Как управлять репутацией вашего бренда в Интернете
Posted: Tue Dec 03, 2024 4:21 am
Кажется, еще вчера связи с общественностью (PR) и управление репутацией имели значение только для крупных мировых брендов и знаменитостей, известных во всем мире. До появления Amazon и крупных интернет-ритейлеров маркетинг опирался на сарафанное радио, покупки были в значительной степени локализованы, а торговля была мелкомасштабной. Небольшие бренды могли легче восстанавливаться после случаев низкой удовлетворенности клиентов, поскольку конкуренция была намного меньше, а у потребителей не было онлайн-ресурсов и розничных продавцов, доступных сейчас.
До появления электронной коммерции, если местный продуктовый магазин не поставлял свежие продукты, например, потребители не могли просто заказать продукты онлайн из другого места. Местные варианты были (более или менее) единственными вариантами, независимо от репутации.
Но с электронной коммерцией, которая теперь часто становится предпочтительным способом покупки всего и вся, репутация имеет гораздо большее значение. Отрицательные отзывы и плохие обзоры клиентов быстро распространяются в онлайн-пространстве. Всего несколько однозвездочных впечатлений могут действительно навредить возвращению бренда, отпугивая потенциальных клиентов, поскольку эта информация доступна всем онлайн-пользователям.
Иногда плохие отзывы — это первое, что видят потенциальные клиенты, когда ищут ваш бренд в Интернете. Вот это плохое первое впечатление!
Отрицательные отзывы распространяются как лесной пожар, перескакивая с одной платформы на другую и разрушая репутацию бренда по различным каналам. Фактически, знаете ли вы, что 95% пользователей начинают свой путь к клиенту, используя по крайней мере один из трех следующих каналов: поиск в Интернете через поисковые системы, поиск на сайтах розничных продавцов или в социальных сетях? Если вы покажетесь потенциальным клиентам ненадежным или не заслуживающим доверия на любой из этих платформ, это может серьезно навредить вашим бизнес-возможностям. Вот почему управление репутацией в Интернете (ORM) имеет жизненно важное значение для организаций всех размеров и во всех отраслях.
Эксперты по бренду из компании Zero Gravity Marketing дают советы по управлению репутацией вашего бренда в Интернете для защиты вашего бизнеса.
Что такое PR и управление репутацией бренда?
Давайте начнем с основ; управление брендом — это многогранный подход купить список телефонных номеров направленный на создание положительного восприятия вашей компании, а также ее продуктов и услуг. Процесс включает в себя мониторинг репутации вашего бренда и взаимодействие с клиентами для сбора отзывов и решения любых проблем, которые потребители выражают в Интернете, и которые в противном случае могли бы повредить восприятию вашей компании будущими клиентами. Когда вы наделяете свою компанию полномочиями по управлению брендом, вы используете стратегии для предотвращения проблем и решения проблем, которые могут негативно повлиять на то, как люди видят ваш бренд.
Почему брендам важно управлять своей онлайн-репутацией?
Развитие интернета за последние 10 лет создало связанное цифровое сообщество. Поскольку люди теперь могут легко получить доступ к поисковым системам и социальным сетям, компании были вынуждены адаптировать способ продвижения своих брендов по всему интернету.
Хотя было бы более чем идеально отвечать на все вопросы, опасения, потребности и отзывы ваших потребителей, для многих брендов это нереально. Время от времени что-то случается. Может быть, проданный продукт имеет изъян, сотрудник не реагирует должным образом, или вы стали объектом негативного твита или поста в Facebook. Хотя верно, что могут произойти неожиданные вещи, важно не игнорировать эти сценарии, когда они возникают.
Итак, как решить эти проблемы, которые вредят репутации вашего бренда? Вот несколько способов, которыми отличная система ORM может принести пользу вашему бренду.
Влияние на решения о покупке
Управление вашей онлайн-репутацией (или ее отсутствием) может существенно повлиять на решения потребителей о покупке. В сегодняшней высококонкурентной среде потребители могут и будут выбирать, у кого они будут покупать, основываясь на своем восприятии организации.
Укрепляйте доверие и авторитет
Ваш бизнес неизбежно столкнется с негативными отзывами или комментариями время от времени. Однако, если вы проигнорируете ситуацию, вы можете пострадать от более серьезных и долгосрочных последствий. Вот почему так важно брать на себя ответственность и быстро реагировать на негативные отзывы. Это облегчит восстановление доверия и уверенности в вашем бренде.
Соберите ценную обратную связь
Когда вы отслеживаете отзывы и комментарии в социальных сетях , вы можете получить ценную информацию о том, как люди относятся к вашим продуктам и услугам. При этом у вас есть возможность усовершенствовать свой бизнес для наиболее распространенных жалоб, показывая своим потребителям, что их мнение имеет значение, и вы готовы адаптироваться. Это помогает вам выстраивать лояльность к бренду.
Как управлять своей онлайн-репутацией
Проведите аудит вашей онлайн-репутации
Прежде чем вы сможете приступить к внесению изменений, вам необходимо иметь базовое представление о том, с какими проблемами вы сталкиваетесь и как потребители воспринимают ваш бренд.
Разработайте стратегию управления репутацией поисковой оптимизации (SEO)
Когда люди ищут ваш бренд в Интернете, они, скорее всего, формируют свои первые впечатления на основе того, что первым появляется на страницах результатов поисковой системы (SERP). Когда вы разрабатываете долгосрочную, эффективную стратегию управления репутацией SEO , которая использует ключевые слова и полезный контент, вы помогаете создать более прочный имидж бренда и направить трафик на страницы вашего сайта.
Примите меры на основе комментариев, отзывов и обзоров
Важно понимать, как клиенты видят ваш бренд, поскольку это бесценный инструмент для улучшения и инноваций. Критика потребителей и болевые точки дадут вам представление о том, на чем нужно сосредоточить больше внимания. Положительный отзыв дает вам знать, что вы делаете что-то правильно и должны продолжать в том же духе.
До появления электронной коммерции, если местный продуктовый магазин не поставлял свежие продукты, например, потребители не могли просто заказать продукты онлайн из другого места. Местные варианты были (более или менее) единственными вариантами, независимо от репутации.
Но с электронной коммерцией, которая теперь часто становится предпочтительным способом покупки всего и вся, репутация имеет гораздо большее значение. Отрицательные отзывы и плохие обзоры клиентов быстро распространяются в онлайн-пространстве. Всего несколько однозвездочных впечатлений могут действительно навредить возвращению бренда, отпугивая потенциальных клиентов, поскольку эта информация доступна всем онлайн-пользователям.
Иногда плохие отзывы — это первое, что видят потенциальные клиенты, когда ищут ваш бренд в Интернете. Вот это плохое первое впечатление!
Отрицательные отзывы распространяются как лесной пожар, перескакивая с одной платформы на другую и разрушая репутацию бренда по различным каналам. Фактически, знаете ли вы, что 95% пользователей начинают свой путь к клиенту, используя по крайней мере один из трех следующих каналов: поиск в Интернете через поисковые системы, поиск на сайтах розничных продавцов или в социальных сетях? Если вы покажетесь потенциальным клиентам ненадежным или не заслуживающим доверия на любой из этих платформ, это может серьезно навредить вашим бизнес-возможностям. Вот почему управление репутацией в Интернете (ORM) имеет жизненно важное значение для организаций всех размеров и во всех отраслях.
Эксперты по бренду из компании Zero Gravity Marketing дают советы по управлению репутацией вашего бренда в Интернете для защиты вашего бизнеса.
Что такое PR и управление репутацией бренда?
Давайте начнем с основ; управление брендом — это многогранный подход купить список телефонных номеров направленный на создание положительного восприятия вашей компании, а также ее продуктов и услуг. Процесс включает в себя мониторинг репутации вашего бренда и взаимодействие с клиентами для сбора отзывов и решения любых проблем, которые потребители выражают в Интернете, и которые в противном случае могли бы повредить восприятию вашей компании будущими клиентами. Когда вы наделяете свою компанию полномочиями по управлению брендом, вы используете стратегии для предотвращения проблем и решения проблем, которые могут негативно повлиять на то, как люди видят ваш бренд.
Почему брендам важно управлять своей онлайн-репутацией?
Развитие интернета за последние 10 лет создало связанное цифровое сообщество. Поскольку люди теперь могут легко получить доступ к поисковым системам и социальным сетям, компании были вынуждены адаптировать способ продвижения своих брендов по всему интернету.
Хотя было бы более чем идеально отвечать на все вопросы, опасения, потребности и отзывы ваших потребителей, для многих брендов это нереально. Время от времени что-то случается. Может быть, проданный продукт имеет изъян, сотрудник не реагирует должным образом, или вы стали объектом негативного твита или поста в Facebook. Хотя верно, что могут произойти неожиданные вещи, важно не игнорировать эти сценарии, когда они возникают.
Итак, как решить эти проблемы, которые вредят репутации вашего бренда? Вот несколько способов, которыми отличная система ORM может принести пользу вашему бренду.
Влияние на решения о покупке
Управление вашей онлайн-репутацией (или ее отсутствием) может существенно повлиять на решения потребителей о покупке. В сегодняшней высококонкурентной среде потребители могут и будут выбирать, у кого они будут покупать, основываясь на своем восприятии организации.
Укрепляйте доверие и авторитет
Ваш бизнес неизбежно столкнется с негативными отзывами или комментариями время от времени. Однако, если вы проигнорируете ситуацию, вы можете пострадать от более серьезных и долгосрочных последствий. Вот почему так важно брать на себя ответственность и быстро реагировать на негативные отзывы. Это облегчит восстановление доверия и уверенности в вашем бренде.
Соберите ценную обратную связь
Когда вы отслеживаете отзывы и комментарии в социальных сетях , вы можете получить ценную информацию о том, как люди относятся к вашим продуктам и услугам. При этом у вас есть возможность усовершенствовать свой бизнес для наиболее распространенных жалоб, показывая своим потребителям, что их мнение имеет значение, и вы готовы адаптироваться. Это помогает вам выстраивать лояльность к бренду.
Как управлять своей онлайн-репутацией
Проведите аудит вашей онлайн-репутации
Прежде чем вы сможете приступить к внесению изменений, вам необходимо иметь базовое представление о том, с какими проблемами вы сталкиваетесь и как потребители воспринимают ваш бренд.
Разработайте стратегию управления репутацией поисковой оптимизации (SEO)
Когда люди ищут ваш бренд в Интернете, они, скорее всего, формируют свои первые впечатления на основе того, что первым появляется на страницах результатов поисковой системы (SERP). Когда вы разрабатываете долгосрочную, эффективную стратегию управления репутацией SEO , которая использует ключевые слова и полезный контент, вы помогаете создать более прочный имидж бренда и направить трафик на страницы вашего сайта.
Примите меры на основе комментариев, отзывов и обзоров
Важно понимать, как клиенты видят ваш бренд, поскольку это бесценный инструмент для улучшения и инноваций. Критика потребителей и болевые точки дадут вам представление о том, на чем нужно сосредоточить больше внимания. Положительный отзыв дает вам знать, что вы делаете что-то правильно и должны продолжать в том же духе.