS 的移动应用程序。这将帮助您随时随地回复客户。
客户评论
真实客户评论：Reamaze
好的
“对于小型企业来说，这是一款很棒的应用程序。您可以构建自定义聊天机器人，设置工作流程，而且常见问题解答网站也非常有用。”
“哇！这是我见过的与 Shopify 最紧密的集成。多年来，我们从 FreshDesk 到 Zendesk 再到 HelpScout，现在又换了这个应用程序。每个功能和细节都经过深思熟虑，支持也非常及时。我们一直在寻找适合我们小型企业的完美帮助台软件，终于找到了。”
坏的
“我们已经与 Re:Amaze 合作了几个星期，但入职体验非常令人沮丧。他们的宣传中没有说明很多限制，基本上就是一个快速的、“一切皆有可能”的宣传。”
“实时聊天的后端界面非常糟糕。最终我们决定离开，因为聊天功能不能满足我们的需求。 ”
真实客户评论：正面
好的
“我喜欢向队友发表评论，并为我们的客户创建特定于客户的电子邮件以便他们做出回应，从而使合作更加顺畅，沟通更加共享。”
了解 Reamaze 和 Front 之间的相似点和不同点将有助于您在它们之间做出正确的选择。
此外，找到适合您需求的合适的电子商务服务台将帮助您：
支持更多客户
提高响应率和解决率
节省您的支持团队花在管理查询和跟 立陶宛手机号码列表 踪订单上的时间
并尽可能提供最佳的客户体验
那么让我们开始为您的电子商务商店寻找客户支持工具。
目录
概述
Reamaze 和 Front 之间的主要区别
Reamaze 和 Front 之间的主要相似之处
客户评论
常见常见问题解答
他们都不喜欢吗？
概述
在我们开始分析它们的相同点和不同点之前，让我先对这两种工具做一个简要的概述，以介绍背景。
Reamaze是一款出色的电子商务品牌帮助台软件。它可以帮助您的团队无缝解决客户疑问。Reamaze 中的实时聊天功能在市场上广为人知。它无缝结合了电子邮件、社交媒体、移动设备和聊天对话，因此您的客户可以以他们想要的任何方式联系您。
Front是一款客户沟通软件，旨在帮助团队轻松与客户互动，同时将电子邮件、应用程序和团队成员整合到单一视图中。它更像是一种横向工具，可用于多种用途，其中之一就是电子商务客户支持。
正在寻找功能丰富且价格实惠的 Shopify 帮助台？
尝试一下 DelightChat，这是一个全渠道帮助台，可让您从一个屏幕管理跨渠道支持，同时通过自动化功能帮助您每周节省 10 多个小时。
了解更多Reamaze 和 Front 之间的主要区别
好吧，让我们开始讨论具体内容。我将带您了解 Reamaze 和 Front 在功能和实用性方面的主要不同之处。
电子商务可行性
如果您经营一家电子商务商店，选择随机的客户支持工具是违反直觉的。您需要一款专为满足电子商务企业需求而设计的工具。
Reamaze 专为电子商务而打造，与 Shopify 深度集成。这意味着您可以编辑、取消、退回任何订单，而无需离开 Reamaze 仪表板。这还不是全部 - Reamaze 与其他常用电子商务应用程序进行了集成。这使其更加强大。
Front 虽然是一款领先的客户服务软件，但并非专门为电子商务企业设计。它可以同步客户数据并允许您跟踪用户在商店中的活动。但是，您无法直接从应用程序修改订单。
电子商务可行性：Reamaze
| Front 
支持平台
尽管谈到开设电子商务商店时，Shopify 几乎是每个人都会谈论的话题，但其他平台也迎合了这个市场。最受欢迎的是 WooCommerce、BigCommerce 和 Magento。
Reamaze 与 Front：支持平台的比较
根据上表，Reamaze 支持 Shopify、WooCommerce、BigCommerce 和 Squarespace，但不支持 Magento 或 Pagato。
另一方面，Front 支持 Shopify 和 Pagato。但是，它没有与 Magento、WooCommerce 或 BigCommerce 集成。
支持平台：Reamaze
| Front Shopify 集成
假设客户要求更改特定订单的详细信息。在这种情况下，您必须转到 Shopify（或您正在使用的任何平台）仪表板，在那里编辑订单，然后使用新订单 ID 和确认消息回复客户。这很忙乱且不方便。
使用 Reamaze，您可以在仪表板右侧查看客户信息。除此之外，您还可以跟踪订单（通过集成）、修改订单（取消、退款、下新订单）以及通过深度 Shopify 集成执行各种操作。
不幸的是，Front 效果不太好。它与 Shopify 的集成非常肤浅 - 您可以查看客户详细信息和用户操作，但无法从仪表板修改订单。
Shopify 集成：Reamaze
| Front 自助服务支持
Reamaze 配备了许多预构建的机器人，可以：
检测简短的客户消息，并在升级到您的团队之前询问更多信息
帮助客户查找最新订单状态，无需客服人员介入
您还可以根据您的需求创建自定义机器人来帮助客户找到产品、确定潜在客户并安排通话等。
此外，它还配备了可嵌入和可定制的常见问题解答中心，使您的客户能够自助。
尽管 Front 确实配备了自动化工作流程，但其自助服务支持层却远没有那么强大。
自助服务支持：Reamaze
| Front 知识库
使用 Reamaze，您可以为客户设置一个中心位置，让他们可以在需要时可靠地找到答案、提示和其他重要信息。此外，您还可以使用其编辑器将图片、视频和其他丰富内容添加到您的文章中。
这样，您的客户就可以使用关键字、短语甚至词根搜索任何相关内容，并解决查询，而无需与您的代理商交谈。
Front 没有此功能，但您可以将其与知识库软件 Helpdocs 集成。
知识库：Reamaze
| Front 支持渠道
客户可能会通过他们喜欢的任何渠道联系您，您需要在该渠道内回复。
Reamaze 与 Front：支持渠道比较
使用 Reamaze，您可以管理实时聊天、电子邮件、Facebook、Twitter 和 Instagram 上的支持。
而在 Front 上，您可以管理实时聊天、电子邮件、Facebook 和 Twitter 上的支持，但不能管理 Instagram 上的支持。
支持渠道：Reamaze
| Front 价格
Reamaze 有五种定价方案；最低方案起价为每位代理每月 29 美元。其“Plus”方案涵盖所有功能，起价为每位代理每月 69 美元。
Reamaze 定价计划
Front 的最低计划起价为每位代理每月 19 美元（至少 2 名代理），而涵盖所有功能的企业计划起价为每位代理每月 99 美元（至少 10 名代理）。
前端定价计划
虽然按代理定价的模式有其优点，但我们相信让您的整个团队使用和协作您的帮助台可以显著提高您提供的支持质量。
因此，如果您正在寻找可以以固定费用覆盖整个团队的支持软件，请查看DelightChat 的定价计划。
Reamaze 和 Front 之间的主要相似之处
仅仅了解差异还不足以做出明智的决定，不是吗？那么，让我们来看看 Reamaze 和 Front 的一些共同特点。
共享收件箱
支持工具的主要目的是允许整个支持团队同时登录并跨渠道响应客户对话。您可以使用 Reamaze 和 Front 来实现这一点。借助 Slack 集成，这两种工具也能很好地实现内部沟通。
然而，我们注意到，即使所有支持渠道都集成为一个，团队仍然必须回到他们的协作工具来寻求帮助或分享票证信息。
DelightChat 具有内置的内部通信功能来解决此问题，因此您的团队可以标记并与团队成员交谈，而无需离开客户对话屏幕！
宏
很多时候，客服代表每天都要回答同样的问题。诸如“我的订单在哪里？”“送货时间是几点？”等问题非常常见。宏可以帮助回答这些重复出现的问题。
宏是您可以创建的预先制定的响应，以便更快地解决客户查询。
幸运的是，Reamaze 和 Front 都支持宏，可帮助您的客户节省时间并提高工作效率。您还可以将宏插入规则（例如，如果他们要求取消订单）；这可以帮助您节省更多时间。
自动化
Reamaze 和 Front 均能让您自动化团队的工作流程，以实现最佳效率并确保您的客户获得最佳体验。
您可以通过设置规则来执行诸如自动分配、关闭和标记对话、将对话标记为优先等操作。
内部协作
协作是有效支持不可或缺的一部分。票证分配、私人笔记、提及和标签等功能可帮助您实现这一点。
除以上所有内容外，您还可以为不同的团队创建单独的收件箱，并在 Reamaze 和 Front 上设置用户角色和权限。
集成
您希望能够将您使用的现有工具与您选择的电子商务帮助台解决方案无缝集成。Reamaze 和 Front 都可以做到这一点。
Reamaze 有大约 45 个集成。而 Front 有大约 75 个。但仅凭数字并不能说明全部情况。由于 Reamaze 更适合电子商务，因此其大多数集成可能与您的业务相关。
您可以在此处找到 Reamaze 的完整集成列表。对于 Front，可以在此处找到集成。
多店连接
如果您经营多家电子商务公司，那么管理所有公司的支持工作就非常困难。此外，如果您必须多次登录和退出才能回复支持查询，这显然很不方便。
嗯，您不必担心 Reamaze 或 Front 的问题，因为它们支持多商店连接。这意味着无论您有多少 Shopify 商店，您都可以从一个地方管理对所有商店的支持。
报告
说到报告，Reamaze 和 Front 都表现出色。这两种工具都可以让您检查响应时间、解决时间、客户满意度分数、宏报告等。您可以在此处找到更多信息：
Reamaze 报告
前端分析
移动应用程序
如果您正在旅行或不在笔记本电脑前，您就无法回复客户的问题。而每个问题都意味着失去一次销售机会或取悦现有客户的机会。
值得庆幸的是，Reamaze 和 Front 都配备了适用于 Android 和 iOS 的移动应用程序。这将帮助您随时随地回复客户。
客户评论
真实客户评论：Reamaze
好的
“对于小型企业来说，这是一款很棒的应用程序。您可以构建自定义聊天机器人，设置工作流程，而且常见问题解答网站也非常有用。”
“哇！这是我见过的与 Shopify 最紧密的集成。多年来，我们从 FreshDesk 到 Zendesk 再到 HelpScout，现在又换了这个应用程序。每个功能和细节都经过深思熟虑，支持也非常及时。我们一直在寻找适合我们小型企业的完美帮助台软件，终于找到了。”
坏的
“我们已经与 Re:Amaze 合作了几个星期，但入职体验非常令人沮丧。他们的宣传中没有说明很多限制，基本上就是一个快速的、“一切皆有可能”的宣传。”
“实时聊天的后端界面非常糟糕。最终我们决定离开，因为聊天功能不能满足我们的需求。 ”
真实客户评论：正面
好的
“我喜欢向队友发表评论，并为我们的客户创建特定于客户的电子邮件以便他们做出回应，从而使合作更加顺畅，沟通更加共享。”